Setup Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

SupportAssist רובע תוכרעמ לש תוחוקל םייקסע

ךירדמ הנקתה הריהמ רובע ישמתשמ Dell ImageAssist

Summary of content (17 pages)

PAGE 1
‫‪ SupportAssist‬עבור מערכות של לקוחות עסקיים‬ ‫מדריך התקנה מהירה עבור משתמשי ‪Dell ImageAssist‬‬
PAGE 2
‫הערות‪ ,‬התראות ואזהרות‬ ‫הערה‪" :‬הערה" מציינת מידע חשוב שמסייע להשתמש במוצר ביתר יעילות‪.‬‬ ‫התראה‪" :‬התראה" מציינת נזק אפשרי לחומרה או אובדן נתונים‪ ,‬ומסבירה כיצד ניתן למנוע את הבעיה‪.‬‬ ‫אזהרה‪" :‬אזהרה" מציינת אפשרות של נזק לרכוש‪ ,‬פגיעה גופנית או מוות‪.‬‬ ‫‪ - 2019 Dell Inc. © 2018‬או החברות המסונפות לה‪ .‬כל הזכויות שמורות‪ EMC ,Dell .‬וכן סימנים מסחריים נוספים הם סימנים מסחריים של ‪ Dell Inc.‬או חברות הבת שלה‪.‬‬ ‫סימנים מסחריים נוספים עשויים להיות סימנים מסחריים של בעליהם בהתאמה‪.
PAGE 3
‫תוכן עניינים‬ ‫‪ 1‬מבוא‪4..........................................................................................................................................................................‬‬ ‫אודות ‪ Dell SupportAssist‬עבור מערכות של לקוחות עסקיים‪4...........................................................................................................‬‬ ‫תכונות עיקריות‪4 ...............................................................................................................................
PAGE 4
‫‪1‬‬ ‫מבוא‬ ‫‪ Dell ImageAssist‬מאפשר לך ליצור במהירות ולתחזק תמונה של ‪ Microsoft Windows‬בהתאמה אישית‪ ,‬שמתאימה לפלטפורמות שונות ומוכנה לפריסה‪.‬‬ ‫כחלק מהתמונה‪ ,‬באפשרותך להתקין את ‪ SupportAssist‬עבור מערכות של לקוחות עסקיים על מנת לקבל תמיכה טכנית אוטומטית‪.‬‬ ‫הערה‪ Dell ImageAssist :‬מגירסה ‪ 8.7‬אינה תומכת בהתקנה של ‪.SupportAssist‬‬ ‫אם תכלול את ‪ SupportAssist‬בזמן יצירת התמונה‪ ,‬יהיה עליך ליצור ולפרוס את התצורה של ‪ SupportAssist‬כדי לאפשר ניטור אוטומטי על ידי‬ ‫‪ .
PAGE 5
‫טבלה ‪ .1‬יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪Dell‬‬ ‫היכולת‬ ‫תיאור‬ ‫תזמון סריקות‬ ‫חומרה ותוכנה‬ ‫באפשרותך לתזמן סריקות חומרה‬ ‫ותוכנה כרצונך‪.‬‬ ‫עדכן מנהלי התקנים‬ ‫אפשר למשתמשים עם הרשאות‬ ‫מנהל מערכת לסרוק ולהתקין‬ ‫עדכונים למנהלי התקנים הזמינים‬ ‫עבור המערכת שלהם‪.‬‬ ‫סרוק חומרה‬ ‫אפשר למשתמשים לסרוק את‬ ‫חומרת המערכת שלהם כדי לחפש‬ ‫בעיות‪.‬‬ ‫נקה קבצים‬ ‫נקה מהמערכת קבצים זמניים‪,‬‬ ‫מיותרים וקבצים לא רצויים אחרים‪.‬‬ ‫תוכל גם להפעיל משתמשים כדי‬ ‫לנקות קבצים במערכת שלהם‪.
PAGE 6
‫היכולת‬ ‫הסר וירוסים‬ ‫תיאור‬ ‫ונוזקה‪1‬‬ ‫‪Basic‬‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪ProSupport Flex‬‬ ‫‪for Client‬‬ ‫‪ProSupport Plus‬‬ ‫בודד‪ ,‬הסר ושחזר קבצים שהושחתו‬ ‫על ידי וירוסים ונוזקה כדי לשמור על‬ ‫אבטחת מערכות‪ .‬תוכל גם לאפשר‬ ‫למשתמשים להסיר וירוסים ונוזקה‬ ‫מהמערכת שלהם‪.‬‬ ‫‪ – 1‬היכולת להסרת וירוסים ונוזקה אינה זמינה באזורים מסוימים‪ ,‬למשל בסין‪.‬‬ ‫‪ – 2‬ניתן להציג תובנות לגבי ‪ SupportAssist‬באנגלית בלבד‪.
PAGE 7
‫‪2‬‬ ‫הגדרת תצורה ופריסה של ‪SupportAssist‬‬ ‫אשף מנהל ההתקנה מאפשר ליצור את חבילת הפריסה של ‪ SupportAssist‬עם התצורה הנדרשת באמצעות אחד מסוגי הפריסה הבאים‪:‬‬ ‫•‬ ‫‪) – Windows Installer File (MST‬משמש לפריסת מידע התצורה באמצעות כלים כגון‪Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM),‬‬ ‫‪ KACE‬וכדומה‪.‬‬ ‫•‬ ‫תבנית ניהולית של ‪ – Active Directory‬משמשת לפריסת מידע התצורה על‪-‬ידי יצירת מדיניות קבוצתית של ‪.Active Directory‬‬ ‫•‬ ‫קובץ תשובות – משמש לפריסת מידע התצורה באמצעות קובץ תשובות‪.
PAGE 8
‫פריסת ‪ SupportAssist‬באמצעות קובץ ‪Windows Installer‬‬ ‫בסעיף זה מוצגות הוראות ליצירת קובץ ‪ Windows Installer‬שמכיל את הגדרות התצורה‪ ,‬ולאחר מכן – לפריסת ‪ SupportAssist‬במערכות היעד‪.‬‬ ‫יצירת קובץ ‪Windows Installer‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫עליך להיות מחובר למערכת המקומית עם הרשאות מנהל מערכת‪.‬‬ ‫המערכת המקומית צריכה להיות מחוברת לאינטרנט‪.‬‬ ‫ודא ש'החשבון שלי' ב‪ Dell-‬וחשבון ‪ TechDirect‬נוצרו באמצעות אותם פרטי זיהוי‪.
PAGE 9
‫•‬ ‫במערכות של ‪ 64‬סיביות‪\x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin :‬‬ ‫•‬ ‫במערכות של ‪ 32‬סיביות‪\x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin :‬‬ ‫כאשר ‪ x‬הוא המיקום שבו התקנת את ‪.SupportAssist‬‬ ‫דוגמה‬ ‫‪msiexec /i "c:\SA Installed\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\SA Configuration‬‬ ‫‪\SupportAssistConfig.
PAGE 10
‫פריסת קובצי תבנית ניהולית של ‪ Active Directory‬על בקר תחום‬ ‫דרישת קדם‬ ‫על מערכות היעד להיות מחוברות לרשת התחום‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫נווט אל שטח האחסון המרכזי שעל בקר התחום‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫הערה‪ :‬מיקום שטח האחסון המרכזי מתייחס למיקום של ‪ .SYSVOL‬לדוגמה‪\‪Policies‬‬ ‫‪.\PolicyDefinitions‬‬ ‫‪2‬‬ ‫צור תיקייה בשם של קוד השפה המשמשת את מערכת ההפעלה‪.‬‬ ‫הערה‪ :‬בהתבסס על הגדרות השפה של מערכת ההפעלה שלך‪ ,‬צור תיקייה עם קוד השפה כמו שם התיקייה‪ .
PAGE 11
‫כאשר ‪ x‬הוא המיקום שבו התקנת את ‪.SupportAssist‬‬ ‫‪2‬‬ ‫לחץ בעזרת המקש הימני על ‪ SupportAssistWizard.exe‬ולחץ על הפעל כמנהל מערכת‪.‬‬ ‫מוצג אשף מנהל ההתקנה‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ודא שכל הדרישות המוקדמות מתקיימות ולחץ על הבא‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫בדף סוג התקנה‪ ,‬בחר באפשרות צור תצורה חדשה‪ ,‬ולחץ על הבא‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫על דף הסכם‪ ,‬קרא את ‪ Dell system information sharing‬תנאי ההסכם‪ ,‬בחר באפשרות ‪ I‬יאפשרו ל‪ Dell-‬לאסוף תג שירות אחרים לשימוש‬ ‫במערכת פרטים בתיבת הסימון ולחץ על ‪.
PAGE 12
‫הגדרת התצורה של החיבור לאינטרנט‬ ‫כדי ליצור את קובץ התצורה‪ ,‬תצטרך לספק את פרטי החיבור לאינטרנט הן של המערכת המקומית והן של מערכות היעד‪.‬‬ ‫בדף מערכת מקומית‪ ,‬בצע אחת מהפעולות הבאות‪:‬‬ ‫‪1‬‬ ‫•‬ ‫אם המערכת המקומית מתחברת לאינטרנט ישירות‪ ,‬בחר התחבר ישירות‪.‬‬ ‫•‬ ‫אם המערכת המקומית מתחברת באמצעות שרת ‪ ,Proxy‬בצע את הפעולות הבאות‪:‬‬ ‫‪1‬‬ ‫בחר באפשרות התחבר באמצעות ‪.Proxy‬‬ ‫יוצגו שדות הגדרת הפרוקסי‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫הזן את הכתובת ואת מספר היציאה של שרת ה‪.
PAGE 13
‫אפשרות‬ ‫תיאור‬ ‫מיטוב תוכנה אוטומטי‬ ‫אישור ל‪ SupportAssist-‬לבצע באופן אוטומטי מיטוב של המערכת לאחר‬ ‫הסריקה‪.‬‬ ‫הערה‪ SupportAssist :‬מבצע סריקה מתוזמנת רק כאשר‬ ‫המערכת מחוברת לשקע חשמל והמערכת אינה בשימוש במועד‬ ‫התחלת הסריקה המתוזמנת‪.‬‬ ‫הערה‪ :‬תיבת סימון זאת תהיה זמינה רק אם הפעלת סריקות‬ ‫מתוזמנות‪.‬‬ ‫תדירות‬ ‫הערה‪ :‬האפשרויות יהיו זמינות רק אם הפעלת סריקות‬ ‫מתוזמנות‪.
PAGE 14
‫בדיקת קישוריות של ‪SupportAssist‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫•‬ ‫מערכות היעד צריכות להיות מחוברות לאינטרנט‪.‬‬ ‫•‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במערכות היעד‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫‪ SupportAssist‬צריך להתחבר ל‪ Dell-‬כדי לנטר את המערכות שלך ולספק תמיכה טכנית אוטומטית‪ .‬הפעל את בדיקת הקישוריות בכל אחת ממערכות היעד‬ ‫לאחר הפריסה כדי לברר אם ‪ SupportAssist‬התחבר בהצלחה ל‪.Dell-‬‬ ‫שלבים‬ ‫גש למערכת היעד שעבורה תרצה לבצע את בדיקת הקישוריות‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫לחץ על התחל כדי לפתוח את תפריט התוכניות‪.
PAGE 15
‫‪3‬‬ ‫מעבר אל ‪ SupportAssist‬ב‪TechDirect-‬‬ ‫במהדורה ‪ 2.0.1‬של ‪ SupportAssist‬עבור מערכות של לקוחות עסקיים‪ ,‬תוכל לנהל את תצורת ‪ SupportAssist‬מ‪ .TechDirect directly-‬אם כבר פרסת את‬ ‫‪ SupportAssist‬באמצעות האשף מנהל ההגדרה והפעלת את העדכון האוטומטי‪ SupportAssist ,‬ישודרג באופן אוטומטי לגרסה העדכנית ביותר באמצעות‬ ‫התצורה שבברירת המחדל‪ .‬כדי לעבור אל ‪ SupportAssist‬ב‪ ,TechDirect-‬הורד את חבילת הפריסה ‪ SupportAssist‬מ‪ ,TechDirect-‬חלץ ופרוס אותה‪.
PAGE 16
‫פריסת חבילת ‪ SupportAssist‬מ‪TechDirect-‬‬ ‫דרישת קדם‬ ‫•‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במערכות היעד‪.‬‬ ‫•‬ ‫הורדת את קובץ ההפעלה של ‪ SupportAssist‬מ‪ .TechDirect-‬ראה הורדת ‪ SupportAssist‬מ‪.TechDirect-‬‬ ‫שלבים‬ ‫לחץ לחיצה כפולה על הקובץ ‪.exe.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫הקבצים שלהלן יחולצו והאשף מחלץ חבילת הפריסה יוצג‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫•‬ ‫‪ SupportAssistx64.msi‬או ‪SupportAssistx86.msi‬‬ ‫•‬ ‫‪Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe‬‬ ‫•‬ ‫‪Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.CheckAndUninstall.
PAGE 17
‫‪4‬‬ ‫מילון מונחים‬ ‫טבלה ‪ .4‬מילון מונחים‬ ‫מונחים‪/‬קיצורים‪/‬ראשי תיבות‬ ‫הגדרה‬ ‫‪System‬‬ ‫מתייחס למחשבים ניידים‪ ,‬מחשבים שולחניים‪ ,‬שערים ומחשבי ‪Embedded‬‬ ‫‪ box‬של ‪Dell‬‬ ‫בקשת תמיכה‬ ‫כאשר מתגלה בעיה במערכת‪ SupportAssist ,‬יוצר בקשת תמיכה ומעביר‬ ‫אותה אל התמיכה הטכנית לפתרון‪.‬‬ ‫‪TechDirect‬‬ ‫זהו כלי תמיכה מרכזי שנועד לספק ללקוחות מסחריים את היכולת לפתוח‬ ‫ולנהל בקשות תמיכה של ‪ Dell. TechDirect‬מאפשר לך לנהל את התראות‬ ‫‪ SupportAssist‬ממיקום מרכזי‪.