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Obtenir un support
SupportAssist vous permet de contacter des agents du support technique Dell par téléphone, par chat ou par les réseaux sociaux. La
page Obtenir une assistance répertorie les options d’aide et de support disponibles pour votre PC. Les options d’aide et de support
accessibles varient en fonction du forfait de maintenance de votre PC et de votre zone géographique. Pour plus d’informations sur les
options d’aide et de support pour les différents niveaux de service, reportez-vous à la section Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux
de service Dell.
REMARQUE : Si la connectivité Internet est indisponible, les numéros de contact du support technique Dell de votre zone
géographique s’affichent.
Le tableau suivant décrit les options d’aide et de support affichées sur la page Obtenir une assistance.
Tableau 12. Page Obtenir un support
Fonctionnalité Description
Localisateur de services de retour
1
Vous pouvez trouver le centre de réparation et de retour Dell agréé le
plus proche à l’aide de votre code postal, votre ville ou votre État.
Nous appeler
1
En fonction de votre zone géographique, vous pouvez contacter le
support technique Dell à l’aide des numéros qui s’affichent.
Connexion aux réseaux sociaux Vous pouvez contacter le support technique Dell via des plates-
formes de réseaux sociaux, telles que WeChat, WhatsApp, Facebook
Messenger ou Line en fonction de votre zone géographique.
Ouvrir une demande de support Créez manuellement une demande de support pour un problème
matériel ou logiciel. Pour les instructions relatives à la création d’une
demande de support, voir Création manuelle d’une demande de
support.
Laissez-nous vous dépanner à distance Permet à un agent du support technique d’accéder à distance à
votre PC et de le contrôler pour résoudre les problèmes. Pour obtenir
des instructions sur le démarrage d’une session, reportez-vous à la
section Autoriser le dépannage à distance à l’aide de RemoteAssist.
Envoyer des fichiers au support technique Envoyez des fichiers au support technique Dell décrivant le problème
sur votre PC ou envoyez les fichiers demandés par un agent du
support technique.
REMARQUE : Taille maximale du fichier : 4 Mo.
Pour plus d’informations sur l’envoi de fichiers au support technique
Dell, reportez-vous à la section Envoi de fichiers au support technique
Dell. Pour plus d’informations sur l’envoi d’un fichier log des activités
sur un ordinateur au support technique Dell, reportez-vous à la section
Envoi de fichiers log au support technique Dell.
Plus de ressources Dell.com Cliquez sur le lien pour afficher plus d’informations sur votre PC.
1 ces informations sont toujours affichées dans la langue applicable pour le pays ou la zone géographique où le PC a été acheté.
L’assistant virtuel vous permet de dépanner votre PC, d’effectuer des optimisations ou de discuter avec un agent du support
technique Dell. Pour utiliser l’assistant virtuel, cliquez sur affiché dans le coin inférieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist,
puis cliquez sur Démarrer le chat.
REMARQUE : Actuellement, l’assistant virtuel est disponible uniquement dans certaines régions et langues.
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