Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist for Home PCs, 3.10-es verzió Felhasználói kézikönyv
- Tartalomjegyzék
- Bevezető
- A SupportAssist otthoni számítógépekhez alkalmazás használatának megkezdése
- A számítógépre vonatkozó minimális követelmények
- A SupportAssist telepítése otthoni számítógépekre
- A SupportAssist felhasználói felülete
- A nyelv beállításának módosítása
- SupportAssist-profil létrehozása
- A kapcsolattartási és szállítási adatok frissítése
- Másik SupportAssist-profil használata
- Internetbeállítások konfigurálása
- Ütemezett vizsgálatok és optimalizációk
- A SupportAssist manuális frissítése
- Értesítések
- A SupportAssist eltávolítása
- A rendszer alaphelyzetbe állításának áttekintése
- A Dell Migrate áttekintése
- Illesztőprogramok és letöltések áttekintése
- A számítógép hardverének vizsgálata
- A számítógép optimalizálása
- A virtuális asszisztens áttekintése
- Támogatási kérelem létrehozása
- A hibaelhárítás áttekintése
- Előzmények áttekintése
- Támogatás kérése
- Visszajelzés adása
- Gyakran ismételt kérdések
- SupportAssist for Home PCs – források
- Forduljon a Dellhez
MEGJEGYZÉS: Ha manuálisan kezdeményezett illesztőprogram-ellenőrzés, hardverellenőrzés vagy rendszeroptimalizálás van
folyamatban, a technikai támogató ügynök nem tudja elindítani a távoli munkamenetet.
Lépések
1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Támogatás kérése lapra.
2. A jobb oldali panelen kattintson a Távoli munkamenet indítása elemre.
3. Olvassa el és fogadja el a Dell RemoteAssist felhasználási feltételei oldalon megjelenő általános szerződési feltételeket, majd
kattintson a Finish (Befejezés) gombra.
A műszaki támogatási munkatárs ekkor távolról hozzáfér az Ön számítógépéhez, és problémamegoldást végezhet rajta.
Távoli problémamegoldás engedélyezése a Távoli segítséggel
Elõfeltételek
● Rendszergazdaként kell bejelentkeznie.
● A távoli segítségnyújtó munkamenet számítógépen történő elindítását csak a Dell műszaki támogatási szakembere kezdeményezheti.
● Egyetlen alkalmazást sem használhat a számítógépén teljes képernyős módban vagy prezentációs módban.
● Ne tiltsa le a SupportAssist értesítéseit.
MEGJEGYZÉS: Ha manuálisan kezdeményezett illesztőprogram-ellenőrzés, hardverellenőrzés vagy rendszeroptimalizálás van
folyamatban, a technikai támogató ügynök nem tudja elindítani a távoli segítségnyújtási munkamenetet.
Lépések
1. Kattintson a Windows műveletközpontjában megjelenő Távoli segítség a TechSupporton keresztül értesítésre.
Megjelenik a Dell RemoteActions felhasználási feltételei oldal. A feltételek nem jelennek meg, ha munkamenet zajlott az elmúlt két
órában.
2. Olvassa el és fogadja el a szerződési feltételeket, majd kattintson a Tovább gombra.
A műszaki támogatási ügynök most megkeresheti és telepítheti az illesztőprogram-frissítéseket, vagy hardverellenőrzést
kezdeményezhet. Ha a rendszer problémát észlel és támogatási kérelem létrehozása szükséges, az optimalizálási csempék le vannak
tiltva, és megjelenik a probléma részleteit ismertető oldal. A támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd:
Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémához.
44
Támogatás kérése