SupportAssist yritystyöasemille Pika-asennusopas Dell ImageAssistin käyttäjille
Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. © 2018 - 2019 Dell Inc. tai sen tytäryritykset.
Sisällysluettelo 1 Johdanto........................................................................................................................................................ 4 Tietoja Dell SupportAssist yritystyöasemille -ohjelmasta...............................................................................................4 Tärkeimmät ominaisuudet.................................................................................................................................................
1 Johdanto Dell ImageAssist mahdollistaa käyttöönottovalmiiden Microsoft Windows -näköistiedostojen nopean luomisen ja hallinnan. Voit asentaa näköistiedoston ohessa SupportAssist yritystyöasemille -ohjelman, jonka avulla saat automaattista teknistä tukea. HUOMAUTUS: Dell ImageAssist -versio 8.7 ei tue SupportAssistin asennusta. SupportAssistin sisällyttäminen näköistiedostoon edellyttää SupportAssist-kokoonpanon luomista ja käyttöönottoa, jolloin automaattinen valvonta mahdollistuu.
Taulukko 1. SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Valmius Kuvaus Laitteisto- ja ohjelmistotarkastu sten ajoittaminen Voit ajoittaa laitteisto- ja ohjelmistotarkastuksia tarpeen mukaan. Päivitä ohjaimet Anna järjestelmänvalvojan oikeuksilla varustettujen käyttäjien tarkistaa ja asentaa järjestelmiinsä saatavilla olevat ajuripäivitykset. Tarkista laitteisto Anna käyttäjien tarkistaa järjestelmänsä laitteisto ongelmien varalta.
Valmius Kuvaus Basic ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus automaattisten tarkistusten yhteydessä. Ennakoiva ongelmien tunnistus ja tukipyynnön luominen vikojen estämiseksi4 Ensi- ja toissijaisille yhteyshenkilölle lähetetään ilmoitus osan mahdollisesta viasta. Dell avaa tukipyynnön ja ottaa sinuun yhteyttä uuden osan toimittamista varten.
2 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto Ohjatun määritysten hallinnan avulla voit luoda tarvittavan kokoonpanon sisältävän SupportAssist-käyttöönottopaketin käyttämällä seuraavia käyttöönottotyyppejä: • Windows-asennustiedosto (MST) – Käytä tätä, jos teet kokoonpanotietojen käyttöönoton Microsoft System Center Configuration Managerin (SCCM), KACEn tai vastaavan työkalun avulla.
SupportAssistin käyttöönotto Windowsasennustiedostolla Tässä osassa olevien ohjeiden avulla voit luoda kokoonpanoasetukset sisältävän Windows-asennustiedoston ja sitten ottaa SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä. Windows-asennustiedoston luonti Edellytykset • Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään järjestelmänvalvojan oikeuksilla. • Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys.
Vaihe Ota SupportAssist käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä käyttöönottotyökalussa seuraavaa komentoa: msiexec /i TRANSFORMS= /qn Voit käyttää SupportAssistConfiguration.msi-tiedostoa seuraavista poluista: • 64-bittiset järjestelmät: x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • 32-bittiset järjestelmät: x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ x merkitsee polkua, johon olet asentanut Support
• Kokoonpanoasetukset sisältävät kaksi Active Directory -hallintamallitiedostoa ADML ja ADMX • CheckandUninstall.ps1 Seuraava vaihe Ota Active Directory -hallintamallitiedostot (ADML ja ADMX) käyttöön toimialueen ohjauskoneessa. Katso kohtaa Active Directory hallintamallitiedostojen käyttöönotto toimialueen ohjauskoneella. Active Directory -hallintamallitiedostojen käyttöönotto toimialueen ohjauskoneella Edellytys Kohdejärjestelmien täytyy olla yhteydessä toimialueen verkkoon.
Vastaustiedoston luonti Edellytykset • Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään järjestelmänvalvojan oikeuksilla. • Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. • Sinulla on oltava Dellin Oma tili ja TechDirect-tili, jotka on luotu samoilla tunnistetiedoilla. Vaiheet 1 Siirry SupportAssistin asennuskansioon, joka vaihtelee käyttöjärjestelmän tyypin mukaan: • 64-bittiset järjestelmät: siirry polkuun x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • 32-bittiset jär
HUOMAUTUS: Jos vastaustiedoston salaamiseen käytetyssä avaimessa on erikoismerkkejä, kirjoita avain lainausmerkkien väliin. HUOMAUTUS: Jos otat uusimman SupportAssist-asennuspaketin käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä väärää avainta, aiemman SupportAssist-version asennus poistetaan. Uusinta SupportAssist-versiota ei kuitenkaan asenneta. Jos tämä ongelma ilmenee, ota SupportAssist-asennuspaketti uudelleen käyttöön käyttämällä oikeaa avainta. Voit käyttää SupportAssistConfiguration.
Taulukko 2. Automaattiset tehtävät Asetus Kuvaus Päivitä SupportAssist automaattisesti Anna SupportAssistin päivittyä automaattisesti uudempaan versioon. Sisällytä ohjelmistotiedot kerättyihin tietoihin Anna Dellin kerätä tietoja järjestelmiin asennetuista sovelluksista, ajureista ja käyttöjärjestelmäpäivityksistä. HUOMAUTUS: SupportAssist ei kerää mitään tietoja sovellustesi käytöstä. Sisällytä tunnistustiedot Anna Dellin kerätä järjestelmien tunnistustietoja.
Asetus Kuvaus Puhdiata tiedostot Poista päällekkäiset tiedostot, tilapäiskansiot ja muut tarpeettomat kohteet järjestelmästä. Säädä suorituskykyä Voit maksimoida järjestelmän käsittelynopeuden muokkaamalla virrankäyttöasetuksia, rekisteriä ja muistinvarauksia. Optimoi verkko Optimoi verkon verkkoyhteyden takaamiseksi, ja päivittää järjestelmäasetukset, jotta verkko toimisi mahdollisimman luotettavasti ja tehokkaasti.
3 SupportAssistin käyttöön siirtyminen TechDirectissä SupportAssist yritystyöasemille 2.0.1 -versiossa SupportAssist-kokoonpanoja voidaan hallita suoraan TechDirectistä. Jos olet jo ottanut SupportAssistin ja automaattiset päivitykset käyttöön Määritysten hallinnalla, SupportAssist päivitetään automaattisesti uusimpaan versioon oletuskokoonpanolla. Jos haluat siirtyä käyttämään SupportAssistia TechDirectissä, lataa, pura ja ota SupportAssistkäyttöönottopaketti käyttöön TechDirectistä.
SupportAssist-paketin käyttöönotto TechDirectistä Edellytys • Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet kohdejärjestelmiin. • Sinun täytyy ensin ladata suoritettava SupportAssist-tiedosto TechDirectistä. Katso kohtaa SupportAssist-ohjelmiston lataaminen TechDirectistä. Vaiheet Kaksoisnapsauta .exe-tiedostoa. 1 Seuraavat tiedostot puretaan ja Käyttöönottopaketin purkutoiminto näytetään. 2 • SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe • Services.
4 Sanasto Taulukko 4. Sanasto Termi/lyhenne/kirjainlyhenne Määritelmä Järjestelmä Tarkoittaa Dellin kannettavia tietokoneita, pöytätietokoneita, yhdyskäytäviä ja Embedded box PC -tietokoneita. Tukipyyntö Kun järjestelmässä havaitaan ongelma, SupportAssist luo tukipyynnön ja välittää sen tekniseen tukeen ongelman ratkaisemista varten. TechDirect Se on keskitetty yritysasiakkaille tarkoitettu tukityökalu, jonka avulla voidaan avata ja hallita Dellin tukipyyntöjä.
