Users Guide

Destek alma
SupportAssist, Dell teknik destek temsilcilerine telefon, sohbet penceresi veya sosyal medya aracılığıyla ulaşmanızı sağlar. Destek Alın
sayfasında, bilgisayarınız için mevcut yardım ve destek seçenekleri listelenir. Erişebileceğiniz yardım ve destek seçenekleri bilgisayarınızın ve
bölgenizin servis planına bağlıdır. Çeşitli servis planlarına yönelik sunulan yardım ve destek seçenekleri hakkında bilgi için bkz. SupportAssist
özellikleri ve Dell servis planları.
NOT: İnternet bağlantısı yoksa, yalnızca bölgeniz için olan Dell teknik destek iletişim numaraları gösterilir.
Aşağıdaki tabloda Destek Alın sayfasında görüntülenen yardım ve destek seçenekleri açıklanmaktadır:
Tablo 12. Destek Alın sayfası
Özellik Açıklama
Yetkili Servis Bulucu
1
Posta kodu, şehir veya bölgeye göre en yakın Dell yetkili servis
merkezini bulun.
Bizi arayın
1
Bölgenize bağlı olarak, görüntülenen iletişim numaraları ile Dell teknik
destek ekibine başvurun.
Sosyal Medyaya bağlanın Bölgenize göre WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger veya Line
gibi sosyal medya platformları aracılığıyla Dell teknik destek ekibine
başvurun.
Destek İsteği Oluşturun Bir donanım veya yazılım sorunu için manuel olarak destek talebi
oluşturun. Destek talebi oluşturmayla ilgili talimatlar için bkz. Manuel
olarak destek talebi oluşturma.
Bilgisayarınızda uzaktan çalışmamıza izin verin Teknik destek temsilcisinin sorunları gidermek için bilgisayarınızı uzaktan
erişerek denetlemesine izin verin. Oturum başlatmayla ilgili talimatlar
için bkz. RemoteAssist kullanarak uzaktan sorun gidermeye izin verme.
Teknik Desteğe dosya gönderin Bilgisayarınızdaki sorunu tanımlayan veya teknik destek temsilcisi
tarafından istenen dosyaları Dell teknik destek ekibine gönderin.
NOT: Gönderebileceğiniz maksimum dosya boyutu 4 MB’dir.
Dell teknik destek ekibine dosya gönderme hakkında bilgi için bkz. Dell
teknik desteğe dosya gönderme. Dell teknik desteğe bilgisayar etkinlik
günlüğü dosyası gönderme hakkında bilgi için bkz. Dell teknik desteğe
kayıt dosyalarını gönderme.
Daha fazla Dell.com kaynağı Bilgisayarınız için geçerli daha fazla bilgi görüntülemek için bağlantıya
tıklayın.
1 Bu bilgiler her zaman bilgisayarın satın alındığı ülke veya bölge için geçerli olan dilde gösterilmektedir.
Sanal asistan, bilgisayarınızda sorun gidermenize, iyileştirmeler gerçekleştirmenize veya Dell teknik destek temsilcisiyle sohbet etmenize
olanak tanır. Sanal asistanı kullanmak için, SupportAssist kullanıcı arayüzünün sağ alt köşesinde gösterilen ve ardından Sohbeti başlat
öğesine tıklayın.
NOT: Şu anda sanal yardımcı yalnızca belirli bölgelerde ve dillerde kullanılabilir.
12
40 Destek alma