Deployment Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

SupportAssist   

 —   

Summary of content (46 pages)

PAGE 1
‫‪ SupportAssist‬لأنظمة عميل الأعمال‬ ‫دليل النشر—باستخدام معالج إدارة الإعداد‬
PAGE 2
‫الملاحظات والتنبيهات والتحذيرات‬ ‫ملاحظة‪ :‬تشير كلمة "ملاحظة" إلى معلومات هامة تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من المنتج الخاص بك‪.‬‬ ‫تنبيه‪ :‬تشير كلمة "تنبيه" إما إلى احتمال حدوث تلف بالأجهزة أو فقدان للبيانات‪ ،‬كما تعلمك بكيفية تجنب المشكلة‪.‬‬ ‫تحذير‪ :‬تشير كلمة "تحذير" إلى احتمال حدوث ضرر بالممتلكات أو التعرض لإصابة جسدية أو الوفاة‪.‬‬ ‫حقوق النشر © ‪ 2019 - 2016‬لشركة ‪ Dell Inc.‬أو الشركات التابعة لها‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‪ .
PAGE 3
‫جدول المحتويات‬ ‫‪ 1‬مقدمة‪5 ..........................................................................................................................................................................‬‬ ‫الإصدار‪5 ...............................................................................................................................................................................................‬‬ ‫الغرض من هذا المستند‪5 ................................................................................
PAGE 4
‫تكوين قواعد التنبيه في ‪29.......................................................................................................................................................TechDirect‬‬ ‫عرض تنبيهات ‪ SupportAssist‬في ‪30 ..................................................................................................................................TechDirect‬‬ ‫تنبيهات ‪30 .................................................................................................................................
PAGE 5
‫‪1‬‬ ‫مقدمة‬ ‫ّ‬ ‫إن ‪ SupportAssist‬من ‪ Dell‬عبارة عن تقنية استباقية وتنبؤية تمكنك من تلقي الدعم الفني التلقائي لأنظمة ‪ Dell‬التي تستخدمها مؤسستك‪ .‬يراقب ‪ SupportAssist‬كل نظام ويكتشف‬ ‫بشكل استباقي مشاكل الأجهزة والبرامج وذلك عند نشره على أنظمة ‪ Dell‬التابعة لك‪ .‬عند اكتشاف مشكلة‪ ،‬يفتح ‪ SupportAssist‬تلقائيًا طلب دعم لدى قسم الدعم الفني في شركة ‪Dell‬‬ ‫للأنظمة التي تتمتع بخطة نشطة لخدمة ‪ ProSupport‬أو ‪ .ProSupport Plus‬ووفقًا لنوع المشكلة‪ ،‬قد يتم إنشاء طلب إرسال قطع غيار أو طلب دعم‪.
PAGE 6
‫لمزيد من المعلومات حول ‪ SupportAssist‬الموجودة في ‪ ،TechDirect‬راجع ‪ SupportAssist‬للدليل الخاص بنشر أنظمة عملاء الشركات باستخدام ‪ TechDirect‬متاح على‬ ‫‪.www.dell.com/serviceabilitytools‬‬ ‫الميزات الجديدة في هذا الإصدار‬ ‫قم بتنزيل ‪ SupportAssist‬مخصص في صيغة ملف تنفيذي من ‪.TechDirect‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫مثبّت ‪."Windows‬‬ ‫حدد الصيغة التي تريد استخراج حزمة النشر بها‪ .‬يمكنك استخراج حزمة النشر في صيغة "تنفيذي في ‪ "Windows‬أو " ِ‬ ‫•‬ ‫يمكنك إدارة تكوين ‪ SupportAssist‬لمجموعة من الأجهزة في ‪.
PAGE 7
‫الوصف‬ ‫القدرة‬ ‫‪Basic‬‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪ProSupport Flex‬‬ ‫‪for Client‬‬ ‫‪ProSupport Plus‬‬ ‫التي يتم مراقبتها بواسطة‬ ‫‪ SupportAssist‬أو مجموعة معينة من‬ ‫الأجهزة‪.‬‬ ‫الاكتشاف التلقائي‬ ‫للمشكلات والإعلام بها‬ ‫وإنشاء طلب دعم‪3‬‬ ‫التحسين التلقائي‬ ‫للبرامج‪1‬‬ ‫الاكتشاف التنبؤي‬ ‫للمشكلات وإنشاء طلب‬ ‫دعم لمنع الفشل‪4‬‬ ‫إزالة الفيروسات‬ ‫والبرامج‬ ‫سيتم إرسال إعلام إليك بعد إنشاء ‪Dell‬‬ ‫لطلب دعم خاص بإرسال قطع الغيار أو‬ ‫بطلبات الدعم الفني‪ .
PAGE 8
‫•‬ ‫للاطلاع على الأسئلة الخاصة بـ ‪ ،SupportAssist‬انتقل إلى مجتمع ‪.Dell SupportAssist‬‬ ‫•‬ ‫للوصول إلى مستندات ‪ SupportAssist‬الأخرى‪ ،‬انتقل إلى ‪.www.dell.com/serviceabilitytools‬‬ ‫•‬ ‫للحصول على برامج تعليمية للفيديو حول ميزات ‪ SupportAssist‬المختلفة‪ ،‬انظر ‪ SupportAssist‬لأنظمة التشغيل الخاصة بعميل العمل القائمة في ‪.
PAGE 9
‫‪2‬‬ ‫بدء استخدام ‪ SupportAssist‬لأنظمة عملاء الشركات‬ ‫يعمل ‪ SupportAssist‬على استخدام الطريقة الآلية لتوفير الدعم الفني اللازم للأنظمة المقدمة من شركة ‪ Dell‬لديك‪ .‬ويمكنك تكوين ‪ SupportAssist‬ونشره بما يجعله يستخدم الطريقة‬ ‫الآلية لتوفير الدعم الفني للعديد من الأنظمة‪ ،‬وفقًا لاحتياجاتك‪.
PAGE 10
‫المتطلبات‬ ‫المواصفات‬ ‫البرامج‬ ‫الأجهزة‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪ 64( Microsoft Windows Embedded Standard 7 P‬بت فقط)‬ ‫‪ 64( Microsoft Windows Embedded Standard 7 E‬بت فقط)‬ ‫‪ 64 (Microsoft Windows 7 Professional‬بت فقط)‬ ‫‪ 64( Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems‬بت فقط)‬ ‫‪ 64 (Microsoft Windows 10 Professional‬بت فقط)‬ ‫‪ 64( Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB‬بت فقط)‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪Microsoft .NET Framework 4.
PAGE 11
‫•‬ ‫‪ — Dell‬يحتوي على ملفات مستخدمة لتجميع معلومات عن الأجهزة والبرامج من الأنظمة‪.‬‬ ‫•‬ ‫‪( Program Files‬في نظام ‪-64‬بت )أو ‪( )program files (x86‬في نظام ‪-32‬بت — )يحتوي على ملفات ‪ SupportAssist‬التنفيذية‪.‬‬ ‫•‬ ‫مثبّت ‪.SupportAssist‬‬ ‫‪( SupportAssistx64.msi‬في نظام ‪-64‬بت )أو ‪( SupportAssistx86.msi‬في نظام ‪-32‬بت — )عبارة عن إصدار مكرر من حزمة ِ‬ ‫•‬ ‫‪ —CommonAppData‬يحتوي علي ملفات التكوين‪.
PAGE 12
‫‪3‬‬ ‫تكوين ‪ SupportAssist‬ونشره‬ ‫ّ‬ ‫يمكنك معالج برنامج إدارة الإعداد من إنشاء حزمة نشر ‪ SupportAssist‬مع التكوين المطلوب باستخدام أحد أنواع النشر التالية‪:‬‬ ‫•‬ ‫ملف مثبّت ‪)—Windows (MST‬يتم استخدامه في حالة إذا كنت تقوم بنشر معلومات التكوين باستخدام‪Microsoft System Centre Configuration Manager‬‬ ‫(‪ ،)SCCM‬و‪ KACE‬وهكذا‪.‬‬ ‫•‬ ‫القالب الإداري لخدمة ‪—Active Directory‬يتم استخدامه في حالة نشر معلومات التكوين عن طريق إنشاء نهج مجموعة ‪.
PAGE 13
‫•‬ ‫إذا كنت قد قمت باستخراج إصدار ‪ 32‬بت من حزمة المثبّت‪ ،‬فانتقل إلى <‪\folder path>\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin‬‬ ‫حيث أن <‪ >folder path‬هو الموقع الذي تريد استخراج الملفات فيه‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫انقر بزر الماوس الأيمن فوق ‪ SupportAssistWizard.exe‬ثم انقر فوق التشغيل كمسؤول‪.‬‬ ‫سيظهر معالج إدارة الإعداد‪.‬‬ ‫التحضير للنشر‬ ‫•‬ ‫تأكد من أن لديك حساب ‪ .Dell My Account‬إذا لم يكن لديك حساب ‪ ,Dell My Account‬انتقل إلى صفحة التسجيل ‪.
PAGE 14
‫مثبّت ‪Windows‬‬ ‫جدول ‪ .3‬النشر باستخدام ملف ِ‬ ‫الخطوة‬ ‫الوصف‬ ‫‪1‬‬ ‫مثبّت ‪ SupportAssist‬واستخراجها‪.‬‬ ‫يجب بتنزيل حزمة مثبّت ‪ SupportAssist‬واستخراجها على النظام المحلي‪ .‬انظر تنزيل حزمة ِ‬ ‫‪2‬‬ ‫افتح معالج إدارة الإعداد‪ .‬انظر ‪( Accessing Setup Manager Wizard‬الوصول إلى معالج إدارة الإعداد)‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫المثبّت الخاص بـ ‪.Windows‬‬ ‫أنشئ ملف ‪ MST‬واحفظه على النظام المحلي‪ .‬انظر إنشاء ملف‬ ‫ِ‬ ‫‪4‬‬ ‫مثبّت ‪ Windows‬على الأنظمة الهدف باستخدام أداة نشر‪ .
PAGE 15
‫عن المهمة‬ ‫ يمكنك استخدام‬،‫)ومع ذلك‬. SCCM( Microsoft System Centre Configuration Manager ‫ على الأنظمة الهدف باستخدام‬Support Assist ‫ من صحة نشر‬Dell ‫لقد تحققت‬ .Windows ‫ )مع ملف مثبّت‬SupportAssistx86.msi ‫ أو‬SupportAssistx64.
PAGE 16
‫جدول ‪ .4‬النشر باستخدام نهج مجموعة ‪Active Directory‬‬ ‫الخطوة‬ ‫الوصف‬ ‫‪1‬‬ ‫مثبّت ‪ SupportAssist‬واستخراجها‪.‬‬ ‫يجب بتنزيل حزمة مثبّت ‪ SupportAssist‬واستخراجها على النظام المحلي‪ .‬انظر تنزيل حزمة ِ‬ ‫‪2‬‬ ‫افتح معالج إدارة الإعداد‪ .‬انظر ‪( Accessing Setup Manager Wizard‬الوصول إلى معالج إدارة الإعداد)‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫أنشئ ملفات قالب ‪ ADML( Active Directory‬و‪) ADMX‬ثم احفظها على النظام المحلي‪ .‬انظر إنشاء ملفات القالب الإداري لخدمة ‪.Active Directory‬‬ ‫‪4‬‬ ‫وطبّق ملفات ‪ ADML‬و‪ .
PAGE 17
‫نشر ملفات قالب مسؤول ‪ Active Directory‬على وحدة التحكم بالمجال‬ ‫المتطلب الأساسي‬ ‫يجب توصيل الأنظمة الهدف بشبكة المجال‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫انتقل إلى المخزن المركزي على وحدة التحكم بالمجال‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬يشير موقع المخزن المركزي إلى موقع ‪ .SYSVOL‬على سبيل المثال‪C:\Windows\SYSVOL\sysvol\\Policies ،‬‬ ‫‪.\PolicyDefinitions‬‬ ‫‪2‬‬ ‫قم بإنشاء مجلد باسم رمز اللغة التي يستخدمها نظام التشغيل‪.
PAGE 18
‫يتم نشر ‪ SupportAssist‬بشكل تلقائي علي الأنظمة الهدف‪.‬‬ ‫مثال‬ ‫‪msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" /qn‬‬ ‫نشر ‪ SupportAssist‬باستخدام ملف الإجابة‬ ‫ترد بهذا القسم معلومات عما يلي‪:‬‬ ‫•‬ ‫إنشاء ملف إجابة يحتوي على إعدادات التكوين‪.‬‬ ‫•‬ ‫نشر ‪ SupportAssist‬باستخدام ملف إجابة على الأنظمة الهدف‪.‬‬ ‫يوضح الشكل التالي سير العمل لإنشاء ملف الإجابة ونشره مع ‪.SupportAssist‬‬ ‫شكل ‪ .3‬النشر باستخدام ملف الإجابة‬ ‫جدول ‪ .
PAGE 19
‫إنشاء ملف الإجابة‬ ‫المتطلبات‬ ‫•‬ ‫يجب عليك تسجيل الدخول إلى النظام المحلي باستخدام حساب يمتلك حقوقًا إدارية‪.‬‬ ‫يجب أن يمتلك النظام المحلي اتصالاً بالإنترنت‪.‬‬ ‫•‬ ‫يجب أن يكون لديك حساب ‪ Dell My Account‬وحساب ‪ TechDirect‬تم إنشاؤه باستخدام بيانات الاعتماد نفسها‪.‬‬ ‫•‬ ‫الخطوات‬ ‫افتح معالج إدارة الإعداد‪ .‬انظر ‪( Accessing Setup Manager Wizard‬الوصول إلى معالج إدارة الإعداد)‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫تأكد من استيفاء كل المتطلبات الأساسية وانقر فوق التالي‪.
PAGE 20
‫تنبيه‪ :‬احرص على استخدام حزمة مث ّبت ‪ SupportAssist (SupportAssistx64.msi‬أو ‪) SupportAssistx86.msi‬الذي قمت بتنزيله من ‪ Dell‬لنشر‬ ‫‪ Support Assist‬على الأنظمة الهدف‪ .‬لا تستخدم ملف ‪ supportassistx64.msi‬أو ملف ‪ supportassistx86.msi‬الذي استخرجته من حزمة مث ّبت‬ ‫‪.Support Assist‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬إذا كان المفتاح المستخدم لتشفير ملف الإجابة يحتوي على أحرف خاصة‪ ،‬فقم بتضمين المفتاح ضمن علامات اقتباس‪.
PAGE 21
‫الوصف‬ ‫الخيار‬ ‫ملاحظة‪ :‬يتم تمكين خانة الاختيار هذه إذا قمت بتمكين عمليات الفحص المجدولة‬ ‫فقط‪.‬‬ ‫التردد‬ ‫ملاحظة‪ :‬يتم تمكين الخيارات فقط في حالة تمكين عمليات الفحص المجدولة‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬تنطبق عمليات التحسين التلقائية فقط على الأنظمة الخاضعة لخطة‬ ‫نشطة من خطتي خدمة العميل ‪ ProSupport Plus‬أو ‪.ProSupport Flex‬‬ ‫حدد معدل تكرار تنفيذ عمليات الفحص المجدولة من خلال ‪ ،SupportAssist‬على سبيل‬ ‫المثال‪ ،‬شهريًا‪.‬‬ ‫يرد بالجدول التالي وصفًا للخيارات الموجودة في قسم حالات تفاعل المستخدم‬ ‫جدول ‪ .
PAGE 22
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫أدخل تفاصيل العنوان ورقم المنفذ الخاصة بالخادم الوكيل‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫إذا تطلب الخادم الوكيل إجراء مصادقة‪ ،‬فحدد هذا الوكيل يتطلب المصادقة‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور المستخدمين للخادم الوكيل‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬لإجراء المصادقة الخاصة بالخادم الوكيل‪ ،‬توصيك شركة ‪ Dell‬بتقديم اسم مستخدم وكلمة مرور خاصة بحساب خدمة غير منتهي‬ ‫الصلاحية‪.‬‬ ‫إذا كانت الأنظمة الهدف تستخدم إعدادات مختلفة للاتصال بالإنترنت‪ ،‬فحدد الأنظمة الهدف لها إعدادات مختلفة‪.‬‬ ‫ستظهر صفحة النظام الهدف‪.
PAGE 23
‫‪4‬‬ ‫تعديل تكوين ‪ SupportAssist‬الذي تم نشره‬ ‫بعد نشر ‪ ،SupportAssist‬يمكنك تعديل إعدادات تكوين ‪ SupportAssist‬التي تم النشر وفقًا لها على الأنظمة الهدف‪ .‬فعلى سبيل المثال‪ ،‬قد ترغب في تعديل إعدادات التكوين الخاصة‬ ‫بإمكانية الاتصال بالإنترنت‪ ،‬أو التفضيلات‪ ،‬أو تفاصيل حساب "حسابي" لدى ‪ ،DELL‬أو معلومات الاتصال والشحن‪ .‬يتيح لك معالج إدارة الإعداد تعديل الإعدادات في ملف تكوين‪ .‬بعد‬ ‫تعديل ملف التكوين‪ ،‬استخدم أي أداة من أدوات النشر لتحديث إعدادات ‪ SupportAssist‬على الأنظمة الهدف‪.
PAGE 24
‫يتم إنشاء الملفات التالية في المجلد المحدد ويتم عرض صفحة الملخص‪.‬‬ ‫•‬ ‫‪Supportassistconfiguration.msi‬‬ ‫•‬ ‫ملف مثبّت ‪ Windows‬بمعلومات معدلة‬ ‫•‬ ‫‪CheckandUninstall.ps1‬‬ ‫الخطوة التالية‬ ‫انشر ‪ supportassistconfiguration.msi‬مع ملف مثبّت ‪ Windows‬مع المعلومات المعدلة باستخدام الأمر التالي لتحديث إعدادات التكوين الموجودة على الأنظمة الهدف‪.‬‬ ‫‪msiexec /i TRANSFORMS= /qn‬‬ ‫على سبيل المثال‪msiexec /i "c:\modify
PAGE 25
‫‪1‬‬ ‫انسخ ملفَي ‪ ADML‬و ‪ ADMX‬الحاليين واستبدلهما في وحدة التحكم بالمجال‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫انقر بزر الماوس الأيمن فوق قالب ‪ Active Directory‬المقابل وحرر نهج المجموعة‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫انقر فوق تحرير إعدادات النهج‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫لإعادة تطبيق الإعدادات المعدَّلة‪ ،‬انقر فوق تعطيل‪ ،‬وانقر فوق تمكين مرة أخرى‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫انقر فوق تطبيق‪.‬‬ ‫تم تحديث السجل ونهج المجموعة‪ .‬تم تحديث القالب الإداري المعدّل بعد تطبيق نهج المجموعة‪.
PAGE 26
‫الخطوات التالية‬ ‫استخدم الأمر التالي لنشر ملف ‪ SupportAssistConfiguration.msi‬بالاستعانة بملف الإجابة المحدَّث لنشر الإعدادات المحدَّثة على الأنظمة الهدف‪:‬‬ ‫‪msiexec /i CONFIG= KEY= /qn‬‬ ‫حيث يكون "المفتاح" عبارة عن مفتاح التشفير الذي تم إدخاله في معالج إدارة الإعداد‪.‬‬ ‫على سبيل المثال‪msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" CONFIG="c:\modify :‬‬ ‫‪\SupportAssistConfig.
PAGE 27
‫‪5‬‬ ‫الترحيل إلى ‪ SupportAssist‬الموجودة في ‪TechDirect‬‬ ‫في ‪ SupportAssist‬لأنظمة عميل الشركات الإصدار ‪ ،2.0.1‬يمكنك أدارة إعدادات ‪ SupportAssist‬من ‪ TechDirect‬مباشرة‪ .‬إذا كنت قد قمت بالفعل بنشر ‪SupportAssist‬‬ ‫باستخدام معالج ‪ Setup Manager‬وتمكين التحديث التلقائي‪ ،‬ستتم ترقية ‪ SupportAssist‬تلقائيا إلى الإصدار الأحدث بالتهيئة الافتراضية‪ .‬للترحيل إلى ‪ SupportAssist‬في‬ ‫‪ TechDirect‬وتحميل واستخراج ونشر حزمة نشر ‪ SupportAssist‬من ‪.
PAGE 28
‫نشر حزمه ‪ SupportAssist‬من ‪TechDirect‬‬ ‫المتطلب الأساسي‬ ‫•‬ ‫يجب أن يكون لديك حقوق إدارية على الأنظمة الهدف‪.‬‬ ‫•‬ ‫يجب أن تكون قد قمت بتنزيل ‪ SupportAssist‬التنفيذي من ‪ .TechDirect‬انظر تنزيل ‪ SupportAssist‬من ‪.TechDirect‬‬ ‫الخطوات‬ ‫مزدوجا على ملف ‪.exe.‬‬ ‫نقرا‬ ‫‪1‬‬ ‫ً‬ ‫انقر ً‬ ‫يتم استخراج الملفات التالية وإظهار معالج أداة استخراج حزمة النشر‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫•‬ ‫‪ SupportAssistx64.msi‬أو ‪SupportAssistx86.msi‬‬ ‫•‬ ‫‪Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe‬‬ ‫•‬ ‫‪Services.
PAGE 29
‫‪6‬‬ ‫إدارة تنبيهات ‪ SupportAssist‬في ‪TechDirect‬‬ ‫يمكن إدارة تنبيهات ‪ SupportAssist‬باستخدام حساب ‪ TechDirect‬الخاص بمؤسستك أو حل ‪ .ServiceNow‬إذا كنت قد قمت بتهيئة ‪ SupportAssist‬باستخدام بيانات اعتماد‬ ‫أيضا تحقيق تكامل ‪ ServiceNow‬مع ‪ SupportAssist‬لإعادة توجيه جميع‬ ‫حساب ‪ TechDirect‬الخاص بك فإن جميع التنبيهات سيُعاد توجيهها إلى ‪ TechDirect‬الخاص بك‪ .‬يمكنك‬ ‫ً‬ ‫التنبيهات إلى حل ‪ .
PAGE 30
‫‪8‬‬ ‫في صفحة إضافة قاعدة مجموعة حدد أحد الخيارات التالية وأدخل التفاصيل المطلوبة‪.‬‬ ‫حسب البلد—حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب في توجيه جميع عمليات الإرسال من بلد معينة إلى عنوان محدد‪.‬‬ ‫•‬ ‫‪9‬‬ ‫•‬ ‫حسب الولاية‪/‬المقاطعة—حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب في توجيه جميع عمليات الإرسال التلقائية من ولاية أو مقاطعة معينة إلى عنوان محدد‪.‬‬ ‫•‬ ‫حسب المدينة—حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب في توجيه جميع عمليات الإرسال التلقائية من مدينة معينة إلى عنوان محدد‪.
PAGE 31
‫الاسم‬ ‫الوصف‬ ‫اسم الشركة‬ ‫اسم المؤسسة‪.‬‬ ‫النشاط التجاري‬ ‫النشاط التجاري‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬الدقة وخط العرض وهكذا‪.‬‬ ‫الإجراءات‬ ‫الإجراءات المتاحة للتنبيه‪ .
PAGE 32
‫تم عرض لوحة الأصول ‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫إذا كانت لديك عدة حسابات‪ ،‬فحدد الحساب من قائمة تحديد الحساب ‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬يتم عرض قائمة تحديد الحساب فقط إذا كانت لديك حسابات متعددة‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫في أداة إدارة الأصول الذكية‪ ،‬انقر فوق إدارة‪.‬‬ ‫يتم عرض صفحة إدارة الأصول‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫انقر فوق التكامل مع ‪.ServiceNow‬‬ ‫سيتم عرض نافذة تكامل إدارة حالة ‪.ServiceNow‬‬ ‫‪6‬‬ ‫حدد الموقع المطلوب من قائمة تحديد موقع ‪.
PAGE 33
‫‪7‬‬ ‫استرداد بيانات ‪ SupportAssist‬باستخدام ‪WMI‬‬ ‫يمكنك الحصول على معلومات حول حالة كل نظام يتم فيه نشر ‪ SupportAssist‬باستخدام فئات ‪ّ ). WMI (Windows Management Instrumentation‬‬ ‫إن مساحة الاسم‬ ‫للوصول إلى ملفات تعريف ‪ SupportAssist‬وفئاته هي ‪ .root\supportassist‬تتمثل المعلومات التي تعرضها فئات ‪ WMI‬في ما يلي‪:‬‬ ‫•‬ ‫حالة التسجيل‬ ‫•‬ ‫تفاصيل طلب الدعم‬ ‫•‬ ‫تفاصيل التنبيهات‬ ‫•‬ ‫تفاصيل التكوين والاستحقاق‬ ‫يقدم هذا القسم معلومات حول فئات ‪ WMI‬المتوفرة‪.
PAGE 34
‫الوصف‬ ‫الخاصية‬ ‫نوع الخاصية‬ ‫‪CaseCreationTime‬‬ ‫‪CIM_DATETIME‬‬ ‫يشير إلى تاريخ إنشاء طلب الدعم ووقته‪.‬‬ ‫‪AlertDetails‬‬ ‫‪CIM_STRING‬‬ ‫تقدم السلسلة التفاصيل الخاصة بالتنبيه الذي تم إنشاء طلب الدعم له‪.‬‬ ‫القيم المحتملة هي‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪ — 0‬أي حالة أخرى‪.‬‬ ‫‪ — 1‬تم إرسال طلب الدعم‪.‬‬ ‫‪ — 2‬طلب الدعم مفتوح‪.‬‬ ‫‪ — 3‬يتم إعادة فتح طلب الدعم‪.‬‬ ‫‪ — 4‬طلب الدعم قيد التقدم‪.‬‬ ‫أجل العميل طلب الدعم‪.‬‬ ‫‪َّ — 5‬‬ ‫‪ — 6‬طلب الدعم مغلق‪.
PAGE 35
‫الخاصية‬ ‫نوع الخاصية‬ ‫الوصف‬ ‫‪EntitlementExpiryDate‬‬ ‫‪CIM_DATETIME‬‬ ‫يشير إلى تاريخ انتهاء صلاحية خدمة النظام وفقًا للخطة‪.‬‬ ‫‪Version‬‬ ‫‪CIM_STRING‬‬ ‫سلسلة تحدد إصدار ‪ SupportAssist‬المثبت على النظام‪.
PAGE 36
‫‪8‬‬ ‫البيانات التي يتم تجميعها بواسطة ‪SupportAssist‬‬ ‫يجمع ‪ SupportAssist‬البيانات المطلوبة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها تلقائيًا من النظام ثم يرسلها بطريقة آمنة إلى قسم الدعم الفني‪ّ ِ .‬‬ ‫تمكن هذه البيانات شركة ‪ Dell‬من تزويدك بتجربة‬ ‫محسنة تتسم بالفعالية والسرعة‪.‬‬ ‫دعم‬ ‫ّ‬ ‫يوضح الجدول التالي البيانات التي تم جمعها من المكونات المتنوعة لنظامك‪.‬‬ ‫جدول ‪ .
PAGE 37
‫السمات‬ ‫الفئات‬ ‫الاسم‬ ‫اسم الشركة المصنعة‬ ‫‪ePPID‬‬ ‫التيار‬ ‫الجهد الكهربي‬ ‫الدورات‬ ‫سعة الشحن الكامل‬ ‫درجة الحرارة‬ ‫سجلات الشركة المصنعة‬ ‫مساحة التخزين( ‪)HDD/SSD‬‬ ‫وضع القرص‬ ‫اسم القرص‬ ‫موديل صناعة القرص‬ ‫حجم القرص بالميجابايت‬ ‫القرص ‪ePPID‬‬ ‫وضع قسم من القرص‬ ‫اسم القسم من القرص‬ ‫حجم القسم من القرص بالميجابايت‬ ‫النسبة المئوية لوقت القراءة‬ ‫النسبة المئوية لوقت الكتابة‬ ‫النسبة المئوية لوقت الخمول‬ ‫قراءة وحدات البايت بالميجابايت‬ ‫كتابة وحدات البايت بالميجابايت‬ ‫سجلات ‪SMART‬‬ ‫أحد
PAGE 38
‫السمات‬ ‫الفئات‬ ‫جزء ‪DIMM‬‬ ‫موقع ‪DIMM‬‬ ‫الرقم التسلسلي لـ ‪DIMM‬‬ ‫الذاكرة المستخدمة الحرة‪/‬المتاحة‬ ‫نشاط الترحيل‬ ‫الطاقة الحرارية‬ ‫حالة المروحة ‪ /‬لفة في الدقيقة‬ ‫الطاقة الحرارية للنظام‬ ‫الطاقة الحرارية للبطارية‬ ‫الطاقة الحرارية لوحدة المعالجة المركزية‬ ‫الأجزاء الميكانيكية‬ ‫سلامة الكبل الداخلي ‪ /‬الموصل‬ ‫الدورات المفصلية‬ ‫إدخالات الطاقة ‪ -‬التيار المتردد‪/‬التيار المستمر‬ ‫دورات الإرساء‬ ‫اسم المحول‬ ‫الشبكة‬ ‫عنوان ‪ MAC‬الخاص بالمحول‬ ‫اسم جهاز المحول‬ ‫هوية ‪ IMEI‬الخاصة بالمح
PAGE 39
‫السمة‬ ‫الوصف‬ ‫إصدار حزمة الخدمة‬ ‫حزمة الخدمة لنظام التشغيل‬ ‫تاريخ ‪UTC‬‬ ‫تاريخ ووقت إرسال معلومات المراقبة الروتينية للنظام إلى شركة ‪Dell‬‬ ‫إصدار ‪BIOS‬‬ ‫إصدار ‪ BIOS‬المثبت على النظام‬ ‫‪Status‬‬ ‫حالة التنبيه حسب الخطورة‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬تحذير‬ ‫الوصف‬ ‫معلومات عن مشكلة في النظام‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬استخدام عالي لوحدة المعالجة المركزية‬ ‫المساحة الخالية على محرك الأقراص الثابتة‬ ‫المساحة الخالية المتوفرة على محرك الأقراص الثابتة للنظام‬ ‫استخدام الذاكرة‬ ‫مقدار ذاكرة النظام
PAGE 40
‫‪9‬‬ ‫الأسئلة المتداولة‬ ‫قبل النشر‬ ‫‪1‬‬ ‫ما حسابات ‪ Dell‬التي ينبغي أن أقوم بإنشائها قبل أن ابدأ بالنشر؟‬ ‫إذا كنت تخطط لإدارة تنبيهات ‪ SupportAssist‬لديك من ‪ ،TechDirect‬فيجب أن يتوفر لك حساب من نوع "حسابي" لدى ‪ Dell‬مرتبط بحساب ‪ TechDirect‬الخاص بك‪ .‬ومن‬ ‫ثم‪ ،‬تحقَّق مما يلي‪:‬‬ ‫‪2‬‬ ‫•‬ ‫تأكد ّ‬ ‫أن لديك حساب من نوع "حسابي" لدى ‪ .Dell‬وإذا لم يكن لديك حساب من نوع "حسابي" لدى ‪ ،Dell‬فقم بإنشاء حساب من هذا النوع على ‪www.dell.
PAGE 41
‫للتحقق من تحديث الإعدادات على الأنظمة الهدف‪ ،‬تحقق من حالة المفتاح ‪ HKLM\Dell\SupportAssistConfig\Status‬في التسجيل الخاص بالأنظمة‬ ‫الهدف‪ .‬إذا كانت الإعدادات محدثة بشكل صحيح‪ ،‬فت ُعرض حالة المفتاح بقيمة "‪.
PAGE 42
‫فيما يلي نموذج إخراج في حالة تثبيت ‪ SupportAssist‬ولكنه غير مسجل على الأنظمة الهدف‪:‬‬ ‫<‪.Computer Name> has SupportAssist Installed but not Registered‬‬ ‫فيما يلي نموذج إخراج في حالة عدم تثبيت ‪ SupportAssist‬على الأنظمة الهدف‪:‬‬ ‫<‪.Computer Name> does not have SupportAssist installed‬‬ ‫فيما يلي نموذج إخراج في حالة تثبيت ‪ SupportAssist‬وتسجيله‪ ،‬مع تشغيل الخدمة على الأنظمة الهدف‪:‬‬ ‫<‪.
PAGE 43
‫من المرجح أن يعود سبب ذلك إلى تطبيق إعدادات غير صالحة للاتصال بالإنترنت على الأنظمة الهدف‪ .‬أثناء إنشاء ملف التكوين أو تعديله‪ ،‬لا يمكن التحقق من صحة الاتصال‬ ‫بالإنترنت للأنظمة الهدف بواسطة معالج الإعداد‪ .‬لتوفير الإعدادات الصحيحة للاتصال بالإنترنت‪ ،‬انظر تعديل تكوين ‪ SupportAssist‬الذي تم نشره‪.‬‬ ‫التنبيهات‬ ‫‪1‬‬ ‫لقد قمت بنشر ‪ Support Assist‬ولكن التنبيهات لا تظهر على حساب ‪ TechDirect‬التابع لي‪ .
PAGE 44
‫‪A‬‬ ‫استخدام عرض النطاق الترددي للشبكة‬ ‫يستخدم ‪ SupportAssist‬عرض النطاق الترددي للشبكة للحصول على أحداث متنوعة تتطلب الاتصال بشركة ‪ .Dell‬وقد يختلف عرض النطاق الترددي للشبكة بحسب عدد الأنظمة‬ ‫الهدف التي تتم مراقبتها بواسطة ‪ .SupportAssist‬يوضح الجدول التالي متوسط عرض النطاق الترددي للشبكة المستخدم بواسطة ‪ SupportAssist‬لمراقبة ‪ 100‬نظام لمدة شهر واحد‪.‬‬ ‫جدول ‪ .
PAGE 45
‫‪B‬‬ ‫معجم‬ ‫جدول ‪ .17‬معجم‬ ‫المصطلحات‪/‬الكلمات المختصرة‪/‬اختصارات الأحرف الأولى‬ ‫التعريف‬ ‫النظام‬ ‫يشير إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة من ‪ Dell‬والكمبيوتر المكتبي والكمبيوتر اللوحي‬ ‫والمداخل و‪Embedded box PCs‬‬ ‫طلب الدعم‬ ‫عند اكتشاف مشكلة على نظام‪ ،‬ينشئ ‪ SupportAssist‬طلب دعم ويعيد توجيهه إلى الدعم‬ ‫الفني لحل المشكلة‪.‬‬ ‫‪TechDirect‬‬ ‫مصممة لتزويد العملاء التجاريين بإمكانية فتح طلب دعم ‪ Dell‬وإدارته‪.
PAGE 46
‫المصطلحات‪/‬الكلمات المختصرة‪/‬اختصارات الأحرف الأولى‬ ‫التعريف‬ ‫تنقسم ملفات القوالب الإدارية إلى ملفات ‪ .admx‬وملفات ‪ .adml‬الخاصة بلغة لاستخدامها‬ ‫من ِقبل مسؤولي نهج المجموعة‪ .‬تسمح التغييرات التي يتم تنفيذها في هذه الملفات‬ ‫للمسؤولين بتكوين مجموعة النُُهج عينها باستخدام لغتين‪ .‬يمكن للمسؤولين تكوين النُُهج‬ ‫باستخدام ملفات ‪ .adml‬الخاصة بلغة وملفات ‪ .admx‬حيادية اللغة‪.‬‬ ‫أدوات النشر‬ ‫الأدوات التي يمكن استخدامها لنشر ‪ SupportAssist‬على الأنظمة الهدف‪.