Setup Guide

Inleiding

Met Dell ImageAssist kunt u snel een aangepaste platformonafhankelijke, implementatieklare image van Microsoft Windows maken en

onderhouden. Als onderdeel van de image, kunt u SupportAssist voor zakelijke clientsystemen installeren om geautomatiseerde technische

ondersteuning te ontvangen.

OPMERKING: Dell ImageAssist versie 8.7 biedt geen ondersteuning voor de installatie van SupportAssist.

Als u SupportAssist opneemt tijdens het maken van de image, moet u de SupportAssist-conguratie maken en implementeren om

automatische bewaking door SupportAssist in te schakelen. Dit document bevat informatie over het maken van de SupportAssist-

conguratie en het implementeren hiervan op meerdere systemen.

OPMERKING: De gebruikersinterface van SupportAssist voor zakelijke clientsystemen is standaard niet ingeschakeld voor

gebruikers. U kunt de gebruikersinterface echter inschakelen voor alle gebruikers of alleen voor gebruikers met

beheerdersrechten op het systeem.

Info over Dell SupportAssist voor zakelijke

clientsystemen

SupportAssist is een proactieve en voorspellende technologie waarmee u geautomatiseerde technische ondersteuning kunt ontvangen voor

de Dell systemen die door uw organisatie worden gebruikt. Zodra er een probleem wordt gevonden, opent SupportAssist automatisch een

supportaanvraag bij de technische ondersteuning van Dell voor systemen met een actief ProSupport-, of ProSupport Plus-, of ProSupport

Flex-serviceabonnement. Afhankelijk van het type probleem kan de supportaanvraag resulteren in de automatische verzending van

onderdelen of een aanvraag voor technische ondersteuning.

SupportAssist verzamelt bovendien automatisch hardware- en software-informatie van uw Dell systemen en verstuurt deze veilig naar Dell

Technische Support. Deze data worden door Technische Support gebruikt voor het oplossen van het probleem.

Onderwerpen:

• Belangrijkste functies

• SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen

Belangrijkste functies

• Er wordt automatisch een supportaanvraag aangemaakt wanneer er een probleem wordt gedetecteerd

• Automatische verzending van onderdelen bij problemen waarvoor een vervangend onderdeel nodig is

• Technische Support neemt proactief contact op om u te helpen het probleem op te lossen

• Voorspellende probleemdetectie en -melding

• Waarschuwingen worden doorgestuurd naar uw gekoppelde TechDirect-account

• U kunt SupportAssist-waarschuwingen bekijken via uw gekoppelde TechDirect-account

• Mogelijkheid om SupportAssist-data uit het systeem op te halen met behulp van WMI

OPMERKING

: Welke SupportAssist-functies beschikbaar zijn voor een systeem varieert, afhankelijk van het Dell

serviceabonnement voor het systeem.

4 Inleiding