Nástroj SupportAssist pro firemní klientské systémy Stručný návod k instalaci pro uživatele aplikace Dell ImageAssist
Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které pomáhají lepšímu využití produktu. UPOZORNĚNÍ: UPOZORNĚNÍ poukazuje na možnost poškození hardwaru nebo ztráty dat a poskytuje návod, jak se danému problému vyhnout. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální nebezpečí poškození majetku, úrazu nebo smrti. © 2018 - 2019 Dell Inc. nebo její dceřiné společnosti. Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc.
Obsah 1 Úvod.............................................................................................................................................................. 4 O aplikaci Dell SupportAssist pro firemní klientské systémy......................................................................................... 4 Hlavní funkce......................................................................................................................................................................
1 Úvod Služba Dell ImageAssist umožňuje rychle vytvářet a udržovat vlastní multiplatformní obraz Microsoft Windows připravený k nasazení. Jako součást obrazu můžete nainstalovat aplikaci SupportAssist pro firemní klientské systémy, která umožňuje přijímat automatickou technickou podporu. POZNÁMKA: Služba Dell ImageAssist verze 8.7 nepodporuje instalaci aplikace SupportAssist.
Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell Následující tabulka obsahuje shrnutí funkcí aplikace SupportAssist dostupných pro systémy s aktivním servisním tarifem Basic, ProSupport, ProSupport Plus a ProSupport Flex pro klienta. Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell Funkce Popis Plánování kontrol hardwaru a softwaru Kontrolu hardwaru a softwaru můžete naplánovat podle svých preferencí.
Funkce Popis oznamování a vytváření žádostí o podporu3 podporu, zašle vám oznámení. V případě žádosti o technickou podporu vás bude aktivně kontaktovat zástupce technické podpory, aby vám pomohl problém vyřešit. Automatizované optimalizace softwaru1 Aplikace SupportAssist během automatických kontrol automaticky optimalizuje váš systém.
2 Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist Průvodce Setup Manager umožňuje vytvořit balíček pro nasazení aplikace SupportAssist s požadovanou konfigurací prostřednictvím jednoho z následujících typů nasazení: • Soubor Instalační služby systému Windows (MST) – Používá se, jestliže nasazujete konfigurační informace pomocí nástrojů jako Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE atd.
Nasazení aplikace SupportAssist prostřednictvím souboru Instalační služby systému Windows V této části se nachází pokyny k vytvoření souboru Instalační služby systému Windows, který obsahuje nastavení konfigurace, a dále pokyny k nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech. Vytvoření souboru Instalační služby systému Windows Požadavky • Musíte být přihlášeni do místního systému s právy správce. • Místní systém musí být připojen k internetu.
O této úloze Společnost Dell schválila nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech pomocí nástroje Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). K nasazení souboru SupportAssistConfiguration.msi spolu se souborem MST však můžete použít libovolný nástroj pomocí následujícího příkazu: Krok V nástroji pro nasazení použijte následující příkaz a nasaďte aplikaci SupportAssist v cílových systémech: msiexec /i
POZNÁMKA: Doporučujeme pojmenovat soubory šablony Active Directory podle organizace nebo obchodní jednotky. 13 Klikněte na možnost Procházet, zvolte složku, kam chcete uložit soubory šablon, a klikněte na možnost Vytvořit. Následující soubory se vytvářejí v zadané složce a zobrazí se stránka Summary. • Dva soubory administračních šablon Active Directory ADML a ADMX s nastavením konfigurace • CheckandUninstall.
Vytvoření souboru odpovědí Požadavky • Musíte být přihlášeni do místního systému s právy správce. • Místní systém musí být připojen k internetu. • Musíte mít účet Dell My Account a TechDirect vytvořený se stejnými pověřeními. Kroky 1 Přejděte do složky, kde je nainstalována aplikace SupportAssist, a proveďte jednu z následujících akcí: • U 64bitových systémů: Přejděte do složky x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • U 32bitových systémů: Přejděte do složky x\Program Files\Dell\S
je šifrovací klíč vložený v průvodci Setup Manager. POZNÁMKA: Pokud klíč použitý k zašifrování souboru odpovědí obsahuje zvláštní znaky, uzavřete klíč uvozovkami. POZNÁMKA: Pokud nasadíte nejnovější verzi instalačního balíčku aplikace SupportAssist v cílových systémech s nesprávným klíčem, předchozí verze aplikace SupportAssist se odinstaluje. Nejnovější verze aplikace SupportAssist se však nenainstaluje.
Tabulka 2. Automatizované úlohy Možnost Popis Automatická aktualizace SupportAssist Povolit aplikaci SupportAssist automaticky upgradovat na vyšší verzi. Zahrnout informace o softwaru do shromažďovaných dat. Umožněte společnosti Dell shromažďovat informace o nainstalovaných aplikacích, ovladačích a aktualizacích operačního systému z vašich systémů. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist neshromažďuje žádné informace o používání aplikací.
Možnost Popis POZNÁMKA: Termín ovladač označuje ovladače, aktualizace firmwaru a systému BIOS. Vyčistit soubory Odebrat záložní soubory, dočasné soubory a další zbytečné položky ze systému. Vyladit výkon Upraví nastavení napájení, registrů a přidělení paměti za účelem maximalizace výpočetní rychlosti systému. Optimalizovat síť Optimalizuje sítě tak, aby vám umožnil zajistit stabilitu připojení k síti a aktualizovat nastavení systému pro zajištění efektivního a spolehlivého připojení k síti.
3 Přechod na SupportAssist v TechDirect Ve verzi SupportAssist for Business Client Systems 2.0.1 můžete spravovat konfiguraci SupportAssist přímo z TechDirect. Pokud jste již zavedli SupportAssist pomocí průvodce Správce nastavení a aktivovali jste automatickou aktulizaci, SupportAssist se ve výchozím nastavení automaticky aktualizuje na nejnovější verzi. Pro přechod na SupportAssist v TechDirect si stáhněte, extrahujte a použijte balíček SupportAssist v TechDirect.
Nasazení balíčku SupportAssist od TechDirect Požadavek • Na cílovém systému musíte mít práva správce. • Musíte si stáhnout spustitelný soubor SupportAssist od TechDirect. Viz Stáhnout SupportAssist z TechDirect. Kroky 1 Dvakrát klikněte na soubor .exe. Extrahují se následující soubory a zobrazí se průvodce Extrakce balíčků. 2 • SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.CheckAndUninstall.
4 Slovník pojmů Tabulka 4. Slovník pojmů Pojmy/zkratky Definice Systém Představuje notebooky, stolní počítače, brány a vestavěné stolní počítače společnosti Dell. Žádost o podporu Pokud je v systému zjištěn problém, aplikace SupportAssist vytvoří žádost o podporu a pošle ji do oddělení technické podpory, které problém vyřeší. TechDirect Jedná se o centralizovaný nástroj podpory, který komerčním zákazníkům umožňuje otevírat a spravovat žádosti o podporu ze strany společnosti Dell.
Pojmy/zkratky Definice SCCM Nástroj Microsoft System Center Configuration Manager 18 Slovník pojmů
