Users Guide

Λήψη υποστήριξης
Το SupportAssist σάς επιτρέπει να επικοινωνείτε με εκπροσώπους τεχνικής υποστήριξης της Dell μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή
μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η σελίδα Λήψη υποστήριξης αναφέρει όλες τις επιλογές βοήθειας και υποστήριξης που διατίθενται
για τον υπολογιστή σας. Οι επιλογές βοήθειας και υποστήριξης στις οποίες μπορείτε να έχετε πρόσβαση εξαρτώνται από το σχέδιο
υπηρεσιών του υπολογιστή και την περιοχή σας. Για πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές βοήθειας και υποστήριξης που διατίθενται
για διάφορα προγράμματα εξυπηρέτησης, ανατρέξτε στο θέμα Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη σύνδεση στο διαδίκτυο, εμφανίζονται μόνο οι αριθμοί επικοινωνίας με την τεχνική
υποστήριξη της Dell για την περιοχή σας.
Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι επιλογές βοήθειας και υποστήριξης που εμφανίζονται στη σελίδα Λήψη υποστήριξης:
Πίνακας 12. Σελίδα Λήψη υποστήριξης
Δυνατότητα Περιγραφή
Εντοπισμός υπηρεσίας μεταφοράς από τον πελάτη
1
Βρείτε το κοντινότερο εξουσιοδοτημένο από την Dell κέντρο
υπηρεσίας μεταφοράς από τον πελάτη με βάση τον ταχυδρομικό
κώδικα, την πόλη ή τον νομό σας.
Κλήση προς εμάς
1
Ανάλογα με την περιοχή σας, επικοινωνήστε με την τεχνική
υποστήριξη της Dell χρησιμοποιώντας τους εμφανιζόμενους
αριθμούς επικοινωνίας.
Σύνδεση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη της Dell μέσω των
πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως τα WeChat,
WhatsApp, Facebook Messenger ή Line, ανάλογα με την περιοχή
σας.
Άνοιγμα ενός αιτήματος υποστήριξης Δημιουργήστε μη αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης για κάποιο
πρόβλημα υλικού ή λογισμικού. Για οδηγίες σχετικά με τη
δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης, βλ. Μη αυτόματη
δημιουργία αιτήματος υποστήριξης.
Επιτρέψτε μας να πραγματοποιήσουμε
απομακρυσμένες εργασίες στον υπολογιστή σας
Επιτρέψτε στον εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης να αποκτήσει
πρόσβαση απομακρυσμένα και να ελέγξει τον υπολογιστή σας για
να πραγματοποιήσει αντιμετώπιση προβλημάτων. Για πληροφορίες
σχετικά με την έναρξη μιας περιόδου λειτουργίας, ανατρέξτε
στο θέμα Παροχή άδειας για απομακρυσμένη αντιμετώπιση
προβλημάτων με χρήση του RemoteAssist.
Αποστολή αρχείων στην τεχνική υποστήριξη Στείλτε αρχεία στην τεχνική υποστήριξη της Dell περιγράφοντας το
πρόβλημα του υπολογιστή σας ή στείλτε τα αρχεία που ζητά ο
εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το μέγιστο μέγεθος του αρχείου που μπορείτε να
στείλετε είναι 4 MB.
Για πληροφορίες σχετικά με την αποστολή αρχείων στην τεχνική
υποστήριξη της Dell, ανατρέξτε στην ενότητα Αποστολή αρχείων
στην τεχνική υποστήριξη της Dell. Για πληροφορίες σχετικά με
την αποστολή του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας του
υπολογιστή στην τεχνική υποστήριξη της Dell, ανατρέξτε στην
ενότητα Αποστολή αρχείων καταγραφής στην τεχνική υποστήριξη
της Dell.
Περισσότεροι πόροι στο Dell.com Πατήστε στον σύνδεσμο για να δείτε περισσότερες πληροφορίες
που ισχύουν για τον υπολογιστή σας.
1
Αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονται πάντοτε στη γλώσσα που ισχύει για τη χώρα ή την περιοχή στην οποία αγοράστηκε ο
υπολογιστής.
12
Λήψη υποστήριξης 45