비즈니스 클라이언트 시스템용 SupportAssist Dell ImageAssist 사용자를 위한 빠른 설치 가이드
참고, 주의 및 경고 노트: "참고"는 제품을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다. 주의: "주의"는 하드웨어 손상이나 데이터 손실의 가능성을 설명하며, 이러한 문제를 방지할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경고: "경고"는 재산상의 피해나 심각한 부상 또는 사망을 유발할 수 있는 위험이 있음을 알려줍니다. © 2018 - 2019 Dell Inc. 또는 자회사. 저작권 본사 소유. Dell, EMC 및 기타 상표는 Dell Inc. 또는 자회사의 상표입니다. 기타 상표는 각 소유자의 상표일 수 있습니다.
목차 1 소개................................................................................................................................................................4 비즈니스 클라이언트 시스템용 Dell SupportAssist 정보........................................................................................... 4 주요 특징............................................................................................................................................................................
1 소개 Dell ImageAssist를 사용하면 바로 배포가 가능한 사용자 지정 크로스 플랫폼 Microsoft Windows 이미지를 빠르게 생성하고 유지 관리 할 수 있습니다. 자동 기술 지원을 받도록 비즈니스 클라이언트 시스템용 SupportAssist를 이미지의 일부로 설치할 수 있습니다. 노트: Dell ImageAssist 버전 8.7은 SupportAssist의 설치를 지원하지 않습니다. 이미지를 생성하는 동안 SupportAssist를 포함시키는 경우, SupportAssist 구성을 만들고 배포해야 SupportAssist에 의한 자동 모니터 링을 활성화할 수 있습니다. 이 문서에서는 SupportAssist 구성을 만들고 여러 시스템 전체 배포하는 방법을 설명합니다. 노트: 기본적으로 비즈니스 클라이언트 시스템용 SupportAssist 사용자 인터페이스는 사용자가 사용할 수 없습니다.
표 1. SupportAssist 기능 및 Dell Service 계획 유형 기능 설명 하드웨어 및 소프 트웨어 스캔 예약 기본 설정에 따라 하드웨어 및 소프트웨어 스캔을 예약할 수 있습니다. 드라이버 업데이 트 관리자 권한이 있는 사용자가 시스템에 사용할 수 있는 드라 이버 업데이트를 검색하고 설 치할 수 있도록 허용합니다. 하드웨어 스캔 사용자가 문제를 발견하기 위 해 시스템 하드웨어를 스캔할 수 있도록 허용합니다. 파일 정리 시스템에서 임시, 중복 및 기타 원치 않는 파일을 정리할 수 있 습니다. 사용자가 시스템에서 파일을 정리하도록 허용할 수 있습니다. 시스템 성능 세부 조정 시스템 성능을 세부적으로 조 정하기 위해 전원 설정, 레지스 트리 파일 및 메모리 할당을 조 정할 수 있습니다. 사용자가 시 스템 성능을 조정하도록 허용 할 수 있습니다. 네트워크 연결 최 적화 효율적이고 신뢰할 수 있는 네 트워크를 위해 설정을 조정하 여 네트워크 연결을 최적화할 수 있습니다.
기능 설명 Basic ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus 문제 감지 및 지원 개설하고 교체 부품을 배송하 요청 생성4 기 위해 연락을 드립니다. 바이러스 및 맬웨 어 제거1 바이러스 및 맬웨어에 감염된 파일을 격리, 제거 및 복구하여 시스템을 안전한 상태로 유지 합니다. 사용자가 시스템에서 바이러스 및 맬웨어를 제거하 도록 허용할 수도 있습니다. 1 - 바이러스 및 맬웨어 제거 기능은 특정 지역(예: 중국)에 제공되지 않을 수도 있습니다. 2 - SupportAssist 통계는 영어로만 볼 수 있습니다. 3 - TechDirect에서 기술 지원 또는 부품 디스패치에 대한 자동 전달이 꺼져있는 경우, 경고를 Dell에 전달할지의 여부를 검토하고 결정 할 수 있습니다. 4 - 예측 문제 감지 기능은 배터리, 하드 드라이브, SSD(Solid-State Drive), 팬에만 적용됩니다.
2 SupportAssist 구성 및 배포 설치 관리자 마법사에서 다음 배포 유형 중 하나를 사용하여 필수 구성으로 SupportAssist 배포 패키지를 만들 수 있습니다. • MST(Windows 설치 프로그램 파일) - Microsoft SCCM(System Center Configuration Manager), KACE 등의 툴을 사용하여 구성 정 보를 배포하는 데 사용됩니다. • Active Directory 관리 템플릿 - Active Directory 그룹 정책을 생성하여 구성 정보를 배포하는 데 사용됩니다. • 응답 파일 - 응답 파일을 사용하여 구성 정보를 배포하는 데 사용됩니다. TechDirect에서 SupportAssist 배포 패키지를 다운로드할 수도 있습니다. 설치 관리자 마법사를 사용하여 SupportAssist 배포 패키지를 배포한 경우 TechDirect에서 SupportAssist로 수동 마이그레이션할 수 있습니다.
Windows 설치 프로그램 파일을 사용하여 SupportAssist 배포 이 섹션에서는 구성 설정이 포함된 Windows 설치 프로그램 파일을 만들고 대상 시스템에 SupportAssist를 배포하는 방법을 설명합니 다. Windows 설치 프로그램 파일 만들기 전제조건 • 관리자 권한으로 로컬 시스템에 로그인해야 합니다. • 로컬 시스템이 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. • 동일한 자격 증명으로 생성된 Dell 내 계정 및 TechDirect 계정이 있어야 합니다. 단계 1 SupportAssist가 설치되어 있는 폴더로 이동하여 다음 중 하나를 수행하십시오. • 64비트 시스템의 경우 x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\으로 이동 • 32비트 시스템의 경우 x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\으로 이동 여기서 x는 SupportAssist를 설치한 위치입니
단계 배포 툴에서 다음 명령을 사용하여 대상 시스템에 SupportAssist를 배포합니다. msiexec /i TRANSFORMS= /qn 다음 중 하나의 경로에서 SupportAssistConfiguration.msi 파일에 액세스할 수 있습니다. • 64비트 시스템의 경우: x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • 32비트 시스템의 경우: x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ 여기서 x는 SupportAssist를 설치한 위치입니다. 예 msiexec /i "c:\SA Installed\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\SA Configuration \SupportAssistC
• 두 개의 Active Directory 관리 템플릿 파일(ADML 및 구성 설정이 포함된 ADMX) • CheckandUninstall.ps1 다음 단계 도메인 컨트롤러에 Active Directory 관리자 템플릿 파일(ADML 및 ADMX)을 배포합니다. 도메인 컨트롤러에 Active Directory 관리자 템플릿 파일 배포를 참조하십시오. 도메인 컨트롤러에 Active Directory 관리자 템플릿 파일 배포 필수 구성 요소 대상 시스템이 도메인 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. 단계 1 도메인 컨트롤러의 중앙 저장소로 이동합니다. 노트: 중앙 저장소 위치는 SYSVOL 위치를 나타냅니다. 예: C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<도메인 이름>\Policies \PolicyDefinitions. 2 운영 체제에서 사용하는 언어 코드의 이름으로 폴더를 생성합니다. 노트: 운영 체제의 언어 설정을 기준으로, 언어 코드를 폴더명으로 사용하는 폴더를 생성합니다.
단계 1 SupportAssist가 설치되어 있는 폴더로 이동하여 다음 중 하나를 수행하십시오. • 64비트 시스템의 경우 x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\으로 이동 • 32비트 시스템의 경우 x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\으로 이동 여기서 x는 SupportAssist를 설치한 위치입니다. SupportAssistWizard.exe를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다. 2 설치 관리자 마법사가 표시됩니다. 3 모든 선행 조건이 충족되었는지 확인하고 다음을 클릭합니다. 4 설정 유형 페이지에서 새 구성 생성 옵션을 선택하고 다음을 클릭합니다. 5 계약 페이지에서 Dell 시스템 정보 공유 약관을 읽고 Dell에서 서비스 태그 및 기타 시스템 사용 세부사항을 수집하는 것에 동의합 니다. 확인란을 선택하고 다음을 클릭합니다.
여기서 x는 SupportAssist를 설치한 위치입니다. 예 msiexec /i "c:\SA Installed\SupportAssistConfiguration.msi" CONFIG="c:\SA Configuration \SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell2$ /qn 인터넷 설정 구성 구성 파일을 생성 하려면 로컬 시스템과 대상 시스템 모두에 대 한 인터넷 연결 세부 정보를 제공 해야 합니다. 내 태그 창에서 다음 중 하나를 수행합니다. 1 • 로컬 시스템이 인터넷에 직접 연결되는 경우, 직접 연결을 선택합니다. • 로컬 시스템이 프록시 서버를 통해 인터넷에 연결 되는 경우 다음 단계를 수행 합니다. 1 프록시를 사용하여 연결을 선택합니다. 2 프록시 서버에 대 한 주소 및 포트 번호 정보를 입력 합니다. 프록시 설정 필드가 표시됩니다. 3 프록시 서버에 인증이 필요한 경우이 프록시를 선택 하 여 인증이 필요합니다.
옵션 설명 예약 된 검사 수행 SupportAssist를 통해 시스템을 자동으로 스캔 하 여 드라이버 업 데이트, 하드웨어 문제 및 필요한 시스템 최적화를 감지 합니다. 노트: SupportAssist는 시스템이 전원에 연결되어 있을 때 만 예정된 스캔을 수행하며, 예정된 스캔이 시작되는 동안 시스템이 사용되지 않습니다. 자동 소프트웨어 최적화 스캔 후 시스템을 자동으로 최적화 하도록 SupportAssist 합니다. 노트: 이 확인란은 예약 된 검사를 활성화 한 경우에만 활 성화 됩니다. 빈도 노트: 옵션은 예약 된 스캔을 사용 하는 경우에만 활성화 됩니다. 노트: ProSupport Plus 또는 Premium Support Plus 서비스 계획이 활성화된 시스템에만 자동 최적화가 적용됩니다. 예약 된 스캔 (예: 매달)을 수행 하는 SupportAssist 빈도를 선택 합니다. 다음 표에서는 사용자 상호 작용 섹션의 옵션에 대해 설명 합니다. 표 3.
SupportAssist 연결 테스트 전제조건 • 대상 시스템이 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. • 대상 시스템에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. 이 작업 정보 시스템을 모니터링하고 자동 기술 지원을 제공하려면 SupportAssist가 Dell에 연결되어 있어야 합니다. 배포 후 대상 시스템 중 하나에 서 연결 테스트를 실행하여 SupportAssist가 Dell에 성공적으로 연결되었는지 확인합니다. 단계 1 연결 테스트를 수행하고자 하는 대상 시스템에 액세스합니다. 2 3 시작을 클릭하여 프로그램 메뉴를 엽니다. 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다. 명령 프롬프트 창이 표시됩니다. 4 운영 체제 아키텍처에 따라 다음 위치 중 하나로 이동합니다. 5 • 32비트 시스템의 경우: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin SupportAssistConnectivity.
3 TechDirect에서 SupportAssist로 마이그레이션 SupportAssist for Business Client Systems 2.0.1 릴리스에서는 TechDirect에서 직접 SupportAssist 구성을 관리할 수 있습니다. Setup Manager 마법사를 사용하여 이미 SupportAssist를 배포하고 자동 업데이트를 활성화 한 경우, SupportAssist가 기본 구성의 최신 버전 으로 자동 업그레이드됩니다. TechDirect에서 SupportAssist로 마이그레이션하려면 TechDirect에서 SupportAssist 배포 패키지를 다운 로드, 추출 및 배포하십시오. TechDirect SupportAssist에 대한 자세한 내용은 비즈니스 클라이언트 시스템용 SupportAssist 배포 설명서—www.dell.com/ serviceabilitytools에서 제공되는 TechDirect 사용에서 확인하십시오.
TechDirect에서 SupportAssist 패키지 배포 필수 구성 요소 • 대상 시스템에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. • TechDirect에서 SupportAssist 실행 가능 파일을 다운로드해야 합니다. TechDirect에서 SupportAssist 다운로드를 참조하십시오. 단계 1 .exe 파일을 두 번 클릭합니다. 다음과 같은 파일이 추출되고 배포 패키지 추출기 마법사가 표시됩니다. 2 • SupportAssistx64.msi 또는 SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.CheckAndUninstall.ps1 • SupportAssistToken.txt 마법사에서 원하는 배포 패키지 형식을 선택합니다. Windows 실행 가능s 파일을 배포 패키지 형식으로 선택하는 것이 좋습니다.
4 용어집 표 4. 용어집 용어/약어/머리글자 정의 시스템 Dell 노트북, 데스크탑, 게이트웨이, Dell 내장형 박스 PC를 나타냅 니다. 지원 요청 시스템에서 문제를 감지하면 SupportAssist는 문제를 해결하기 위해 지원 요청을 생성하고 기술 지원 부서에 전달합니다. TechDirect 상용 고객이 Dell 지원 요청을 개설하고 관리할 수 있도록 만든 중 앙 집중식 지원 도구입니다. TechDirect를 통해 중앙에서 SupportAssist 경고를 관리할 수 있습니다. WMI Windows Management Instrumentation Alert(경고) 경고는 대상 시스템에서 문제를 감지할 때 SupportAssist에서 생 성하는 알림입니다. MAC 매체 접근 제어 주소 로컬 시스템 로컬 시스템 또는 관리자 시스템은 SupportAssist 배포 파일 또는 패키지 생성에 사용할 시스템을 나타냅니다.
