Users Guide

f. Starta om Dell SupportAssist-tjänsten.
12. Det tar lång tid att öppna SupportAssist. Vad ska jag göra?
Om det tar lång tid att öppna SupportAssist, måste du starta om tjänsten SupportAssist. Utför följande steg:
a. Sök och öppna programmet Tjänster.
b. I den högra rutan klickar du på Dell SupportAssist.
c. I den vänstra rutan klickar du på Stoppa och sedan på Starta om.
13. Jag har problem med maskinvaran i datorn. Varför har inte SupportAssist identifierat det?
Om inget maskinvaruproblem identifieras, bör du kontrollera att datorn kör SupportAssist-tjänsterna. Gör följande för att kontrollera
om SupportAssist-tjänsterna körs:
a. Sök och öppna programmet Tjänster.
b. Kontrollera om Körs visas för följande tjänster på datorn:
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. Var kan jag kontrollera information om optimeringar som har utförts på datorn under en schemalagd eller manuell
optimering?
SupportAssist sparar information om alla händelser och aktiviteter som har utförts under de senaste 90 dagarna. Du kan visa detaljerna
för en månad, vecka eller en viss dag på Historik-sidan.
15. Varför tar SupportAssist längre tid på sig att utföra optimeringar än vad som anges i rutorna?
Den tid som visas i datoroptimeringsrutorna är endast en uppskattning baserat på datorns konfiguration. Den faktiska tid som krävs för
att utföra optimeringar kan skilja sig från den uppskattade tiden.
16. När jag klickar på Starta DellConnect och godkänner villkoren så kan supportteknikern inte fjärrstyra datorn. Vad ska jag
göra?
Be supportteknikern att avsluta den pågående sessionen och starta en ny DellConnect-session.
17. Varför visas ett meddelande om att det inte finns några aktiva Dell RemoteAssist-sessioner när jag klickar på Starta
session?
Du kan starta en Dell RemoteAssist-session endast efter att denna har inletts av en supporttekniker hos Dell. För att undvika felet
klickar du på Starta session efter att sessionen inletts.
18. När jag håller markören över servicetaggen eller datorns modellnummer visas Okänd garanti. Varför?
Okänd garanti kan visas på grund av ett av följande skäl:
● SupportAssist är inte anslutet till internet. Gå till sidan Felsökning för att hitta åtgärder för felsökning av internetanslutningen.
● Din dator ansluter till internet via proxyserver. Kontrollera att du har konfigurerat proxyinställningarna i SupportAssist. Se
Konfigurera internetinställningar.
● Datorn kanske inte har en giltig garanti. Kontakta Dells tekniska support för att få hjälp.
19. Under optimeringen slutade SupportAssist att fungera. Vad ska jag göra?
Stäng och öppna SupportAssist på nytt, och försök sedan att köra optimeringen igen. Om felet kvarstår följer du dessa steg:
a. Sök och öppna programmet Tjänster.
b. I den högra rutan klickar du på Dell SupportAssist.
c. I den vänstra rutan klickar du på Stoppa och sedan på Starta om.
20. Jag tar inte emot meddelanden om drivrutinsuppdateringar. Vad ska jag göra?
Om din serviceplan har löpt ut, visar SupportAssist inte längre meddelanden om drivrutinsuppdateringar som finns tillgängliga för
datorn. Du måste förnya din serviceplan för att få meddelanden om uppdateringar av drivrutiner.
21. Kan jag uppdatera BIOS på en BitLocker-aktiverad dator?
Du bör inaktivera BitLocker-krypteringen på datorn innan du uppdaterar BIOS.
22. När jag utför en genomsökning av maskinvaran visas resultaten av genomsökningen som Felkonfigurerad på sidan
Historik. Men inget meddelande visas på rutan Genomsök maskinvara. Varför?
Om SupportAssist inte kunde genomsöka en komponent under genomsökning av maskinvaran, visas statusen Felkonfigurerad.
Därför visas inget meddelande på rutan Genomsök maskinvara. SupportAssist söker igenom komponenten igen under nästa manuellt
startade eller automatiska genomsökning.
Vanliga frågor och svar
45