Users Guide

Omówienie usługi asystenta wirtualnego
Dostępny na każdej stronie asystent wirtualny umożliwia rozwiązywanie problemów z komputerem (takich jak wolne działanie lub
problemy sprzętowe) lub czat z agentem pomocy technicznej firmy Dell. Aby rozwiązać problem, asystent wirtualny może poprosić
o zaktualizowanie sterowników, przeprowadzenie optymalizacji lub utworzenie zgłoszenia serwisowego.
Na podstawie kluczowych słów i zwrotów wpisywanych przez użytkownika w rozmowie asystent wirtualny ustala jego zamiary
i udostępnia łącza do artykułów z bazy wiedzy i samouczków wideo lub podaje instrukcje rozwiązywania problemów. Jeśli asystent
wirtualny nie jest w stanie zrozumieć użytkownika, wyświetla różne kategorie problemów, które mogą występować na komputerze. Po
wybraniu kategorii zostaną wyświetlone powiązane z nią łącza i opcje rozwiązywania problemów. Jeśli nie uda się rozwiązać problemu,
asystent połączy Cię z agentem pomocy technicznej firmy Dell.
Na stronie Historia można wyświetlić zapisy dotychczasowych rozmów, szczegóły wykonanych czynności oraz sprawdzić stan
zgłoszenia serwisowego.
UWAGA: Obecnie asystent wirtualny jest dostępny tylko w niektórych krajach i językach.
Asystent umożliwia rozwiązywanie następujących problemów z komputerem lub jego elementami:
●
Problemy z dźwiękiem
● Karta
● Bateria
● Wyświetlacz
● Hałas wentylatora
● Mikrofon
● Aktywacja pakietu Microsoft Office
● Wydajność komputera
Aby skorzystać z asystenta wirtualnego, kliknij ikonę
w prawym dolnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist,
a następnie kliknij przycisk Rozpocznij czat.
8
36 Omówienie usługi asystenta wirtualnego