Setup Guide

Bevezető
A Dell ImageAssist segítségével gyorsan létrehozhat és karbantarthat egy egyéni, többplatformos, telepítésre kész Microsoft Windows-
lemezképet. A lemezkép részeként telepítheti a SupportAssist for Business Client Systems automatikus műszaki támogatási szolgáltatást.
MEGJEGYZÉS: A Dell ImageAssist 8.7-es verziója nem támogatja a SupportAssist telepítését.
Ha a SupportAssistot is belefoglalja a rendszerképbe, akkor létre kell hoznia és telepítenie kell a SupportAssist-kongurációt, hogy a
SupportAssist képes legyen az automatikus meggyelésre. Ez a dokumentum a SupportAssist-konguráció létrehozásáról és több
rendszeren történő telepítéséről tartalmaz információkat.
MEGJEGYZÉS: Alapértelmezés szerint a SupportAssist for Business Client Systems felhasználói felülete nincs engedélyezve a
felhasználók számára. Lehetősége van azonban a felhasználói felület engedélyezésére az összes felhasználó számára vagy csak
azon felhasználók számára, akik rendszergazdai jogosultságokkal rendelkeznek a rendszerben.
A Dell SupportAssist for Business Client Systems
ismertetése
A SupportAssist egy proaktív és prediktív technológia, amellyel automatizált műszaki támogatást kaphat a szervezetben használt Dell
rendszerekhez. Hiba észlelésekor a SupportAssist aktív ProSupport, ProSupport Plus vagy ProSupport Flex for Client szolgáltatási
csomaggal rendelkező rendszerek esetén automatikusan létrehoz egy támogatási igénylést a Dell műszaki támogatása számára. A probléma
típusától függően a támogatási kérelem irányulhat egy cserealkatrész automatikus megküldésére vagy műszaki támogatásra.
A SupportAssist program Dell rendszereiről automatikusan hardver- és szoftveradatokat gyűjt, melyeket biztonságos módon elküld a Dell
Műszaki támogatásnak. Az összegyűjtött adatokat a műszaki támogatás használja fel hibaelhárításhoz, illetve hogy megoldással szolgáljon a
problémájára.
Témák:
• Főbb funkciók
• A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok
Főbb funkciók
• Támogatási igénylés automatikus létrehozása egy probléma felfedezésekor
• Alkatrészek automatikus elküldése az alkatrészcserét igénylő problémák esetén
• Proaktív kapcsolat a műszaki támogatás részéről a probléma megoldásához
• Előjelző problémaészlelés és riasztás
• Riasztások továbbítása a társított TechDirect-ókba
• A SupportAssist-riasztások megtekintése a társított TechDirect-ókon keresztül
• SupportAssist-adatok lekérése a rendszerből WMI segítségével
MEGJEGYZÉS
: Az adott rendszeren elérhető főbb SupportAssist-funkciók a rendszerre megkötött Dell szolgáltatási csomagtól
függnek.
1
4 Bevezető