SupportAssist voor zakelijke clientsystemen Beknopte installatiehandleiding voor gebruikers van Dell ImageAssist
Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en waarschuwingen OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van het product. WAARSCHUWING: EEN WAARSCHUWING duidt potentiële schade aan hardware of potentieel gegevensverlies aan en vertelt u hoe het probleem kan worden vermeden. GEVAAR: Een GEVAAR-KENNISGEVING duidt op een risico op schade aan eigendommen, lichamelijk letsel of overlijden. © 2018- 2019 Dell Inc. of haar dochtermaatschappijen. Alle rechten voorbehouden.
Inhoudsopgave 1 Inleiding..........................................................................................................................................................4 Info over Dell SupportAssist voor zakelijke clientsystemen.......................................................................................... 4 Belangrijkste functies.........................................................................................................................................................
1 Inleiding Met Dell ImageAssist kunt u snel een aangepaste platformonafhankelijke, implementatieklare image van Microsoft Windows maken en onderhouden. Als onderdeel van de image, kunt u SupportAssist voor zakelijke clientsystemen installeren om geautomatiseerde technische ondersteuning te ontvangen. OPMERKING: Dell ImageAssist versie 8.7 biedt geen ondersteuning voor de installatie van SupportAssist.
SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen De volgende tabel geeft een overzicht van de mogelijkheden van SupportAssist die beschikbaar zijn voor systemen met een actief Basic-, ProSupport-, ProSupport Plus- en ProSupport Flex for Client-serviceabonnement. Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen Mogelijkheden Beschrijving Hardware- en softwarescans plannen U kunt hardware- en softwarescans plannen op basis van uw voorkeur.
Mogelijkheden Beschrijving Geautomatiseerde detectie, melding en aanmaak van supportaanvragen voor problemen3 Er wordt een melding naar u verzonden nadat Dell een supportaanvraag voor de verzending van onderdelen of technische ondersteuning heeft aangemaakt. Voor verzoeken om technische ondersteuning neemt een medewerker van de Technische Support proactief contact met u op om u te helpen het probleem op te lossen.
2 Configuratie en implementatie van SupportAssist Met de wizard Installatiebeheer maakt u het SupportAssist-implementatiepakket met de vereiste configuratie aan de hand van een van de volgende implementatietypen: • Windows Installer-bestand (MST): wordt gebruikt als u configuratiegegevens implementeert met behulp van hulpprogramma's zoals Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE, enz.
SupportAssist implementeren met behulp van Windows Installer-bestand Dit gedeelte bevat instructies over hoe u het Windows Installer-bestand maakt dat de configuratie-instellingen bevat en hoe u SupportAssist vervolgens implementeert in de doelsystemen. Windows Installer-bestand maken Vereisten • U moet met administratorrechten bij het lokale systeem zijn aangemeld. • Het lokale systeem moet verbinding hebben met internet.
Over deze taak Dell heeft de implementatie van SupportAssist op doelsystemen met behulp van Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) gevalideerd. Maar u kunt ieder implementatiehulpmiddel gebruiken om SupportAssistConfiguration.msi samen met het MST-bestand te implementeren via de volgende opdracht: Stap Gebruik in het implementatieprogramma de volgende opdracht om SupportAssist op de doelsystemen te implementeren: msiexec /i
12 Voer een naam in voor het sjabloonbestand. OPMERKING: Het is aanbevolen de naam van de Active Directory-sjabloonbestanden af te stemmen op uw organisatie of afdeling. 13 Klik op Bladeren, selecteer de map waarin u de sjabloonbestanden wilt opslaan en klik op Maken. De volgende bestanden worden gemaakt in de opgegeven map en de pagina Overzicht wordt weergegeven. • De twee Active Directory-beheersjabloonbestanden ADML en ADMX met de configuratie-instellingen • CheckandUninstall.
SupportAssist implementeren met het antwoordbestand Dit gedeelte bevat instructies voor het maken van het antwoordbestand met de configuratie-instellingen en het vervolgens implementeren van SupportAssist op doelsystemen met behulp van het antwoordbestand. Antwoordbestand maken Vereisten • U moet met administratorrechten bij het lokale systeem zijn aangemeld. • Het lokale systeem moet verbinding hebben met internet.
Over deze taak Dell heeft de implementatie van SupportAssist op doelsystemen met behulp van Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) gevalideerd. U kunt echter elke implementatietool gebruiken om het SupportAssist-installatiepakket (SupportAssistx64.msi of SupportAssistx86.msi) tegelijk met het antwoordbestand op de doelsystemen te implementeren.
4 Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord voor de proxyserver in. OPMERKING: Internetconnectiviteit van doelsystemen kan niet worden geverifieerd met de wizard Installatiebeheer. Voorkeuren SupportAssist stelt u in staat om geautomatiseerde en handmatige taken uit te voeren op de systemen waarop SupportAssist is geïmplementeerd. Handmatige taken kunnen alleen door de gebruikers op het systeem worden uitgevoerd als de gebruikersinterface van SupportAssist is ingeschakeld.
Methode Beschrijving OPMERKING: Wanneer u de gebruikersinterface van SupportAssist inschakelt, worden de andere opties in de gedeelten Gebruikersinteracties ingeschakeld. Alleen beheerders Hiermee schakelt u SupportAssist-gebruikersinterface alleen in voor gebruikers met beheerdersrechten op het systeem. Alle gebruikers Hiermee schakelt u SupportAssist-gebruikersinterface in voor alle soorten gebruikers.
• 5 Op 64-bits systemen: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin • Op 32-bits systemen: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin Typ SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity en druk op Enter. • Als de instellingen voor de internetverbinding in het configuratiebestand niet juist zijn, wordt het volgende bericht weergegeven: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.
3 Migreren naar SupportAssist in TechDirect In SupportAssist voor Business Client Systems 2.0.1 kunt u uw SupportAssist configuratie rechtstreeks vanaf TechDirect beheren. Als u al SupportAssist hebt geïnstalleerd met behulp van de wizard Installatiebeheer en automatisch updaten hebt ingeschakeld, wordt SupportAssist automatisch bijgewerkt naar de nieuwste versie met standaardconfiguratie.
Implementeer SupportAssist-pakket van TechDirect Vereiste • U moet administratorrechten hebben op de doelsystemen. • U moet het uitvoerbare SupportAssist van TechDirect hebben gedownload. Zie Download SupportAssist van TechDirect. Stappen Dubbelklik op het bestand .exe. 1 De volgende bestanden worden uitgepakt en de wizard Implementatiepakket extractor wordt weergegeven. 2 • SupportAssistx64.msi of SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe • Services.SupportAssist.
4 Woordenlijst Tabel 4. Woordenlijst Terminologie/afkortingen/acroniemen Definitie Systeem Staat voor laptops, desktops, gateways en Embedded Box-pc's van Dell. Supportaanvraag Wanneer er een probleem wordt gedetecteerd op een systeem, wordt er in SupportAssist een supportaanvraag aangemaakt en naar Technische Support gestuurd om het probleem op te lossen.
Terminologie/afkortingen/acroniemen Definitie SCCM Microsoft System Center Configuration Manager Woordenlijst 19
