Setup Guide

Fonctionnalité Description Basic ProSupport ProSupport Flex
for Client
ProSupport Plus
pouvez acher ces détails pour
tous les systèmes qui sont
surveillés par SupportAssist ou
un groupe d'appareils spécique.
Détection
automatique des
problèmes,
notication et
création de
demandes
d'assistance
3
Une alerte vous est envoyée
une fois que Dell a créé une
demande de support pour
l'envoi de pièces ou une
demande de support technique.
Pour les demandes de support
technique, un représentant du
support technique vous
contacte de manière proactive
pour vous aider à résoudre le
problème.
Optimisations
logicielles
automatisées
1
SupportAssist optimise
automatiquement les systèmes
lors des scans automatisés.
Détection
préventive d'un
problème et
création d'une
demande de
support en vue de
prévenir les
pannes
4
Une notication concernant la
panne éventuelle de la pièce est
envoyée à vos contacts
principal et secondaire. Dell
ouvre une demande de support,
puis vous contacte concernant
l'envoi de la pièce de rechange.
Suppression des
virus et des
logiciels malveillant
s
1
Isoler, supprimer et restaurer les
chiers corrompus par des virus
et des logiciels malveillants pour
assurer la sécurité des
systèmes. Vous pouvez
également permettre aux
utilisateurs de nettoyer les
chiers sur leur système.
1-Les capacités de suppression des virus et des logiciels malveillants ne sont pas disponibles dans certaines régions, par exemple en Chine.
2-SupportAssist peut être consulté en anglais seulement.
3-Si le transfert automatique est désactivé dans TechDirect pour le support technique ou la répartition des pièces, vous pouvez vérier et
déterminer si l'alerte doit être transmise à Dell.
4-La capacité de détection prédictive des problèmes n'est disponible que pour les batteries, les disques durs, les disques durs, les disques à
semi-conducteurs (SSD) et les ventilateurs.
REMARQUE
: Pour les systèmes avec un plan de service Basic, les alertes ne sont pas transmises à TechDirect.
6 Introduction