Dell SupportAssist για εταιρικά συστήματαπελάτες Οδηγός σύντομης εγκατάστασης για χρήστες του Dell ImageAssist
Σημείωση, προσοχή και προειδοποίηση ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ΣΗΜΕΙΩΣΗ υποδεικνύει σημαντικές πληροφορίες που σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε καλύτερα το προϊόν σας. ΠΡΟΣΟΧΗ: Η ΠΡΟΣΟΧΗ υποδεικνύει είτε ενδεχόμενη ζημιά στο υλισμικό είτε απώλεια δεδομένων και σας ενημερώνει για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αποφύγετε το πρόβλημα. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ υποδεικνύει ότι υπάρχει το ενδεχόμενο να προκληθούν υλική ζημιά και απλός ή θανάσιμος τραυματισμός. © 2018 - 2019 Dell Inc. ή οι θυγατρικές της.
Πίνακας περιεχομένων 1 Εισαγωγή..................................................................................................................................................... 4 Πληροφορίες για το Dell SupportAssist για εταιρικά συστήματα-πελάτες..............................................................4 Κύρια χαρακτηριστικά......................................................................................................................................................
1 Εισαγωγή Το Dell ImageAssist σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργείτε γρήγορα και να διατηρείτε ένα εξατομικευμένο διαπλατφορμικό είδωλο, έτοιμο για ανάπτυξη στο Microsoft Windows. Στο είδωλο μπορείτε να συμπεριλάβετε το SupportAssist για εταιρικά συστήματαπελάτες ώστε να λαμβάνετε αυτοματοποιημένη τεχνική υποστήριξη. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Dell ImageAssist version 8.7 does not support installation of SupportAssist.
Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell Στον ακόλουθο πίνακα συνοψίζονται οι δυνατότητες του SupportAssist που διατίθενται για συστήματα με ενεργά σχέδια υπηρεσιών Basic, ProSupport, ProSupport Plus και ProSupport Flex. Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell Δυνατότητα Περιγραφή Προγραμματισμό ς σαρώσεων υλικού και λογισμικού Μπορείτε να προγραμματίσετε σαρώσεις υλικού και λογισμικού ανάλογα με την προτίμησή σας.
Δυνατότητα Περιγραφή Basic ProSupport ProSupport Flex για Πελάτη βελτιστοποιήσουν τη συνδεσιμότητά τους στο δίκτυο. Προβολή Το SupportAssist πληροφοριών του παρακολουθεί συνεχώς τα SupportAssist 2 δεδομένα χρήσης του συστήματος. Μπορείτε να δείτε αυτές τις λεπτομέρειες για όλα τα συστήματα που παρακολουθούνται από το SupportAssist ή μια συγκεκριμένη ομάδα συσκευών.
2 - Οι πληροφορίες SupportAssist μπορούν να προβληθούν μόνο στα Αγγλικά. 3 - * Εάν είναι απενεργοποιημένη η αυτόματη προώθηση στο TechDirect είτε για τεχνική υποστήριξη είτε για αποστολή εξαρτημάτων, μπορείτε να εξετάσετε και να προσδιορίσετε εάν η ειδοποίηση πρέπει να προωθηθεί στην Dell. 4 - ** Η δυνατότητα προληπτικού εντοπισμού προβλημάτων διατίθεται μόνο για μπαταρίες, σκληρούς δίσκους, δίσκους σταθερής κατάστασης (SSD) και ανεμιστήρες.
2 Ρύθμιση παραμέτρων και ανάπτυξη του SupportAssist The Setup Manager wizard enables you to create the SupportAssist deployment package with the required configuration using one of the following deployment types: • Windows Installer File (MST)—Used if you deploy configuration information using tools such as Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE, and so on.
– https://downloads.dell.com – https://www.dell.com Deploying SupportAssist using Windows Installer file Σε αυτήν την ενότητα παρέχονται οδηγίες για τη δημιουργία του αρχείου MST που περιέχει τις ρυθμίσεις διαμόρφωσης, και στη συνέχεια για την ανάπτυξη του SupportAssist με το αρχείο MST στα συστήματα προορισμού. Αρχείο προγράμματος εγκατάστασης Windows Προϋποθέσεις • Πρέπει να έχετε συνδεθεί στο τοπικό σύστημα με δικαιώματα διαχειριστή. • Το τοπικό σύστημα πρέπει να έχει συνδεσιμότητα στο ίντερνετ.
Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Η Dell έχει επικυρώσει την ανάπτυξη του SupportAssist στα συστήματα προορισμού με χρήση του Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε εργαλείο για την ανάπτυξη του SupportAssistConfiguration.
8 Στη σελίδα Είσοδος του λογαριασμού Dell, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασης και κάντε κλικ στην επιλογή Είσοδος. 9 Στη σελίδα Επικοινωνία και αποστολή, εισαγάγετε τα στοιχεία επικοινωνίας και αποστολής, επιλέξτε την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο. 10 Στη σελίδα Προτιμήσεις, επιλέξτε τις απαιτούμενες προτιμήσεις και κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο. Βλ. Προτιμήσεις.
11 Πατήστε Ενεργοποίηση και μετά πατήστε Εφαρμογή. 12 Πατήστε OK. Ανάπτυξη του SupportAssist με αρχείο απαντήσεων Σε αυτήν την ενότητα παρέχονται οδηγίες για τη δημιουργία του αρχείου απαντήσεων που περιέχει τις ρυθμίσεις παραμέτρων, και για την ανάπτυξη, στη συνέχεια, του SupportAssist με το αρχείο απαντήσεων στα συστήματα προορισμού. Δημιουργία αρχείου απαντήσεων Προϋποθέσεις • Πρέπει να έχετε συνδεθεί στο τοπικό σύστημα με δικαιώματα διαχειριστή.
Τροποποίηση αρχείου απαντήσεων Προαπαιτούμενο Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στα συστήματα προορισμούς. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Η Dell έχει εγκρίνει την ανάπτυξη του SupportAssist σε συστήματα προορισμού με χρήση του Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε κατάλληλο εργαλείο για την ανάπτυξη του πακέτου εγκατάστασης του SupportAssist (SupportAssistx64.msi ή SupportAssistx86.
2 ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για τον έλεγχο ταυτότητας του διακομιστή μεσολάβησης, συνιστάται να εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης ενός λογαριασμού εξυπηρέτησης που δεν έχει ημερομηνία λήξης. Εάν τα συστήματα προορισμού χρησιμοποιούν διαφορετικές ρυθμίσεις σύνδεσης στο Internet, επιλέξτε Τα συστήματα προορισμού έχουν διαφορετικές ρυθμίσεις. Εμφανίζεται η σελίδα Σύστημα προορισμού.
Επιλογή Περιγραφή ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το SupportAssist εκτελεί μια προγραμματισμένη σάρωση μόνο όταν το σύστημα συνδέεται σε πρίζα ηλεκτρικού ρεύματος και το σύστημα δεν χρησιμοποιείται κατά την έναρξη της προγραμματισμένης σάρωσης. Αυτόματη βελτιστοποίηση λογισμικού ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αυτό το πλαίσιο ελέγχου είναι ενεργοποιημένο μόνο αν έχετε ενεργοποιήσει τις προγραμματισμένες σαρώσεις. Συχνότητα ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι επιλογές είναι ενεργοποιημένες μόνο αν ενεργοποιήσετε τις προγραμματισμένες σαρώσεις.
Επιλογή Περιγραφή Κατάργηση ιών και κακόβουλου λογισμικού Απομονώνει και αφαιρεί αρχεία που έχουν μολυνθεί από ιούς και κακόβουλο λογισμικό. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα αφαίρεσης ιών και κακόβουλου λογισμικού διατίθεται μόνο σε συστήματα με ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport Plus ή ProSupport Flex for Client. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα αφαίρεσης ιών και κακόβουλου λογισμικού δεν διατίθεται σε ορισμένες περιοχές, π.χ. Κίνα.
3 Μετεγκατάσταση στο SupportAssist στο TechDirect Στην έκδοση SupportAssist for Business Client Systems 2.0.1 (για Συστήματα Εταιρικών Προγραμμάτων-Πελατών 2.0.1) μπορείτε να διαχειριστείτε τη διαμόρφωση του SupportAssist απευθείας από το TechDirect. Εάν έχετε ήδη αναπτύξει το SupportAssist χρησιμοποιώντας τον οδηγό Διαχείρισης εγκατάστασης και έχετε ενεργοποιήσει την αυτόματη ενημέρωση, το SupportAssist αναβαθμίζεται αυτόματα στην πιο πρόσφατη έκδοση με προεπιλεγμένη διαμόρφωση.
Επόμενο βήμα Εκτελέστε το εκτελέσιμο για να εξαγάγετε το πακέτο ανάπτυξης του SupportAssist και, στη συνέχεια, αναπτύξτε το SupportAssist. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Συνιστάται να διαμορφώσετε το SupportAssist στο TechDirect προτού αναπτύξετε το πακέτο που έχει εξαχθεί. Ανάπτυξη πακέτου SupportAssist από το TechDirect Προαπαιτούμενο • Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στα συστήματα προορισμούς. • Πρέπει να έχετε λάβει το εκτελέσιμο SupportAssist από το TechDirect. Βλ. Λήψη του SupportAssist από το TechDirect.
• Εάν έχετε εξαγάγει το πακέτο ανάπτυξης σε μορφή EXE, αναπτύξτε το αρχείο EXE στα συστήματα προορισμού χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο ανάπτυξης. • Εάν έχετε εξαγάγει το πακέτο ανάπτυξης σε μορφή MSI, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή για την ανάπτυξη του πακέτου ανάπτυξης του SupportAssist: msiexec /i \SupportAssistConfiguration.msi TRANSFORMS=\SupportAssistConfig.
4 Γλωσσάριο Πίνακας 4. Γλωσσάριο Ορολογία/Συντμήσεις/Ακρωνύμια Ορισμός Σύστημα Αφορά φορητούς υπολογιστές, επιτραπέζιους υπολογιστές, tablet, υπολογιστές Gateway και Embedded box της Dell Αίτημα υποστήριξης Όταν εντοπίζεται κάποιο πρόβλημα σε ένα σύστημα, το SupportAssist δημιουργεί ένα αίτημα υποστήριξης και το προωθεί στην Τεχνική υποστήριξη για την επίλυσή του.
Ορολογία/Συντμήσεις/Ακρωνύμια Ορισμός συγκεκριμένες γλώσσες και προορίζονται για χρήση από τους διαχειριστές της Πολιτικής ομάδας. Οι αλλαγές που γίνονται σε αυτά τα αρχεία επιτρέπουν στους διαχειριστές να διαμορφώνουν το ίδιο σύνολο πολιτικών με χρήση δύο γλωσσών. Οι διαχειριστές μπορούν να διαμορφώνουν πολιτικές χρησιμοποιώντας τα αρχεία .adml που σχετίζονται με συγκεκριμένες γλώσσες, καθώς και τα αρχεία .admx, που είναι ουδέτερα όσον αφορά τη γλώσσα.
