Users Guide

Overzicht virtuele assistent
Gebruik de virtuele assistent om vanaf elke pagina problemen met uw pc op te lossen, zoals problemen met trage prestaties, of te chatten
met een supportagent van de technische support van Dell. Om een probleem op te lossen, kan de virtuele assistent u vragen om uw
drivers bij te werken, optimalisaties uit te voeren of een supportaanvraag te maken, indien nodig.
Op basis van de trefwoorden of zinsdelen die u in de chat typt, begrijpt de virtuele assistent uw intentie en toont deze koppelingen naar
Knowledge Base-artikelen, videotutorials of instructies voor probleemoplossing. Als het niet mogelijk is om uw intentie te begrijpen, worden
verschillende categorieën problemen weergegeven die kunnen optreden op uw pc. Wanneer u een probleemcategorie selecteert, worden
de bijbehorende koppelingen voor probleemoplossing weergegeven. Als het probleem niet is begrepen of opgelost, wordt u doorgestuurd
naar een technische supportmedewerker van Dell.
U kunt de eerdere chattranscripties en details van uitgevoerde acties bekijken en de status van de supportaanvraag bekijken op de pagina
Geschiedenis.
OPMERKING: Momenteel is de virtuele assistent alleen beschikbaar in bepaalde regio's en talen.
U kunt de volgende problemen met de pc of componenten oplossen:
●
Audioproblemen
● Adapter
● Batterij
● Beeldscherm
● Ventilatorgeluid
● Microfoon
● Microsoft Office-activering
● Pc-prestaties
Als u de virtuele assistent wilt gebruiken, klikt u in de rechterbovenhoek van de SupportAssist-gebruikersinterface op het
en
vervolgens op Chat starten.
8
Overzicht virtuele assistent 35