Users Guide

仮想アシスタントの概要
仮想アシスタントを使用すると、任意のページからパフォーマンスの低下やハードウェアの問題などの PC のトラブルシューティ
ングをしたり、Dell テクニカル サポート エージェントとチャットでやり取りしたりできます。問題のトラブルシューティングの際
には、必要に応じて、ドライバーのアップデート、最適化の実行、サポート リクエストの作成を求めるプロンプトが仮想アシスタ
ントによって表示されることがあります。
仮想アシスタントは、チャットで入力されるキーワードまたはフレーズを使用して意図を理解し、ナレッジ ベース記事へのリン
ク、ビデオ チュートリアル、またはトラブルシューティングの手順を提供します。意図を理解できない場合は、お使いの PC で発
生する可能性のある様々な問題のカテゴリーが表示されます。問題のカテゴリーを 1 つ選択すると、関連づけられている解決方法
またはトラブルシューティングのリンクが表示されます。問題を理解できない場合や解決できない場合は、Dell テクニカル サポー
ト エージェントへの問い合わせに切り替えられます。
［履歴］ページで、過去のチャット記録や、実行されたアクションの詳細を表示し、サポート リクエストのステータスを確認でき
ます。
メモ: 現在、仮想アシスタントは特定のリージョンおよび言語でのみ利用可能です。
トラブルシューティングできるのは、次のような PC の問題またはコンポーネントです。
● オーディオの課題
● アダプター
● バッテリ
● ディスプレイ
● ファンの騒音
● マイクロフォン
● Microsoft Office アカウント
● PC のパフォーマンス
仮想アシスタントを使用するには、SupportAssist のユーザー インターフェイスで右下隅に表示される
をクリックしてから、［チ
ャットの開始］をクリックします。
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