Setup Guide
Einführung
Dell ImageAssist unterstützt Sie bei der Erstellung und Verwaltung kundenspezischer, plattformübergreifender, implementierungsbereiter
Microsoft Windows-Images. Wenn Sie SupportAssist für Business-Clientsysteme zu einem Image hinzufügen, können Sie automatisierten
technischen Support erhalten.
ANMERKUNG: Dell imageassist Version 8.7 unterstützt nicht die Installation von SupportAssist.
Wird SupportAssist während der Image-Erstellung hinzugefügt, müssen Sie eine SupportAssist-Kongurationsdatei erstellen und
bereitstellen, um die automatische Überwachung durch SupportAssist zu ermöglichen. Dieses Dokument enthält Informationen zum
Erstellen der SupportAssist-Kongurationsdatei und ihrer Bereitstellung auf mehreren Systemen.
ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Benutzeroberäche für SupportAssist für Business Client-Systeme nicht für Benutzer
aktiviert. Sie können allerdings die Benutzeroberäche für alle Benutzer oder nur die Benutzer mit Administratorrechten auf dem
System aktivieren.
Über Dell SupportAssist für Business-Clientsysteme
Dell SupportAssist ist eine proaktive und prädiktive Technologie, die es Ihnen ermöglicht, automatisierte technische Unterstützung für die
Dell Systeme Ihres Unternehmens zu erhalten. Bei der Problemerkennung önet SupportAssist automatisch eine Supportanfrage mit dem
technischen Support von Dell für Systeme mit einem aktiven ProSupport- oder ProSupport Plus-Serviceplan. Je nach Art des Problems
initiiert die Supportanfrage einen automatischen Teileversand oder fordert technischen Support an.
SupportAssist erfasst automatisch Hardware- und Softwaredaten Ihrer Dell Systeme und sendet diese auf sicherem Weg an den
technischen Support von Dell. Diese Daten nutzt der technische Support, um den Fehler zu suchen und eine Lösung für das Problem
anzubieten.
Themen:
• Wichtige Funktionen
• SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne
Wichtige Funktionen
• Automatische Erstellung einer Support-Anfrage wenn ein Problem festgestellt wird
• Automatischer Teileversand bei Problemen, die einen Austausch von Teilen erfordern
• Proaktiver Kontakt vom technischen Support, um Ihnen bei der Behebung der Störung behilich zu sein
• Erkennung und Benachrichtigung von prädiktiven Problemen
• Weiterleitung von Warnmeldungen an Ihr verknüpftes TechDirect-Konto
• Möglichkeit zur Anzeige der SupportAssist-Warnmeldungen durch Verwendung des verknüpften TechDirect-Kontos
• Möglichkeit zum Abrufen von SupportAssist-Daten vom System mit WMI
ANMERKUNG
: Die für ein System verfügbaren SupportAssist-Funktionen sind von den Dell Service-Berechtigungen des
Systems abhängig
SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne
Die folgende Tabelle enthält eine Zusammenfassung der verfügbaren SupportAssist-Funktionen für Systeme mit aktiven Basic-,
ProSupport-, ProSupport Plus- und ProSupport Flex für Client-Serviceplänen.
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