Systemy klienckie SupportAssist for Business Skrócona instrukcja konfiguracji dla użytkowników narzędzia ImageAssist firmy Dell
Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. PRZESTROGA: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. OSTRZEŻENIE: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. © 2018 — 2019 Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Spis treści 1 Wprowadzenie................................................................................................................................................ 4 Informacje o systemach klienckich SupportAssist for Business firmy Dell..................................................................4 Najważniejsze funkcje........................................................................................................................................................
1 Wprowadzenie Narzędzie ImageAssist firmy Dell pozwala szybko tworzyć i utrzymywać niestandardowy obraz — wieloplatformowy, gotowy do wdrożenia systemu Microsoft Windows. Jako część obrazu można zainstalować systemy klienckie SupportAssist for Business, aby uzyskać automatyczną pomoc techniczną. UWAGA: Narzędzie ImageAssist firmy Dell w wersji 8.7 nie obsługuje instalacji narzędzia SupportAssist.
Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Poniższa tabela zawiera zestawienie możliwości narzędzia SupportAssist dla systemów z aktywnymi planami usług Basic, ProSupport, ProSupport Plus i ProSupport Flex for Client. Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Funkcja Opis Harmonogram skanowania sprzętu i oprogramowania Można zaplanować skanowanie sprzętu i oprogramowania w zależności od preferencji.
Funkcja Opis Podstawowe ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport plus przez narzędzie SupportAssist lub dla określonej grupy urządzeń. Automatyczne wykrywanie problemów, powiadamianie i tworzenie zgłoszeń serwisowych3 Powiadomienie zostanie wysłane do użytkownika po utworzeniu przez firmę Dell zgłoszenia serwisowego w celu wysyłki części lub świadczenia pomocy technicznej.
2 Konfiguracja i wdrażanie narzędzia SupportAssist Kreator Menadżera konfiguracji umożliwia utworzenie pakietu wdrożeniowego narzędzia SupportAssist z wymaganą konfiguracją przy użyciu jednego z poniższych typów wdrożeń: • Plik instalatora Windows (MST) — używany w przypadku wdrażania informacji o konfiguracji za pomocą narzędzi takich jak Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE itd.
Wdrażanie SupportAssist przy użyciu pliku instalatora Windows W tej sekcji znajdują się instrukcje tworzenia pliku instalatora Windows zawierającego ustawienia konfiguracji oraz wdrożenia narzędzia SupportAssist na systemach docelowych. Tworzenie pliku instalatora Windows Wymagania • Musisz zalogować się do systemu lokalnego jako administrator. • System lokalny musi mieć połączenie z Internetem.
Informacje na temat zadania Firma Dell zweryfikowała wdrażanie narzędzia SupportAssist na systemach docelowych za pomocą programu System Center Configuration Manager firmy Microsoft (SCCM). Jednak można użyć dowolnego narzędzia w celu wdrożenia SupportAssistConfiguration.msi wraz z plikiem MST za pomocą poniższego polecenia: Krok W narzędziu wdrożeniowym użyj następującego polecenia, aby wdrożyć narzędzie SupportAssist na systemach docelowych: msiexec /i
9 Na stronie Kontakt i wysyłka wprowadź dane kontaktowe i wysyłki, wybierz preferowaną metodę kontaktu, a następnie kliknij przycisk Dalej. 10 Na stronie Preferencje wybierz wymagane preferencje i kliknij przycisk Dalej. Patrz Preferencje. 11 Na stronie Typ wdrożenia wybierz opcję Active Directory (AD). 12 Wprowadź nazwę pliku szablonu. UWAGA: Zalecane jest nazwanie plików szablonu usługi Active Directory zgodnie z nazwą firmy lub jednostki biznesowej użytkownika.
12 Kliknij przycisk OK. Wdrażanie narzędzia SupportAssist za pomocą pliku odpowiedzi W tej sekcji znajdują się instrukcje tworzenia pliku odpowiedzi zawierającego ustawienia konfiguracji oraz wdrożenia narzędzia SupportAssist przy użyciu takiego pliku na systemach docelowych. Tworzenie pliku odpowiedzi Wymagania • Musisz zalogować się do systemu lokalnego jako administrator. • System lokalny musi mieć połączenie z Internetem.
Informacje na temat zadania Firma Dell zweryfikowała wdrażanie narzędzia SupportAssist na systemach docelowych za pomocą programu System Center Configuration Manager firmy Microsoft (SCCM). Można jednak użyć dowolnego narzędzia wdrożeniowego w celu wdrożenia pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx86.msi) wraz z plikiem odpowiedzi w systemach docelowych.
UWAGA: Nie ma możliwości sprawdzania łączności internetowej systemów docelowych w kreatorze Menedżer konfiguracji. Preferencje Narzędzie SupportAssist umożliwia wykonywanie zautomatyzowanych i ręcznych zadań w systemach, na których je wdrożono. Zadania ręczne mogą być wykonywane w systemie przez użytkowników tylko wtedy, gdy włączony jest interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist.
Opcja Opis UWAGA: Wraz z włączeniem interfejsu użytkownika SupportAssist zostaną włączone pozostałe opcje dostępne w sekcjach Interakcje użytkownika. Tylko administratorzy Włącza interfejs użytkownika SupportAssist tylko dla użytkowników z uprawnieniami administratora systemu. Wszyscy użytkownicy Włącza interfejs użytkownika SupportAssist dla wszystkich typów użytkowników.
• 5 W systemach 64-bitowych: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin • W systemach 32-bitowych: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin Wpisz SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity i naciśnij klawisz Enter. • Jeśli ustawienia połączenia internetowego w pliku konfiguracyjnym nie są prawidłowe, zostanie wyświetlony następujący komunikat: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.
3 Migrowanie do narzędzia SupportAssist w usłudze TechDirect W systemach klienckich SupportAssist for Business w wersji 2.0.1 można zarządzać konfiguracją narzędzia SupportAssist bezpośrednio z usługi TechDirect. Jeśli wdrożono już narzędzie SupportAssist przy użyciu kreatora Menedżer konfiguracji i włączono automatyczne aktualizowanie, narzędzie SupportAssist będzie automatycznie uaktualniane do najnowszej wersji z konfiguracją domyślną.
Następny krok Uruchom plik wykonywalny, aby wyodrębnić pakiet wdrożeniowy narzędzia SupportAssist, a następnie wdróż narzędzie SupportAssist. UWAGA: Zaleca się skonfigurowanie narzędzia SupportAssist w portalu TechDirect przed wdrożeniem wyodrębnionego pakietu. Wdrażanie pakietu SupportAssist z usługi TechDirect Warunek wstępny • Musisz mieć uprawnienia administratora systemu docelowego. • Musiało nastąpić pobranie plików wykonywalnych narzędzia SupportAssist z usługi TechDirect.
• W przypadku wyodrębnienia pakietu wdrożeniowego w formacie MSI uruchom następujące polecenie, aby wdrożyć pakiet wdrożeniowy narzędzia SupportAssist: msiexec /i \SupportAssistConfiguration.msi TRANSFORMS=\SupportAssistConfig.mst /qn gdzie, jest lokalizacją folderu, do którego pobrano plik wykonywalny narzędzia SupportAssist z usługi TechDirect.
4 Słowniczek Tabela 4. Słowniczek Terminologia/skróty/akronimy Definicja System Oznacza notebooki, komputery stacjonarne, tablety, bramy i komputery Embedded Box PC marki Dell. Żądanie serwisowe Po wykryciu problemu w systemie narzędzie SupportAssist tworzy zgłoszenie serwisowe i przesyła je do działu pomocy technicznej w celu rozwiązania.
Terminologia/skróty/akronimy Definicja SCCM Microsoft System Center Configuration Manager 20 Słowniczek
