Users Guide

Получение поддержки
SupportAssist позволяет связаться со службой технической поддержки Dell по телефону, через чат или в социальных сетях.
На странице Получение поддержки приведены способы получения справки и поддержки для вашего ПК. Варианты
получения справки и поддержки зависят от плана обслуживания вашего ПК и вашего региона. Информацию о вариантах
справки и поддержки, доступных для различных планов сервисного обслуживания, см. в разделе Инструменты SupportAssist
и планы сервисного обслуживания Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если подключение к Интернету отсутствует, отображаются только телефонные номера службы
технической поддержки Dell в вашем регионе.
В следующей таблице представлено описание функций справки и поддержки, которые отображаются на странице
Получение поддержки.
Таблица 12. Страница «Получение поддержки»
Вариант Описание
Определение адреса ближайшего сервисного
центра
1
Найдите ближайший авторизованный сервисный центр Dell
по почтовому индексу, городу или области.
Позвоните нам
1
В зависимости от региона вы можете обратиться в службу
технической поддержки Dell, позвонив по указанным
контактным номерам телефонов.
Связь с социальными сетями Обратитесь в службу технической поддержки Dell с помощью
таких платформ социальных сетей, как WeChat, WhatsApp,
Facebook Messenger или Line, в зависимости от вашего региона.
Создание запроса в службу технической поддержки Вручную создайте запрос в службу технической поддержки
для решения проблемы с оборудованием или программным
обеспечением. Инструкции по созданию запроса в службу
поддержки см. в разделе Создание запроса в службу
поддержки вручную.
Позвольте нам работать с вашим ПК удаленно Предоставление сотруднику службы технической поддержки
удаленного доступа к вашему ПК и возможности управления
им для поиска и устранения неисправностей. Инструкции
по началу сеанса см. в разделе Разрешение удаленного
поиска и устранения неисправностей с помощью RemoteAssist.
Отправка файлов в службу технической поддержки Отправьте в службу технической поддержки Dell файлы
с описанием проблемы на ПК или файлы, которые запросил
сотрудник службы.
ПРИМЕЧАНИЕ: Максимальный размер отправляемого
файла составляет 4 Мбайт.
Сведения об отправке файлов в службу технической
поддержки Dell см. в разделе Отправка файлов в службу
технической поддержки Dell. Сведения об отправке файла
журнала активности ПК в службу технической поддержки Dell
см. в разделе Отправка файлов журнала в службу технической
поддержки Dell.
Дополнительные ресурсы на веб-сайте Dell.com Перейдите по этой ссылке, чтобы просмотреть
дополнительные сведения применительно к вашему
компьютеру.
1 Эта информация всегда отображается на языке страны или региона, в котором приобретен ПК.
12
Получение поддержки 45