Dell SupportAssist OS Recovery Guia do Utilizador November 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2017 – 2020 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc. ou às respetivas subsidiárias.
Índice Capítulo1: Introdução ao SupportAssist OS Recovery.........................................................................5 Sistemas com SupportAssist OS Recovery....................................................................................................................... 5 Funcionalidades principais....................................................................................................................................................
Resolver problemas relacionados com a falha no arranque na recuperação de SO................................................... 26 Resolver problemas relacionados com erros de backup de ficheiros........................................................................... 26 Resolução de problemas da ligação Wi-Fi........................................................................................................................ 27 Executar teste de diagnóstico..............................................
1 Introdução ao SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery proporciona um ambiente de recuperação que consiste em ferramentas para diagnosticar e resolver problemas que podem ocorrer antes de o seu computador carregar o sistema operativo. Quando o seu computador não consegue arrancar o sistema operativo, mesmo após várias tentativas, este inicia automaticamente o SupportAssist OS Recovery.
2 Reparação do Sistema com SupportAssist OS Recovery A funcionalidade Reparação do Sistema do SupportAssist OS Recovery permite-lhe reverter instantaneamente para um estado anterior no seu computador para resolver problemas de arranque ou quaisquer outros problemas de desempenho. A funcionalidade Reparação do Sistema está automaticamente ativada em todos os computadores com, pelo menos, 50 GB de espaço livre em disco e em que o SupportAssist OS Recovery está disponível.
Pré-requisitos A funcionalidade Reparação do Sistema tem de estar ativada no computador. Passo 1. Clique no botão Iniciar para abrir o menu de programas. 2. Procure e abra o Painel de Controlo. 3. Clique em Sistema e Segurança. 4. Faça duplo clique em SupportAssist OS Recovery. 5. Selecione o separador Executar Reparação. 6. Clique em EXECUTAR REPARAÇÃO. O computador é reiniciado e é redirecionado para o ambiente do SupportAssist OS Recovery.
3 Iniciar o SupportAssist OS Recovery Pode iniciar o SupportAssist OS Recovery das seguintes formas: Passo 1. Início automático do SupportAssist OS Recovery – quando o seu computador não consegue arrancar o sistema operativo, mesmo após várias tentativas, o SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente. 2. Início manual do SupportAssist OS Recovery – pode iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery para repor o seu computador para o estado de fábrica ou para fazer um backup dos seus ficheiros.
Iniciar o SupportAssist OS Recovery utilizando a recuperação do Windows A recuperação do Windows é um utilitário de redirecionamento que ajuda no redirecionamento para o ambiente do SupportAssist OS Recovery quando o seu computador não consegue arrancar o sistema operativo, mesmo após várias tentativas. Pode aceder ao Ambiente de Recuperação do Windows utilizando os seguintes métodos: 1.
4 Utilizar o SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente quando o seu computador não inicia o sistema operativo, mesmo após várias tentativas. Se necessário, pode iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery. Para obter instruções sobre como iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery, consulte Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery.
seu computador à Internet através da interface do SupportAssist OS Recovery, o SupportAssist OS Recovery guarda as definições de configuração da rede para futuras ligações. Configurar a rede sem fios Pré-requisitos O modem ou router sem fios tem de estar ligado e colocado perto do computador para uma fácil deteção. Passo 1. Clique no ícone de rede no cabeçalho da página inicial do SupportAssist OS Recovery e, em seguida, clique em LIGAR. É apresentada a página REDE. 2. Selecione Sem fios.
Passo 1. Clique no ícone de rede no cabeçalho da página inicial do SupportAssist OS Recovery e, em seguida, clique em LIGAR. É apresentada a página REDE. 2. Selecione Proxy. 3. Introduza detalhes como o servidor proxy, o número da porta, o nome de utilizador e a palavra-passe na caixa Definições de proxy e, em seguida, clique em LIGAR. A ligação à rede de proxy é configurada no SupportAssist OS Recovery e é apresentado o estado Ligado. 4. Clique em CONCLUÍDO.
e. Introduza o código de verificação no campo Código e, em seguida, clique em Verificar. São apresentadas as chaves de recuperação BitLocker associadas à sua conta. f. Clique com o botão direito do rato e copie ou anote a chave de recuperação aplicável ao seu dispositivo e clique em INTRODUZIR CHAVE. g. Clique com o botão direito do rato e cole, ou introduza a chave de recuperação no campo Introduzir a chave de recuperação BitLocker e, em seguida, clique em DESBLOQUEAR. O computador está desbloqueado. 2.
a. Para incluir ficheiros ou pastas do backup, selecione a caixa de verificação junto a esses ficheiros ou pastas. Para excluir ficheiros ou pastas do backup, desmarque a caixa de verificação junto a esses ficheiros ou pastas. b. Clique em SEGUINTE. É apresentado o espaço livre necessário para fazer um backup dos ficheiros selecionados. É-lhe solicitado que ligue ou insira um dispositivo de armazenamento no computador. 4.
Para repor o seu computador para o estado de fábrica, consulte Repor o seu computador para o estado de fábrica na página 15. Para repor o seu computador e atualizar para a versão mais recente do sistema operativo, consulte Repor e atualizar o seu computador na página 17. Repor o seu computador para o estado de fábrica Pré-requisitos O seu computador tem de estar ligado a uma tomada elétrica.
Passo 1. Ligue o dispositivo de armazenamento externo no qual criou um backup dos seus ficheiros. 2. Na pasta SupportAssist_Backups no dispositivo de armazenamento externo, faça duplo clique no ficheiro File_Restore.exe. É apresentada a aplicação de restauro. 3. Clique em Procurar ao lado de Selecionar arquivo. 4. Aceda à pasta do dispositivo de armazenamento externo e, em seguida, selecione o ficheiro archive.zip. Os conteúdos do archive.zip são apresentados. 5.
5 Repor e atualizar o seu computador Pode repor o seu computador e atualizar o sistema operativo para a versão mais recente disponível ao utilizar a opção Repor e atualizar. Esta opção atualiza o sistema operativo para uma versão mais atual do que o sistema operativo instalado na fábrica da Dell. Recomenda-se que utilize esta opção apenas se o seu computador for irreparável, ou se o SupportAssist OS Recovery não conseguir detetar a imagem de fábrica no seu computador.
Criar chave USB do SupportAssist OS Recovery Pré-requisitos ● A Dell OS Recovery Tool tem de estar instalada no seu computador. Consulte Transferir e instalar a Dell OS Recovery Tool. ● O seu computador tem de ter uma ligação à Internet ativa. ● É necessário um dispositivo de armazenamento USB com um mínimo de 16 GB de espaço livre. AVISO: Os dados no dispositivo de armazenamento USB são formatados e apagados quando a chave do SupportAssist OS Recovery é criada. Passo 1.
Passo 1. Ligue a chave USB do SupportAssist OS Recovery ao computador no qual pretende repor e atualizar o sistema operativo. 2. Ligue ou reinicie o computador. 3. Prima F12 para aceder ao menu "Arranque único". NOTA: Se esperar muito tempo e o logótipo do sistema operativo for apresentado, aguarde até ver o ambiente de trabalho do Windows; em seguida, reinicie o computador e tente novamente. São apresentadas as opções de arranque disponíveis. 4. Utilize as teclas de seta para aceder ao menu Arranque. 5.
SupportAssist Recovery Assistant NOTA: O SupportAssist Recovery Assistant só está disponível em determinados sistemas. Para obter a lista de sistemas em que o SupportAssist Recovery Assistant está disponível, consulte a Matriz de suporte do Dell SupportAssist OS Recovery em https:// www.dell.com/serviceabilitytools. O SupportAssist Recovery Assistant é iniciado automaticamente quando reinicia o seu computador depois de o repor ao utilizar a opção Repor e atualizar.
8. Clique em Extrair. O processo de restauro de dados começa e pode demorar vários minutos a ser concluído. 9. Clique em Concluído para regressar à página inicial do SupportAssist Recovery Assistant após o processo de restauro estar concluído.
6 Configurar o SupportAssist OS Recovery O ambiente do SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente quando o seu computador não arranca o sistema operativo, mesmo após várias tentativas. De acordo com a sua preferência, pode configurar as seguintes opções para o SupportAssist OS Recovery: ● Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery. ● Definir o limiar de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery.
2. Prima F2 para aceder à Configuração do sistema. NOTA: Se esperar muito tempo e o logótipo do sistema operativo for apresentado, aguarde até ver o ambiente de trabalho do Windows; em seguida, reinicie o computador e tente novamente. 3. No painel esquerdo, expanda Resolução do sistema SupportAssist e, em seguida, selecione Limiar de Recuperação do SO Automático. 4.
7 Descrição geral do BIOSConnect NOTA: Esta funcionalidade está apenas disponível em determinados sistemas da Dell. Para obter a lista de sistemas nos quais a funcionalidade BIOSConnect está disponível, consulte a Matriz de suporte do Dell SupportAssist OS Recovery em https:// www.dell.com/serviceabilitytools.
5. Clique em Iniciar recuperação. A transferência começa e pode demorar vários minutos a ser concluída. 6. Quando a transferência estiver concluída, é apresentada a página inicial do SupportAssist OS Recovery. Estabelecer ligação a redes sem fios Pré-requisitos O modem ou router sem fios tem de estar ligado e colocado perto do computador para uma fácil deteção. Passo 1. Na lista de redes sem fios disponíveis, selecione uma rede sem fios.
8 Deteção e resolução de problemas do SupportAssist OS Recovery Tópicos • • • • Resolver problemas relacionados com a falha no arranque na recuperação de SO Resolver problemas relacionados com erros de backup de ficheiros Resolução de problemas da ligação Wi-Fi Executar teste de diagnóstico Resolver problemas relacionados com a falha no arranque na recuperação de SO Não é possível aceder ao SupportAssist OS Recovery quando a opção Resolução do sistema SupportAssist está desativada no BIOS do sistema.
5. Se o erro ocorrer novamente, execute o teste de diagnóstico. Resolução de problemas da ligação Wi-Fi Quando seleciona a caixa de verificação Ligar automaticamente ao configurar uma rede Wi-Fi, o SupportAssist OS Recovery guarda as definições de configuração da rede para futuras ligações. Por vezes, ao anular a seleção da caixa de verificação Ligar automaticamente mais tarde, o SupportAssist OS Recovery continua a ligar à rede Wi-Fi guardada.
9 Perguntas frequentes 1. Se formatar o meu disco rígido, esta ação irá afetar a partição do SupportAssist OS Recovery? A partição do SupportAssist OS Recovery é eliminada quando formata o disco rígido do seu computador utilizando um suporte multimédia do sistema operativo padrão ou uma unidade USB. Depois de a partição ser eliminada, pode repor o sistema operativo juntamente com a ferramenta SupportAssist OS Recovery ao utilizar a opção Repor e atualizar.
A Produtos Dell relacionados A tabela seguinte explica a diferença entre o SupportAssist OS Recovery e outros produtos Dell relacionados: Tabela 1. Produtos Dell relacionados Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist para PC domésticos/Dell SupportAssist for PC profissionais O Dell SupportAssist OS Recovery proporciona um ambiente de recuperação que consiste em ferramentas para diagnosticar e resolver problemas que podem ocorrer antes de o seu computador carregar o sistema operativo.
