Setup Guide

소개
Dell ImageAssist를 사용하면 바로 배포가 가능한 사용자 지정 크로스 플랫폼 Microsoft Windows 이미지를 빠르게 생성하고 유지 관리
할 수 있습니다. 자동 기술 지원을 받도록 비즈니스 클라이언트 시스템용 SupportAssist를 이미지의 일부로 설치할 수 있습니다.
노트: Dell ImageAssist 버전 8.7은 SupportAssist의 설치를 지원하지 않습니다.
이미지를 생성하는 동안 SupportAssist를 포함시키는 경우, SupportAssist 구성을 만들고 배포해야 SupportAssist에 의한 자동 모니터
링을 활성화할 수 있습니다. 이 문서에서는 SupportAssist 구성을 만들고 여러 시스템 전체 배포하는 방법을 설명합니다.
노트: 기본적으로 비즈니스 클라이언트 시스템용 SupportAssist 사용자 인터페이스는 사용자가 사용할 수 없습니다. 하지만 모든
사용자가 사용할 수 있도록 활성화하거나 시스템의 관리자 권한이 있는 사용자만 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다.
비즈니스 클라이언트 시스템용 Dell SupportAssist 정
보
SupportAssist는 사전 예방적 및 예측적 기술로 조직에서 사용하는 Dell 시스템에 대한 자동 기술 지원을 받을 수 있습니다. 문제 감지
를 위해 SupportAssist는 ProSupport, ProSupport Plus 또는 ProSupport Flex for Client 서비스 계획이 있는 시스템에서 Dell 기술 지원을
위한 지원 요청을 자동으로 엽니다. 문제의 유형에 따라, 지원 요청은 자동 부품 디스패치 혹은 기술 지원 요청 중 하나를 시작합니다.
SupportAssist는 또한 하드웨어 및 소프트웨어의 데이터를 Dell 시스템에서 자동으로 수집하고 데이터를 안전하게 Dell 기술 지원 부서
로 보냅니다. 기술 지원 부서는 이 데이터를 문제 해결 및 솔루션 제공에 사용합니다.
주제:
• 주요 특징
• SupportAssist 기능 및 Dell Service 계획 유형
주요 특징
• 문제가 감지되었을 때 지원 요청 자동 생성
• 부품을 교체해야 하는 문제에 대해 자동 부품 디스패치
• 문제 해결 지원을 위해 기술 지원의 사전 연락
• 예측 문제 감지 및 알림
• 연결된 TechDirect 계정으로 경고 전달
• 연결된 TechDirect 계정을 사용하여 SupportAssist 경고 보기 기능
• WMI를 사용하여 시스템에서 SupportAssist 데이터 검색 기능
노트
: 시스템의 SupportAssist 기능은 시스템의 Dell 서비스 계획에 따라 다릅니다.
SupportAssist 기능 및 Dell Service 계획 유형
다음 표는 활성화된 Basic, ProSupport, ProSupport Plus 및 ProSupport Flex for Client 서비스 계획이 있는 시스템에서 사용 가능한
SupportAssist 기능을 요약한 것입니다.
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