Users Guide

Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2. En el panel derecho, haga clic en Cargar archivos.
3. En la casilla Cargar archivos, haga clic en Navegar, seleccione el archivo necesario y haga clic en Cargar.
Resultados
Una vez enviado el archivo, se muestra el y el mensaje Archivo cargado correctamente.
Envío de archivos de registro al soporte técnico de Dell
Sobre esta tarea
Envíe los archivos de registro de actividad de la PC al soporte técnico de Dell si el agente de soporte técnico de Dell lo solicita.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2. En el panel derecho, haga clic en Cargar archivo de registro.
Resultados
Una vez enviado el archivo, se muestra el
y el mensaje Archivo cargado correctamente.
Permitir el acceso remoto al equipo
Requisitos previos
● Debe tener privilegios de administrador en la PC.
● El agente de soporte técnico de Dell debe iniciar una sesión remota para su PC.
Sobre esta tarea
Para solucionar algunos problemas, el agente de soporte técnico deberá acceder de forma remota a la PC. Puede permitir que el agente de
soporte técnico acceda de forma remota a la PC.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2. En el panel derecho, haga clic en Iniciar una sesión remota.
Se muestra la página Términos y condiciones de Dell RemoteAssist.
NOTA: Si intenta comenzar una sesión antes de que el agente del soporte técnico lo permita, aparecerá un mensaje de error.
3. Seleccione Acepto los términos y condiciones y haga clic en Finalizar.
Resultados
El agente de soporte técnico puede acceder a su PC de forma remota.
Obtención de soporte
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