SupportAssist для домашних ПК версии 3.10.2 Руководство пользователя Август 2021 г. Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2021. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Введение......................................................................................................................... 5 Основные функции............................................................................................................................................................5 Назначение документа.....................................................................................................................................................
Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки».................................................................................30 Глава 6: Сканирование оборудования........................................................................................ 32 Сканирование отдельных компонентов оборудования.......................................................................................32 Быстрое сканирование оборудования.................................................................................
1 Введение Приложение SupportAssist позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем заблаговременного выявления проблем с оборудованием и программным обеспечением на вашем ПК. SupportAssist позволяет решить проблемы, связанные с производительностью и стабильностью ПК, устраняет угрозы безопасности, отслеживает и определяет сбои оборудования и автоматизирует процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell.
Целевая аудитория Этот документ предназначен для пользователей, которые выполняют мониторинг ПК с помощью SupportAssist для домашних ПК. Этот документ также будет полезен сотрудникам организаций, в которых нет ИТ-администратора и сотрудники могут самостоятельно отслеживать работу своих ПК с помощью SupportAssist. Новые и усовершенствованные функции ● SupportAssist для домашних ПК теперь поддерживается в операционной системе Windows 11.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение) Возможности SupportAssist Описание Планы сервисного обслуживания Dell Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) будет выполнять сканирование в соответствии с расписанием. Ручная очистка файлов Вы можете очистить ПК от временных, повторяющихся и других нежелательных файлов.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение) Возможности SupportAssist Описание Basic будет предложено подтвердить адрес доставки для отправки компонента на замену. Самостоятельн ая отправка компонентов с помощью автоматическог о сканирования Если во время автоматического сканирования обнаружена проблема с компонентами, на которые распространяется гарантия, вам будет предложено подтвердить адрес доставки для отправки компонента на замену.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение) Возможности SupportAssist Описание Интеллектуальн ое обнаружение проблем и создание запросов на поддержку для предотвращени я сбоев3 В случае обнаружения потенциально неисправного компонента вам будет отправлено оповещение. SupportAssist открывает заявку на обслуживание, и специалист службы технической поддержки Dell связывается с вами для отправки компонента на замену.
Другие предложения услуг Помимо существующих возможностей SupportAssist, можно приобрести дополнительные услуги для вашего ПК. В приведенной ниже таблице указаны предложения услуг, которые можно приобрести для вашего ПК. Таблица 2. Другие предложения услуг Предложение услуги Описание Доступность Dell Software Support (DSS) Активация автоматизированного программного обеспечения и возможностей удаления вирусов и вредоносных программ на ПК с базовым или истекшим планом сервисного обслуживания.
2 Начало работы с SupportAssist для домашних ПК Приложение SupportAssist предустановлено на всех ПК, поставляемых компанией Dell. Если приложение не установлено, следуйте инструкциям в этом разделе, чтобы установить, настроить и использовать SupportAssist. Минимальные системные требования В следующей таблице перечислены минимальные системные требования для установки и использования SupportAssist. Таблица 3.
Предварительные условия ● Для установки и использования SupportAssist ваш ПК должен соответствовать минимальным системным требованиям. См. Минимальные системные требования. ● Вы должны войти в систему с правами администратора. Действия 1. Перейдите на страницу www.dell.com/supportassistforpcs. 2. Нажмите кнопку Загрузить сейчас. Будет скачан файл SupportAssistInstaller.exe. 3. Откройте файл SupportAssistInstaller.exe двойным нажатием.
● Сведения о гарантии — план обслуживания и предложения услуг, доступные для ПК, а также дата начала и окончания их срока действия. ● Сервисный код — уникальный идентификатор ПК. Сервисный код — это буквенно-цифровой идентификатор. ● Код экспресс-обслуживания — цифровая последовательность, которая может использоваться во время автоматической поддержки по телефону, например 987-674-723-2. ● Память — объем ОЗУ, установленного в ПК, например 16 Гбайт.
● Войдите, используя свою учетную запись в социальной сети. См. Вход в систему с учетной записью социальной сети. 3. На странице Контактное лицо и адрес доставки введите контактную информацию и сведения о доставке. 4. Выберите предпочтительные способ и время связи. ПРИМЕЧАНИЕ: Предпочтительное время связи можно установить только для ПК с активными планами обслуживания Premium Support или Premium Support Plus в США или Канаде. 5.
Обновление контактной информации и сведений о доставке Предварительные условия Вы должны войти в систему с правами администратора. Действия 1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist выберите имя пользователя и затем Сведения о профиле. Отображается страница Контактная информация и адрес доставки. 2. Измените необходимые сведения и нажмите кнопку Готово. ● Если сведения о доставке неверны, отображается сообщение о необходимости обновить сведения.
Планирование сканирования и оптимизации По умолчанию SupportAssist сканирует ПК для обнаружения обновлений драйверов и проблем с оборудованием, а также для определения необходимых оптимизаций. Частота сканирования по умолчанию зависит от плана сервисного обслуживания ПК. Если во время сканирования обнаружены обновление драйвера, требующее немедленной установки, проблема с оборудованием, требующая немедленных действий, вирус или вредоносная программа, отображается соответствующее уведомление.
● Если новой версии приложения нет, отображаются значок версия SupportAssist. и сообщение о том, что установлена последняя ● Если доступна новая версия приложения SupportAssist, отображаются значок и ссылка Обновить сейчас. 2. Щелкните ссылку Обновить сейчас. Результат Последняя версия SupportAssist будет загружена и установлена на ПК.
Таблица 4. Уведомления в пользовательском интерфейсе SupportAssist (продолжение) Сценарий Действие Для вашего ПК предусмотрен план обслуживания Dell Software Support (DSS), и приложение SupportAssist обнаружило лишние файлы, проблемы с подключением к сети либо вирус или вредоносные программы на ПК. ПРИМЕЧАНИЕ: План обслуживания DSS доступен для ПК XPS, Alienware, Inspiron и Inspiron серии G на территории США. с активным планом обслуживания Basic или с планом обслуживания, срок действия которого истек.
Таблица 5. Уведомления в центре уведомлений Windows (продолжение) Сценарий Действие В случае проблем с другими компонентами или истечения срока действия плана обслуживания выполните одно из следующих действий. ● Нажмите Подробнее, чтобы просмотреть подробные сведения о неполадке. ● Нажмите Напомнить завтра, чтобы просмотреть уведомление позже.
Баннеры на главной странице SupportAssist Если срок действия плана обслуживания для вашего ПК скоро закончится или уже истек: ● В пользовательском интерфейсе SupportAssist отображается соответствующее уведомление. ● В центре уведомлений Windows отображается соответствующее уведомление. ● На главной странице SupportAssist отображается баннер. Вы можете продлить план обслуживания или повысить его уровень, используя ссылки в уведомлении или баннере.
Действия 1. Выберите Панель управления > Программы > Программы и компоненты. Откроется страница Удаление или изменение программы. 2. Щелкните Dell SupportAssist правой кнопкой мыши и выберите Удалить. 3. При отображении запроса подтвердить удаление нажмите Да. Результат Приложение Dell SupportAssist будет удалено.
3 Обзор сброса и восстановления системы SupportAssist OS Recovery позволяет выполнить сброс или восстановление ПК. Можно запустить SupportAssist OS Recovery из пользовательского интерфейса SupportAssist для домашних ПК. Сброс системы Функция сброса системы позволяет выполнить сброс операционной системы ПК. Можно выполнить сброс операционной системы до заводских настроек или установить новейшую версию операционной системы. В зависимости от состояния ПК могут быть доступны следующие варианты.
Об этой задаче Функция Сброс к заводским настройкам восстанавливает операционную систему и приложения по умолчанию до состояния, в котором они были на момент отгрузки ПК с завода Dell. Действия 1. Откройте SupportAssist и перейдите к разделу Поиск и устранение неисправностей > Удалить все данные и восстановить исходное состояние моего ПК, а затем нажмите Выполнить сброс ПК. 2. Нажмите Да, перезагрузить. ПК перезапустится, и появится пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery.
Восстановление ПК Об этой задаче Функция восстановления ПК позволяет выполнить диагностику и устранение неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы ПК. Она проверяет и исправляет таблицу разделов, файл запуска и состояние операционной системы Windows. Действия 1. Откройте SupportAssist и перейдите к разделу Поиск и устранение неисправностей > Восстановить мой ПК с помощью функции восстановления системы и нажмите Запустить восстановление системы. 2. Нажмите Да, перезапустить.
4 Обзор услуги Dell Migrate Dell Migrate — это услуга по требованию, позволяющая безопасно переносить личные файлы и настройки на ваш ПК Dell с любого другого ПК, работающего под управлением операционной системы Windows 8.1 или более новой. После миграции данных можно очистить и сбросить старый ПК, например, перед тем как продать его, подарить или начать использовать в качестве рабочего. Чтобы приобрести услугу Dell Migrate для вашего ПК, перейдите к разделу https://www.dell.com/Migrate.
Перенос данных со старого ПК на новый Предварительные условия Убедитесь в следующем: ● Для нового компьютера доступна услуга «Миграция Dell». Для получения инструкций по покупке перейдите к разделу https://www.dell.com/Migrate. ● На старом ПК должна быть установлена операционная система Windows 8.1 или более поздней версии. ● На новом ПК должна быть установлена 64-разрядная операционная система Windows 10 RS4 или более поздней версии. ● Оба ПК подключены к розетке.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если на старом компьютере несколько дисков, а на новом компьютере только один, то для каждого диска в расположении по умолчанию создается отдельная папка, например Migration_D_Drive. 5. Щелкните Перенести сейчас. Если на новом компьютере другие приложения запущены, будет предложено закрыть их и продолжить или отменить процесс миграции. ПРИМЕЧАНИЕ: Не закрывайте Dell Data Assistant и не нажимайте Отмена на старом ПК во время переноса. 6.
2. Если вы еще не выполнили перенос данных на новый компьютер, выполните следующие действия. a. На старом компьютере откройте Dell Data Assistant и нажмите Начать работу. b. На новом ПК запустите процесс миграции. Инструкции по миграции данных см. в разделе Перенос данных со старого ПК на новый. 3. Если вы не хотите стирать старый компьютер сейчас, нажмите кнопку Напомнить позже, выберите время, когда вы хотите получать уведомление, и нажмите кнопку ОК.
5 Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах Обновление драйверов помогает улучшить производительность ПК и устранить риски безопасности. По умолчанию SupportAssist сканирует ПК каждую неделю, чтобы определить доступные обновления для драйверов и приложений Dell, установленных на ПК. При необходимости можно настроить частоту, с помощью которой SupportAssist будет выполнять сканирование. SupportAssist классифицирует обновления по уровню серьезности: Срочные, Безопасность, Рекомендуемые и Необязательные.
● Если приложение SupportAssist не может обнаружить обновления для вашего ПК, отображается соответствующее сообщение. 3. Щелкните ссылку Обновить сейчас. Откроется страница «Драйверы». 4. Выберите обновления, которые следует установить, и нажмите кнопку Установить. ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые обновления драйверов необходимо установить вместе с одним или несколькими другими драйверами для правильной работы. Необходимо выбрать все такие зависимые драйверы и нажать кнопку Установить.
Таблица 8. Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки» (продолжение) Значок плитки Тип обновления Описание Рекомендуемые Доступны только рекомендуемые обновления. Срочные или Безопасность Доступны только срочные обновления, обновления системы безопасности или несколько типов обновлений.
6 Сканирование оборудования С помощью сканирования оборудования вы можете определить проблемы с оборудованием в вашем ПК. По умолчанию SupportAssist сканирует оборудование ПК один раз в месяц, чтобы выявить проблемы с оборудованием.
2. Выберите Я хочу выполнить поиск и устранение неисправностей на ПК и Я хочу проверить определенный компонент оборудования. Отображается список компонентов оборудования, которые доступны на ПК. ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы обновить список отображаемых компонентов оборудования, нажмите ссылку Обновить список оборудования. 3. В разделе Устройства хранения данных выберите Жесткий диск. 4. Выберите тип проверки и нажмите кнопку Запустить проверку.
Действия 1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей. 2. Выберите Я хочу выполнить поиск и устранение неполадок на ПК, а затем нажмите Я хочу сканировать весь компьютер. 3. Нажмите кнопку Запуск. Появится сообщение о том, что необходимо сохранить файлы и закрыть все приложения. 4. Сохранив все файлы и закрыв все приложения, нажмите кнопку ОК, чтобы запустить тест.
7 Оптимизация ПК SupportAssist помогает оптимизировать ваш ПК, выполняя серию диагностических тестов для выявления изменений файлов и параметров ПК.
Оптимизация сети Об этой задаче SupportAssist обновляет параметры ПК для поддержания эффективности и надежности сети. Действия 1. Откройте SupportAssist и нажмите на . 2. На плитке Оптимизация сети нажмите Выполнить. Во время оптимизации над плитками отображается имя выполняемой задачи, а на плитке — ход сканирования. ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений не производится. Результат По завершении оптимизации на плитке отображается соответствующее уведомление.
Об этой задаче Потенциально нежелательные программы (ПНП) — это программы, которые устанавливаются в фоновом режиме при установке приложения. ПНП снижают производительность ПК или отображают нежелательную рекламу. SupportAssist обнаруживает ПНП на ПК во время ручного или автоматического сканирования ПК на наличие вирусов и вредоносных программ. При обнаружении ПНП значок плитки Удаление вирусов и вредоносных программ отображается красным цветом, а на плитке отображается количество обнаруженных ПНП.
ПРИМЕЧАНИЕ: Тип уведомления на этой плитке зависит от уровня серьезности проблемы с оборудованием. Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых в SupportAssist, см. в разделе Уведомления. Чтобы скрыть уведомление о проблемах, нажмите ОК. ● При обнаружении потенциально нежелательных программ на плитке Удаление вирусов и вредоносных программ отображается уведомление. Инструкции по удалению потенциально нежелательных программ (ПНП) см. в разделе Удаление потенциально нежелательных программ.
8 Обзор виртуального помощника Используйте виртуальный помощник на любой странице для поиска и устранения неисправностей ПК, таких как замедление работы и аппаратные неполадки, или для общения с сотрудником службы технической поддержки Dell в режиме чата. Для поиска и устранения неисправности виртуальный помощник может предложить обновить драйверы, выполнить оптимизацию или при необходимости создать заявку на обслуживание.
9 Создание запроса в службу поддержки SupportAssist ведет регулярный мониторинг вашего ПК, выявляя проблемы с аппаратным или программным обеспечением, и позволяет предпринять упреждающие меры. Если в вашем ПК будет обнаружена проблема, SupportAssist предоставит вам возможность создать запрос на поддержку и отправить его в службу технической поддержки Dell. В зависимости от плана сервисного обслуживания вашего ПК SupportAssist может автоматически создать запрос на поддержку для этой проблемы.
4. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово. ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службе поддержки на странице Журнал. Откроется представление плиток на главной странице. На плитке Сканирование оборудования отображается состояние Запрос в службу технической поддержки открыт.
Таблица 10. Страница «Сведения о проблеме» Информация Описание Сервисный код Уникальный идентификатор ПК. Сервисный код — это буквенно-цифровой идентификатор. Гарантия План сервисного обслуживания и дата истечения срока его действия. Проблема Сведения о проблеме, для которой создан запрос на поддержку. Решение Рекомендуемое решение.
10 Общие сведения о поиске и устранении неисправностей На странице Поиск и устранение неисправностей можно найти и устранить неполадки подключения к сети и производительности ПК. Эта страница также позволяет выполнить сканирование ПК на предмет аппаратных неполадок и содержит ссылки на видеоруководства для поиска и устранения распространенных неисправностей оборудования и ПО. Доступные ссылки для поиска и устранения неисправностей зависят от типа учетной записи пользователя.
11 Обзор журнала На странице Журнал отображаются сведения о действиях и событиях SupportAssist, таких как оптимизация ПО, задачи поиска и устранения неисправностей, обновления драйверов, сканирование оборудования, беседа с виртуальным помощником и т. д. Информация о действиях, выполненных за последние 90 дней, отображается в хронологическом порядке. На странице Журнал представлены ссылки для просмотра расшифровок чата с виртуальным помощником и для проверки статуса заявок на обслуживание в режиме онлайн.
12 Получение поддержки SupportAssist позволяет связаться со службой технической поддержки Dell по телефону, через чат или в социальных сетях. На странице Получение поддержки приведены способы получения справки и поддержки для вашего ПК. Варианты получения справки и поддержки зависят от плана обслуживания вашего ПК и вашего региона. Информацию о вариантах справки и поддержки, доступных для различных планов сервисного обслуживания, см. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell.
С помощью Virtual Assistant можно выполнять поиск и устранение неисправностей компьютера, оптимизировать его производительность и общаться с технической поддержкой Dell. Чтобы использовать виртуальный помощник, нажмите в правом нижнем углу интерфейса пользователя SupportAssist, а затем нажмите Начать чат. ПРИМЕЧАНИЕ: В настоящее время виртуальный помощник доступен не во всех регионах и не на всех языках.
Чтобы разрешить агенту технической поддержки Dell полное управление вашим ПК, см. раздел Разрешение удаленного поиска и устранения неисправностей с помощью RemoteAssist. Чтобы разрешить агенту технической поддержки Dell только выполнять сканирование и инициировать обновление драйверов на вашем ПК, см. раздел Разрешение удаленного поиска и устранения неисправностей с помощью удаленной помощи.
13 Как оставить отзыв Когда вы закрываете пользовательский интерфейс SupportAssist после завершения действия, отображается предложение пройти опрос, чтобы оставить отзыв об общих впечатлениях от использования SupportAssist для домашних ПК. ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность пройти опрос в настоящее время доступна только на некоторых моделях ПК и в некоторых регионах. Ваш отзыв остается конфиденциальным и помогает Dell совершенствовать продукт.
14 Часто задаваемые вопросы 1. Как определить номер сборки операционной системы, установленной на моем ПК? Выполните следующие действия: a. Найдите и откройте приложение Запуск. b. Введите команду winver и нажмите кнопку ОК. Появится окно с номером сборки ОС, например, «Сборка 15063.1266». 2. Как проверить, установлено ли программное обеспечение SupportAssist на моем ПК? Чтобы убедиться, что приложение SupportAssist Agent установлено, выполните следующие действия. a.
d. В меню «Программы» найдите и откройте приложение Командная строка. e. Введите netstat -a -v | findstr /C:"5700" и нажмите клавишу ВВОД. ● Если порт 5700 не используется ни одним приложением, результаты не отображаются. ● Если в любом другом приложении используется порт 5700, отображается номер порта и состояние LISTENING (Прослушивание). f. Перезапустите службу Dell SupportAssist. 12. Требуется много времени, чтобы открыть SupportAssist.
Если срок действия плана обслуживания истек, SupportAssist не будет отображать уведомления об обновлении драйверов для вашего ПК. Чтобы получать уведомления об обновлении драйверов, необходимо продлить план обслуживания. 21. Можно ли обновить BIOS на ПК с поддержкой BitLocker? Перед обновлением BIOS рекомендуется отключить шифрование BitLocker на ПК. 22. При сканировании оборудования результат сканирования отображается с пометкой «Неверная конфигурация» на странице Журнал.
15 SupportAssist для домашних ПК В этом разделе представлены документы и другие полезные ссылки на материалы, содержащие дополнительную информацию о SupportAssist для домашних ПК. Таблица 13. SupportAssist для домашних ПК Содержание Ресурс Минимальные требования, установка и Руководство пользователя функции продукта SupportAssist для домашних ПК версии 3.10.
16 Обратитесь в корпорацию Dell В Dell предоставляется несколько вариантов поддержки и обслуживания по телефону. Доступность зависит от страны или региона и продукта, а некоторые услуги могут быть недоступны в вашем регионе. При отсутствии активного подключения к Интернету можно найти контактные данные в счете-фактуре на приобретенное изделие, упаковочном листе, накладной или каталоге продукции Dell. Действия 1.
