Users Guide

はじめに
SupportAssist は、お使いの PC のハードウェアとソフトウェアの問題をプロアクティブに予測して特定し、Dell からのサポートを
自動化します。SupportAssist は、PC のパフォーマンスと安定化の問題に対処し、セキュリティの脅威を防ぎ、ハードウェアの障
害を監視および検出し、Dell テクニカル サポートとのエンゲージメント プロセスを自動化します。ご利用の Dell サービス プラン
に応じて、SupportAssist をスキャン中に検出された問題に対するサポート リクエストの作成も自動化します。サービス プランご
との SupportAssist 機能の詳細については、「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン」を参照してください。
メモ: 本書では、PC という語は、Dell 製ノートパソコン、デスクトップ、ゲートウェイ、組み込み PC を指します。
SupportAssist は、不要なファイルの削除、ネットワーク設定の最適化、PC パフォーマンスのチューニング、ウイルスとマルウェ
アの削除によって、PC を最適化します。お使いの PC で利用できるドライバーのアップデートも識別します。
SupportAssist は、必要な PC 情報を収集し、Dell テクニカル サポートに安全に送信します。収集された情報により、Dell は強化さ
れた効率的なサポートをお客様に迅速に提供できます。
SupportAssist for Home PCs は、Web コンテンツ アクセシビリティー ガイドライン（WCAG）2.1 に準拠しており、スクリーン リ
ーダー、画面の拡大表示、音声認識ソフトウェアなどの補助技術と併用できます。
メモ: 補助技術の使用中は、SupportAssist のユーザー インターフェイス内の操作に PC のマウスを使用しないでください。操
作で使用できるのは、PC のキーボードのみです。
主な機能
● 予測的でプロアクティブな問題検出と通知。
● お使いの PC で使用できるドライバーのアップデートを手動または自動でスキャンします。
● お使いの PC のハードウェアを手動または自動でスキャンして問題を特定できます。
● PC で検出されたハードウェアの問題に関するサポート リクエストを自動で作成します。
● PC の問題に関するサポート リクエストを手動で作成します。
● 一時ファイルの消去、ネットワーク接続性の最適化、PC パフォーマンスの微調整、ウイルスおよびマルウェアの削除を行いま
す。
● 起動の問題や、その他のパフォーマンスの問題を解決するため、お使いの PC で以前のポイント イン タイムに瞬時にロールバ
ックします。
● PC のリセット中に、ローカル ハード ドライブまたは外部ストレージ デバイスに個人ファイルのコピーを保存します。
● 工場出荷時のオペレーティング システムをインストールするか、お使いの PC で利用できる最新のオペレーティング システム
にアップグレードします。
● Dell テクニカル サポート エージェントによって、課題をトラブルシューティングし解決するために PC のドライバーとハード
ウェアのスキャンをリモートで開始することを許可します。
● Dell Migrate サービスを使用して、古い PC から新しい Dell PC にファイルと設定を転送します。
メモ: PC で利用できる SupportAssist 機能は、その PC の Dell サービス プランによって異なります。
ドキュメントの目的
本書では、64 ビット Windows 10 RS4 以降のバージョンのオペレーティング システムで SupportAssist for Home PCs を使用する方
法について説明します。
Windows 10 を S モード オペレーティング システムで実行している PC で SupportAssist を使用する方法の詳細については、
SupportAssist for Home PCs のマニュアル ページにある SupportAssist for Home PCs
ユーザーズ ガイド（ Windows 10 S モード用）
を参照してください。
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