SupportAssist for Business Client Systems Rövid telepítési útmutató Dell ImageAssistfelhasználóknak
Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos tudnivalókat tartalmaznak, amelyek a termék hatékonyabb használatát segítik. FIGYELMEZTETÉS: A FIGYELMEZTETÉS hardverhiba vagy adatvesztés lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet. © 2018 – 2019 Dell Inc. vagy leányvállalatai. Minden jog fenntartva.
Tartalomjegyzék 1 Bevezető........................................................................................................................................................ 4 A Dell SupportAssist for Business Client Systems ismertetése....................................................................................4 Főbb funkciók.....................................................................................................................................................................
1 Bevezető A Dell ImageAssist segítségével gyorsan létrehozhat és karbantarthat egy egyéni, többplatformos, telepítésre kész Microsoft Windowslemezképet. A lemezkép részeként telepítheti a SupportAssist for Business Client Systems automatikus műszaki támogatási szolgáltatást. MEGJEGYZÉS: A Dell ImageAssist 8.7-es verziója nem támogatja a SupportAssist telepítését.
A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok A következő táblázat összefoglalja, hogy a SupportAssist főbb funkciói mely aktív Basic, ProSupport, ProSupport Plus és ProSupport Flex for Client szolgáltatási csomaghoz érhetők el. 1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok Funkció Leírás Hardver- és szoftvervizsgálato k ütemezése Igény szerint ütemezheti a hardver- és szoftvervizsgálatokat.
Funkció Leírás Basic ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus minden, a SupportAssist vagy valamely konkrét eszköz által monitorozott rendszer esetében megtekinthetők. Hibaészlelés, értesítés és támogatási igénylés létrehozása automatikusan3 Miután a Dell létrehozott egy cserealkatrészek megküldésére vagy műszaki támogatásra irányuló igénylést, egy értesítést fog kapni.
2 A SupportAssist konfigurálása és telepítése A Telepítéskezelő varázslóval létrehozhatja a megfelelő konfigurációt tartalmazó SupportAssist-telepítőcsomagot a következő telepítési típusok egyikének használatával: • Windows Installer-fájl (MST) – Akkor használhatja, ha a konfigurációs információt olyan eszközökkel telepíti, mint a Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), a KACE stb.
A SupportAssist telepítése Windows Installer-fájl használatával Ez a fejezet leírja, hogyan hozzon létre olyan Windows Installer-fájlt, amely tartalmazza a konfigurációs beállításokat, és hogyan telepítse a SupportAssist programot a célrendszerekre. Windows Installer-fájl létrehozása Elõfeltételek • Rendszergazdai jogosultságokkal kell bejelentkeznie a helyi rendszerbe. • A helyi rendszernek interneteléréssel kell rendelkeznie.
Errõl a feladatról A Dell a SupportAssist célrendszerekre történő telepítéséhez a Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) programot ajánlja. Emellett bármilyen telepítőeszközt használhat a SupportAssistConfiguration.msi MST-fájllal történő telepítéséhez a következő parancs használatával: Lépés A telepítőeszközön belül használja a következő parancsot a SupportAssist célrendszerekre történő telepítéséhez: msiexec /i
MEGJEGYZÉS: Az Active Directory sablonfájlokat célszerű a szervezete vagy az üzleti egysége alapján elnevezni. 13 Kattintson a Tallózás gombra, válassza ki azt a mappát, amelybe a sablonfájlt menteni szeretné, majd kattintson a Létrehozás gombra. A következő fájlok lesznek létrehozva a megadott mappában, és megjelenik az Összegzés oldal. • A két Active Directory felügyeleti sablonfájl (ADML ésd ADMX) a konfigurációs beállításokkal • CheckandUninstall.
Válaszfájl létrehozása Elõfeltételek • Rendszergazdai jogosultságokkal kell bejelentkeznie a helyi rendszerbe. • A helyi rendszernek interneteléréssel kell rendelkeznie. • Azonos belépési adatokkal létrehozott Dell fiókkal és TechDirect fiókkal kell rendelkeznie. Lépések 1 Keresse meg azt a mappát, amelyben a SupportAssist telepítve van, és hajtsa végre a következők valamelyikét: • 64 bites rendszeren: Lépjen a(z) x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ mappába.
ahol a a Telepítéskezelő varázslóban megadott titkosítási kulcs. MEGJEGYZÉS: Ha a válaszfájl titkosításához használt kulcs speciális karaktereket tartalmaz, a kulcsot tegye idézőjelekbe. MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist telepítőcsomag legújabb verziójának célrendszerekre történő telepítése közben helytelen kulcsot ad meg, a rendszer eltávolítja a SupportAssist korábbi verzióját. azonban a legújabb verziót nem fogja feltelepíteni.
A következő táblázat az Automatikus feladatok részben jelzett lehetőségeket mutatja be. 2. táblázat: Automatikus feladatok Lehetőség Leírás SupportAssist automatikus frissítése Lehetővé teszi a SupportAssist számára a későbbi verzióra való automatikus frissítést. Szoftverinformációk megjelenítése gyűjtött adatok között Lehetővé teszi a SupportAssist számára az adatgyűjtést a rendszereiről a telepített alkalmazásokkal, illesztőprogramokkal és operációs rendszerekkel kapcsolatos frissítésekről.
Lehetőség Leírás Értesítések kijelzése A SupportAssist számára lehetővé teszi a szoftveroptimalizálásokkal és az illesztőprogramok frissítéseivel kapcsolatos értesítések megjelenítését. Illesztőprogramok frissítései A rendszeren rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező felhasználók számára lehetővé teszi az illesztőprogramok frissítéseinek manuális ellenőrzését és telepítését. MEGJEGYZÉS: Az illesztőprogram kifejezés kiterjed a illesztőprogramokra, firmware-ekre és BIOS frissítésekre.
• Ha egy átmeneti üzemszünetnek köszönhetően nem lehet kapcsolódni a Dellhez, a következő üzenet jelenik meg: Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time. • Ha az üzembe helyezés sikeres volt és a SupportAssist kapcsolódni tud a Dell rendszereihez, a következő üzenet jelenik meg: Connection successful.
3 Migrálás a SupportAssist programba a TechDirect portálon A SupportAssist for Business Client Systems 2.0.1 kiadásában a TechDirect portálról közvetlenül kezelhetők a SupportAssist konfigurációk. Ha a Telepítésvarázslóval már telepítette a SupportAssist programot, és azon az automatikus frissítés engedélyezve van, a SupportAssist az alapértelmezett konfigurációval automatikusan frissül a legutóbbi verzióra.
MEGJEGYZÉS: A kicsomagolt csomag telepítése előtt javasolt a SupportAssist konfigurálása a TechDirecten. A SupportAssist csomag telepítése a TechDirect portálról Előfeltétel • A rendszeren rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie. • A SupportAssist csomagot futtatható formában le kell tölteni a TechDirectről. Lásd A SupportAssist letöltése a TechDirectről. Lépések 1 Kattintson duplán a .exe fájlra. Az alábbi fájlok kicsomagolására kerül sor, és a Telepítőcsomag-kicsomagoló varázsló megjelenik.
ahol a annak a mappának a helye, ahová letöltötte a futtatható SupportAssist állományt a TechDirect portálról.
4 Szószedet 4. táblázat: Szószedet Kifejezés/rövidítés/mozaikszó Meghatározás System A Dell hordozható számítógépeket, asztali számítógépeket, átjárókat és beágyazott számítógépeket jelenti. Támogatási igénylés Ha a SupportAssist egy problémát észlel egy rendszerben, létrehoz egy támogatási igénylést, majd a probléma megoldása céljából továbbítja a műszaki támogatás felé.
