Users Guide

d. Suchen und öffnen Sie im Programmmenü die Anwendung Eingabeaufforderung.
e. Geben Sie netstat -a -v | findstr /C:"5700" ein und drücken Sie die Eingabetaste.
● Wenn keine Anwendung den 5700-Port verwendet, wird kein Ergebnis angezeigt.
● Wenn eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet, werden die Portnummer und der Status ÜBERWACHUNG
angezeigt.
f. Starten Sie den Dienst Dell SupportAssist neu.
12. Das Öffnen von SupportAssist dauert sehr lange. Was soll ich tun?
Wenn das Öffnen von SupportAssist sehr lange dauert, müssen Sie den SupportAssist-Dienst neu starten. Führen Sie folgende
Schritte durch:
a. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste.
b. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist.
c. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden und klicken Sie dann auf Neustart.
13. Ich habe ein Hardwareproblem auf meinem PC. Warum wird es nicht durch SupportAssist erkannt?
Wenn kein Hardwarefehler erkannt wird, stellen Sie sicher, dass die SupportAssist-Dienste auf dem PC ausgeführt werden. Wenn Sie
überprüfen möchten, ob die SupportAssist-Dienste ausgeführt werden:
a. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste.
b. Überprüfen Sie, ob der Status Wird ausgeführt für die folgenden Dienste auf Ihrem PC angezeigt wird:
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service-API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. Wo kann ich Details der Optimierungen einsehen, die während einer geplanten oder manuell ausgelösten Optimierung auf
meinem PC durchgeführt wurden?
SupportAssist bewahrt die Details aller Ereignisse und Aktivitäten auf, die in den letzten 90 Tagen durchgeführt wurden. Auf der Seite
Verlauf können Sie die Details für einen Monat, eine Woche oder einen speziellen Tag anzeigen lassen.
15. Warum nehmen Optimierungen in SupportAssist mehr Zeit in Anspruch, als auf den Kacheln angegeben?
Die auf den PC-Optimierungskacheln angegebene Dauer ist nur eine Schätzung, die auf Ihrer PC-Konfiguration basiert. Die tatsächlich
erforderliche Zeit für die Ausführung der Optimierungen kann von der Schätzung abweichen.
16. Wenn ich auf „DellConnect Sitzung starten“ klicke und die Bedingungen akzeptiere, hat der Support-Mitarbeiter keinen
Remote-Zugriff auf meinen PC. Was soll ich tun?
Bitten Sie den Support-Mitarbeiter, die aktuelle Sitzung zu beenden und eine neue DellConnect Sitzung zu initiieren.
17. Warum wird, wenn ich auf „Sitzung starten“ klicke, eine Meldung angezeigt, die besagt, dass keine aktive Dell
RemoteAssist-Sitzung vorhanden ist?
Sie können eine Dell RemoteAssist-Sitzung erst starten, nachdem Sie von einem Mitarbeiter des technischen Supports von Dell initiiert
wurde. Um dieses Problem zu vermeiden, klicken Sie auf Sitzung starten, nachdem die Sitzung initiiert wurde.
18. Wenn ich die Maus auf den Service-Tag oder die PC-Modellnummer bewege, wird „Unbekannte Gewährleistung“
angezeigt. Warum?
Unbekannte Gewährleistung könnte aus einem der folgenden Gründe angezeigt werden:
● SupportAssist ist nicht mit dem Internet verbunden. Gehen Sie auf die Seite Fehlerbehebung für Schritte zur Behebung von
Problemen mit der Internetverbindung.
● Ihr PC verbindet sich über einen Proxyserver mit dem Internet. Stellen Sie sicher, dass Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist
konfiguriert haben. Siehe Konfigurieren der Interneteinstellungen.
● Ihr PC verfügt möglicherweise über keine gültige Gewährleistung. Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Hilfe
zu erhalten.
19. Während der Optimierung wurde SupportAssist unterbrochen. Was soll ich tun?
Beenden Sie SupportAssist und öffnen Sie es neu. Versuchen Sie dann erneut, die Optimierung durchzuführen. Sollte das Problem
weiterhin bestehen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
a. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste.
b. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist.
c. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden und klicken Sie dann auf Neustart.
20. Ich erhalte keine Benachrichtigungen für Treiberaktualisierungen. Was soll ich tun?
Häufig gestellte Fragen
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