Users Guide

Если срок действия плана обслуживания истек, SupportAssist не будет отображать уведомления об обновлении
драйверов для вашего ПК. Чтобы получать уведомления об обновлении драйверов, необходимо продлить план
обслуживания.
21. Можно ли обновить BIOS на ПК с поддержкой BitLocker?
Перед обновлением BIOS рекомендуется отключить шифрование BitLocker на ПК.
22. При сканировании оборудования результат сканирования отображается с пометкой «Неверная конфигурация»
на странице Журнал. Однако на плитке Сканирование оборудования не отображается никаких уведомлений.
Почему?
Если приложению SupportAssist не удалось просканировать компонент во время сканирования оборудования,
отображается состояние Неверная конфигурация. Поэтому на плитке Сканирование оборудования не отображается
никаких уведомлений. SupportAssist просканирует компонент еще раз в ходе следующего ручного или автоматического
сканирования.
23. Где можно посмотреть сводную информацию о файлах и параметрах, которые были перенесены с помощью
Dell Migrate?
Чтобы просмотреть файлы и параметры, которые были перенесены в ходе последней сессии, перейдите на главную
страницу Dell Migrate и нажмите Просмотр сводки. Кроме того, можно просмотреть сводную информацию обо всех
файлах и параметрах, которые были перенесены в течение последних 90 дней на странице Журнал.
24. Почему Dell Data Assistant выдает запрос на сброс Windows при наличии на моем компьютере установленного
ПО Dell SupportAssist OS Recovery?
Dell Data Assistant предлагает очистить компьютер с помощью сброса Dell, только если на компьютере установлено ПО
Dell SupportAssist OS Recovery версии 5.3 или более поздней версии. Если на компьютере установлена более ранняя
версия Dell SupportAssist OS Recovery, вам будет предложено использовать сброс Windows.
25. Во время миграции данных я получаю сообщение об ошибке «Не удается завершить миграцию». В чем может
быть причина?
Возможно, вы используете устаревшую версию Dell Data Assistant. Скачайте новейшую версию со страницы https://
www.dell.com/Migrate и повторите попытку миграции. Убедитесь также, что используется новейшая версия SupportAssist.
26. Почему процесс миграции останавливается по достижении определенного процента?
Это может быть вызвано недостаточными разрешениями на доступ к некоторым пользовательским файлам. Убедитесь,
что вы вошли на ПК в качестве администратора и что файлы, которые вы пытаетесь перенести, не относятся к другому
профилю пользователя.
27. Происходит сбой миграции данных с ошибкой «Этот ПК не подключен к сети». В чем может быть причина?
Эта ошибка может возникать, если во время миграции происходит отключение сети. Чтобы устранить сетевые
неполадки и повторить попытку миграции, ознакомьтесь с разделом Поиск и устранение неисправностей, связанных
с отключением сети во время миграции в Руководстве пользователя Dell Migrate на странице документации Dell Data
Assistant.
28. На моем ПК сейчас работает SupportAssist версии 3.9.2. Почему не удается выполнить обновление до
последней версии?
Возможно, у вас установлена операционная система Windows 10 RS3 или более ранней версии. Чтобы обновить
SupportAssist до версии 3.10 или более поздней, необходимо сначала обновить операционную систему до Windows 10
RS4 или более поздней версии.
Часто задаваемые вопросы 51