Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist kotitietokoneille -versio 3.10 Käyttöopas
- Sisällysluettelo
- Johdanto
- SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
- Tietokoneen vähimmäisvaatimukset
- SupportAssistin asentaminen kotitietokoneille
- SupportAssist-käyttöliittymä
- Kieliasetuksen vaihtaminen
- SupportAssist-profiilin luominen
- Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen
- Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen
- Internet-asetusten määrittäminen
- Ajoitetut tarkastukset ja optimoinnit
- SupportAssistin manuaalinen päivitys
- Ilmoitukset
- SupportAssistin asennuksen poistaminen
- Järjestelmän nollauksen ja korjauksen yleiskatsaus
- Dell Migrate -palvelun yleiskatsaus
- Ajureiden ja latausten yleiskatsaus
- Tietokoneen laitteiston tarkastaminen
- Tietokoneen optimointi
- Virtuaaliavustajan yleiskatsaus
- Tukipyynnön luominen
- Vianmäärityksen yleiskatsaus
- Historia-sivun yleiskatsaus
- Tuen hankkiminen
- Anna palautetta
- Usein kysytyt kysymykset
- SupportAssist kotitietokoneille – resurssit
- Ota yhteys Delliin
Etävianmäärityksen salliminen etäavun avulla
Edellytykset
● Sinun täytyy olla kirjautunut järjestelmänvalvojana.
● Dellin teknisen tuen edustajan on käynnistettävä etäapuistunto tietokoneellesi.
● Älä käytä mitään sovellusta koko näytön tilassa tai esitystilassa, kun käynnistät etäavun.
● Älä poista SupportAssist-ilmoituksia käytöstä.
HUOMAUTUS: Jos manuaalisesti aloitettu ajuritarkistus, laitteistotarkistus tai järjestelmän optimointi on käynnissä, tekninen tuki ei voi
aloittaa etäapuistuntoa.
Vaiheet
1. Klikkaa tehtäväpalkin Remote help via TechSupport (Etäapu TechSupportin kautta) -ilmoitusta Windowsin toimintokeskuksessa.
Näkyviin tulee Dell RemoteActions Terms & Conditions (Dell RemoteAssistin käyttöehdot) -sivu. Ehdot eivät näy, jos edellisen
kahden tunnin aikana on pidetty istunto.
2. Lue ja hyväksy sopimusehdot ja klikkaa Next (Seuraava).
Teknisen tuen edustaja voi nyt tarkistaa ja asentaa ajuripäivitykset tai käynnistää laitteistotarkistuksen. Jos havaittiin ongelma, joka
edellyttää tukipyynnön luomista, optimointiruudut poistetaan käytöstä ja ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön
luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta.
Tuen hankkiminen 43