Users Guide

Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell
O této úloze
V případě žádosti ze strany pracovníka technické podpory společnosti Dell je možné zaslat soubory popisující problém s počítačem nebo
jakýkoli jiný konkrétní soubor, který si pracovník podpory vyžádá. Můžete zaslat soubory typu ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF,
DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS nebo XLSX.
POZNÁMKA: Maximální velikost odesílaného souboru je 4 MB.
POZNÁMKA: Každý den můžete odeslat až tři soubory. Pokud chcete odeslat více souborů, zkomprimujte je do formátu .zip
a odešlete tento soubor.
Kroky
1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu.
2. Na pravém panelu klikněte na možnost Nahrát soubory.
3. V okně Nahrát soubory klikněte na tlačítko Procházet, vyberte požadovaný soubor a klikněte na tlačítko Nahrát.
Výsledky
Po odeslání souboru se zobrazí a zpráva Soubor byl úspěšně nahrán.
Odesílání souborů protokolu technické podpoře
společnosti Dell
O této úloze
Soubory s protokolem aktivity počítače zašlete technické podpoře společnosti Dell v případě, že si je pracovník technické podpory vyžádá.
Kroky
1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu.
2. Na pravém panelu klikněte na možnost Nahrát soubor protokolu.
Výsledky
Po odeslání souboru se zobrazí
a zpráva Soubor byl úspěšně nahrán.
Odstraňování problémů na dálku
Zástupce technické podpory společnosti Dell může potřebovat přístup k počítači, aby mohl problém vyřešit. Můžete mu buď umožnit plně
ovládat počítač na dálku, nebo povolit pouze spouštění kontroly na dálku. Pokud plné ovládání počítače nepovolíte, zástupce technické
podpory může pouze procházet a instalovat aktualizace ovladačů nebo spouštět kontrolu hardwaru.
Způsob, jak zástupci technické podpory společnosti Dell povolit plné ovládání počítače na dálku, naleznete na adrese Povolení odstranění
problémů na dálku pomocí funkce RemoteAssist.
Způsob, jak zástupci technické podpory společnosti Dell povolit pouze spouštění kontroly a aktualizace ovladačů, naleznete na adrese
Povolení odstranění problémů na dálku pomocí vzdálené nápovědy.
Povolení odstranění problémů na dálku pomocí funkce RemoteAssist
Požadavky
● Musíte být přihlášeni jako správce.
● Vzdálenou relaci musí pro váš počítač zahájit pracovník technické podpory Dell.
42
Získání podpory