Users Guide

Oversikt over virtuell hjelp
Bruk Virtual Assistant fra hvilken som helst side for å feilsøke problemer med PC-en slik som dårlig ytelse eller maskinvareproblemer eller
chatte med en teknisk kundestøtteagent fra Dell. For å feilsøke et problem, kan det hende at Virtual Assistant ber deg om å oppdatere
driverne, kjøre optimaliseringer eller opprette en kundestøtteforespørsel, hvis det er nødvendig.
Virtual Assistant forstår, ved hjelp av nøkkelordene eller frasene som du angir i chatten hensikten, og gir koblinger til artikler i
kunnskapsbasen, videoopplæringer eller gir instruksjoner om feilsøking. Hvis den ikke er i stand til å forstå hensikten, viser den ulike
problemkategorier som kan oppstå på PC-en. Når du velger en problemkategori, vises de tilknyttede koblingene for oppløsning og
feilsøking. Du blir omdirigert sømløst til en teknisk kundestøtteagent fra Dell hvis problemet ikke er forstått eller løst.
Du kan se tidligere chatteutskrifter, detaljer om handlinger som ble utført, og kontrollere status for kundestøtteforespørselen på siden
Historikk.
MERK: Virtual Assistant er for øyeblikket bare tilgjengelig i visse områder og på enkelte språk.
Du kan feilsøke følgende PC-problemer eller komponenter:
● Lydproblemer
● Adapter
● Batteri
● Skjerm
● Viftestøy
● Mikrofon
● Aktivering av Microsoft Office
● PC-ytelse
For å bruke Virtual Assistant, klikker du på
som vises i nederste, høyre hjørnet i brukergrensesnittet for SupportAssist, og klikker
deretter på Start chat.
8
Oversikt over virtuell hjelp 33