Setup Guide

Innledning
Med Dell ImageAssist kan du raskt opprette og vedlikeholde et tilpasset, bruksklart Microsoft Windows-bilde på tvers av plattformer. Som
en del av imaget kan du inkludere SupportAssist for Business Client Systems for å motta automatisk teknisk støtte.
MERK: Dell ImageAssist versjon 8.7 støtter ikke installasjon av SupportAssist.
Hvis du inkluderer SupportAssist ved opprettelsen av imaget, må du opprette og distribuere SupportAssist-kongurasjonen for å aktivere
automatisk overvåking av SupportAssist. Dette dokumentet inneholder informasjon om hvordan du oppretter SupportAssist-
kongurasjonen og distribuerer den på tvers av ere systemer.
MERK: Dette dokumentet inneholder informasjon om hvordan du oppretter SupportAssist-kongurasjonen og distribuerer den på
tvers av ere systemer. Du kan imidlertid aktivere brukergrensesnittet for alle brukere eller bare brukere med
administratorrettigheter på systemet.
Om Dell SupportAssist for Business Client Systems
SupportAssist er en proaktiv og prediktiv teknologi som gjør at du kan motta automatisert teknisk støtte for Dell-systemene som brukes av
organisasjonen din. Når et problem påvises, åpner SupportAssist automatisk en supporttforespørsel med Dells tekniske støtte for systemer
med en aktiv ProSupport, ProSupport Plus, eller ProSupport Flex for Client-serviceplan. Avhengig av problemtypen kan støtteanmodningen
igangsette enten en automatisk deleutsending eller en anmodning om teknisk støtte.
SupportAssist samler også inn både maskin- og programvaredata automatisk fra dine Dell-systemer og sender dem sikkert til Dells tekniske
støtte. Disse dataene brukes av teknisk støtte for å feilsøke og formidle en løsning på problemet.
Emner:
• Hovedfunksjoner
• SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner
Hovedfunksjoner
• Automatisk opprettelse av støtteanmodning når et problem oppdages
• Automatisk utsending av deler for problemer som krever en erstatningsdel
• Proaktiv kontakt fra teknisk støtte for å hjelpe deg med å løse problemet
• Prediktiv oppdagelse av problemer og varsling
• Videresending av varsler til den tilknyttede TechDirect-kontoen din
• Mulighet til å vise SupportAssist-varsler ved hjelp av den tilknyttede TechDirect-kontoen din
• Mulighet til å hente SupportAssist-data fra systemet ved å bruke WMI
MERK
: SupportAssist-funksjoner som er tilgjengelige for et system, varierer avhengig av systemets Dell-servicerettigheter.
SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner
Tabellen nedenfor viser et sammendrag av SupportAssist-funksjoner som er tilgjengelig for systemer med en aktiv serviceplan for Basic,
ProSupport, ProSupport Plus, and ProSupport Flex for Client.
1
4 Innledning