Users Guide

Введение
Приложение SupportAssist позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем заблаговременного выявления
проблем с оборудованием и программным обеспечением на вашем ПК. SupportAssist позволяет решить проблемы,
связанные с производительностью и стабильностью ПК, устраняет угрозы безопасности, отслеживает и определяет сбои
оборудования и автоматизирует процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell. В зависимости от плана
сервисного обслуживания Dell приложение SupportAssist также автоматически создает запросы в службу технической
поддержки для проблем, обнаруженных во время сканирования. Дополнительные сведения о возможностях SupportAssist
для различных планов обслуживания см. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ: В данном документе термин «ПК» употребляется для обозначения ноутбуков, настольных
компьютеров, планшетов, шлюзов и встроенных компьютеров производства Dell.
Приложение SupportAssist позволяет оптимизировать работу ПК путем удаления ненужных файлов, оптимизации
параметров сети, настройки оптимальной производительности ПК и удаления вирусов и вредоносных программ.
Приложение SupportAssist также определяет наличие доступных обновлений драйверов для вашего ПК.
SupportAssist собирает и безопасно отправляет необходимые сведения в службу технической поддержки Dell. Собранная
информация позволяет специалистам Dell лучше, эффективнее и быстрее предоставлять услуги по поддержке.
Приложение SupportAssist для домашних ПК соответствует рекомендациям Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, и
его можно использовать со вспомогательными технологиями, например средствами чтения с экрана, экранными лупами и
ПО для распознавания голоса.
ПРИМЕЧАНИЕ: При использовании вспомогательных технологий в интерфейсе SupportAssist не пользуйтесь мышью.
Для навигации следует использовать только клавиатуру ПК.
Основные функции
● Превентивное и профилактическое обнаружение проблем и уведомление о них.
● Проверка доступных обновлений драйверов для вашего ПК в ручном или автоматическом режиме.
● Сканирование оборудования ПК в ручном или автоматическом режиме для выявления проблем.
● Автоматическое создание заявки на обслуживание в случае аппаратной неполадки, обнаруженной на ПК.
● Ручное создание заявки на обслуживание в случае неполадки, обнаруженной на ПК.
● Очистка временных файлов, оптимизация подключения к сети, настройка производительности ПК, удаление вирусов и
вредоносных программ.
● Мгновенный откат к состоянию ПК на предыдущий момент времени для решения проблем с загрузкой или других
проблем с производительностью.
● Сохранение копии личных файлов на локальном жестком диске или внешнем запоминающем устройстве во время
сброса ПК.
● Установка заводской операционной системы или обновление до последней доступной операционной системы на ПК.
● Предоставление агентам технической поддержки Dell возможности удаленно инициировать сканирование на наличие
драйверов и проблем оборудования на ПК для поиска и устранения неполадок.
● Перенос файлов и настроек на новый ПК Dell со старого ПК с помощью услуги Dell Migrate.
ПРИМЕЧАНИЕ: Возможности SupportAssist зависят от подключенного плана сервисного обслуживания Dell.
Назначение документа
В этом документе содержится информация об использовании SupportAssist для домашних ПК в 64-разрядной
операционной системе Windows 10 RS4 и более поздних версиях.
Об использовании SupportAssist на ПК под управлением операционной системы Windows 10 в режиме S см. в руководстве
пользователя SupportAssist для домашних ПК с Windows 10 в режиме S на странице документации SupportAssist для
домашних ПК.
1
Введение 5