Setup Guide
Introducción
Dell ImageAssist le permite crear rápidamente y mantener una imagen de Microsoft Windows lista para implementar y de multiplataforma
personalizada. Como parte de la imagen, puede instalar SupportAssist para sistemas de clientes de negocios a n de recibir soporte técnico
automatizado.
NOTA: La versión 8.7 de ImageAssist de Dell no es compatible con la instalación de SupportAssist.
Si instala SupportAssist cuando crea la imagen, debe crear e implementar el archivo de conguración de SupportAssist para habilitar el
monitoreo automático realizado por SupportAssist. En este documento, se proporciona información sobre cómo crear la conguración de
SupportAssist e implementarla en varios sistemas.
NOTA: De forma predeterminada, la interfaz del usuario de SupportAssist para sistemas de clientes de negocios no está activada
para los usuarios. Sin embargo, puede habilitar la interfaz del usuario para todos los usuarios o solo los usuarios con derechos de
administrador en el sistema.
Acerca de Dell SupportAssist para sistemas de
clientes de negocios
SupportAssist es una herramienta de tecnología proactiva y predictiva que le permite recibir soporte técnico automatizado para los sistemas
Dell que su organización utiliza. Cuando detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente una solicitud de soporte destinada al
servicio de soporte técnico de Dell en sistemas con un plan de servicio de cliente activo de ProSupport, ProSupport Plus o ProSupport Flex.
Según el tipo de problema, la solicitud de asistencia puede iniciar un envío de piezas automático o una solicitud de soporte técnico.
SupportAssist también recopila automáticamente datos de software y hardware de sus sistemas Dell y los envía de forma segura al servicio
de asistencia técnica de Dell. El servicio de asistencia técnica utiliza estos datos para resolver el problema.
Temas:
• Características clave
• Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell
Características clave
• Creación automática de una solicitud de asistencia cuando se detecta un problema
• Envío de piezas automático para los problemas que requieren un reemplazo de piezas
• Contacto proactivo de la asistencia técnica para ayudarle a resolver el problema
• Noticación y detección de problemas predictivos
• Reenvío de alertas a su cuenta de TechDirect vinculada
• Capacidad para ver las alertas de SupportAssist mediante su cuenta de TechDirect vinculada
• Capacidad para recuperar datos de SupportAssist desde el sistema utilizando WMI
NOTA
: Las capacidades de SupportAssist disponibles para un sistema varían en función del plan de servicios de Dell.
1
4 Introducción