Setup Guide
Introdução
O Dell ImageAssist permite que você crie rapidamente e mantenha uma imagem do Microsoft Windows personalizada, para várias
plataformas, fácil de instalar. Como parte da imagem, você pode incluir o SupportAssist for Business Client Systems para receber suporte
técnico automatizado.
NOTA: O Dell ImageAssist versão 8.7 não é compatível com a instalação do SupportAssist.
Se você incluir o SupportAssist ao criar a imagem, você precisará criar e implementar a conguração do SupportAssist para habilitar o
monitoramento automático pelo SupportAssist. Este documento fornece informações sobre como criar a conguração do SupportAssist e
como implementá-lo em vários sistemas.
NOTA: Por padrão, a interface do usuário do SupportAssist for Business Client Systems não está ativada para usuários. No
entanto, você pode ativar a interface do usuário para todos os usuários ou apenas os usuários com direitos de administrador no
sistema.
Sobre o Dell SupportAssist for Business Client
Systems
O SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que permite receber suporte técnico automatizado para os sistemas Dell usados pela
sua organização. Na detecção de problemas, o SupportAssist abre automaticamente uma solicitação de suporte com o suporte técnico da
Dell para sistemas com um plano de serviço ativo ProSupport, ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client. Dependendo do tipo de
problema, a solicitação de suporte pode iniciar um envio automático de peças ou uma solicitação de suporte técnico.
O SupportAssist também coleta dados de hardware e de software automaticamente dos seus sistemas Dell e os envia de forma segura
para o suporte técnico da Dell. Esses dados são usadas pelo suporte técnico para fornecer uma solução para o problema.
Tópicos:
• Principais recursos
• Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell
Principais recursos
• Criação automática de solicitação de suporte quando um problema é detectado.
• Envio de peças automático para problemas que exigem uma substituição de peças
• Contato proativo do suporte técnico para ajudar a solucionar o problema
• Detecção e noticação de problemas preditiva
• Encaminhamento de alertas para sua conta vinculada do TechDirect.
• Capacidade de visualizar alertas do SupportAssist usando sua conta vinculada TechDirect
• Capacidade de recuperar os dados do SupportAssist do sistema usando o WMI.
NOTA
: Os recursos do SupportAssist disponíveis para um sistema variam dependendo do plano de serviços Dell do sistema.
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