Setup Guide

Εισαγωγή

Το Dell ImageAssist σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργείτε γρήγορα και να διατηρείτε ένα εξατομικευμένο διαπλατφορμικό είδωλο,

έτοιμο για ανάπτυξη στο Microsoft Windows. Στο είδωλο μπορείτε να συμπεριλάβετε το SupportAssist για εταιρικά συστήματα-

πελάτες ώστε να λαμβάνετε αυτοματοποιημένη τεχνική υποστήριξη.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Dell ImageAssist version 8.7 does not support installation of SupportAssist.

Αν συμπεριλάβετε το SupportAssist στη δημιουργία του ειδώλου, πρέπει να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε το αρχείο

διαμόρφωσης του SupportAssist για να ενεργοποιήσετε την αυτόματη παρακολούθηση του SupportAssist. Το παρόν έγγραφο παρέχει

πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία του αρχείου διαμόρφωσης του SupportAssist και την ανάπτυξή του σε πολλά συστήματα.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: By default, the SupportAssist for Business Client Systems user interface is not enabled for users. However, you can

enable the user interface for all the users or only the users with administrator rights on the system.

Πληροφορίες για το Dell SupportAssist για εταιρικά

συστήματα-πελάτες

Το SupportAssist είναι μια τεχνολογία προληπτικού και προγνωστικού ελέγχου που σας επιτρέπει να λαμβάνετε αυτοματοποιημένη

τεχνική υποστήριξη για τα συστήματα Dell που χρησιμοποιούνται στην επιχείρησή σας. Με τον εντοπισμό ενός προβλήματος, το

SupportAssist ανοίγει αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell για τα συστήματα που έχουν

ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport ή ProSupport Plus. Ανάλογα με τον τύπο του προβλήματος, το αίτημα υποστήριξης μπορεί να

ξεκινήσει είτε την αυτόματη αποστολή εξαρτημάτων ή την υποβολή ενός αιτήματος τεχνικής υποστήριξης.

Το SupportAssist συλλέγει επίσης δεδομένα για το υλισμικό και το λογισμικό αυτόματα από τα συστήματα της Dell και τα στέλνει με

ασφαλή τρόπο στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell. Αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται από το τμήμα τεχνικής υποστήριξης

για την αντιμετώπιση του προβλήματος και για την παροχή λύσης για αυτό.

Θέματα:

• Κύρια χαρακτηριστικά

• Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell

Κύρια χαρακτηριστικά

• Αυτόματη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης, όταν εντοπίζεται κάποιο πρόβλημα

• Αυτόματη αποστολή ανταλλακτικών για προβλήματα που απαιτούν αντικατάσταση ενός εξαρτήματος

• Προληπτική επικοινωνία από εκπρόσωπο της τεχνικής υποστήριξης για να σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα

• Προγνωστική ανίχνευση και ειδοποίηση προβλήματος

• Προώθηση ειδοποιήσεων στο συνδεδεμένο λογαριασμό TechDirect

• Δυνατότητα προβολής των ειδοποιήσεων του SupportAssist με χρήση του συνδεδεμένου λογαριασμού TechDirect

• Δυνατότητα ανάκτησης των δεδομένων του SupportAssist από το σύστημα με χρήση του WMI

ΣΗΜΕΙ

ΩΣΗ: Οι δυνατότητες του SupportAssist που είναι διαθέσιμες για κάθε σύστημα διαφέρουν ανάλογα με το σχέδιο

υπηρεσιών Dell του συστήματος.

4 Εισαγωγή