SupportAssist for Business Client Systems Snabbinstallation för Dell ImageAssist-användare
Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. VIKTIGT!: VIKTIGT! Indikerar risk för skada på maskinvaran eller förlust av data, samt ger information om hur du undviker problemet. VARNING: En varning signalerar risk för egendomsskada, personskada eller dödsfall. © 2018 - 2019 Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc. eller dess dotterbolag.
Innehåll 1 Inledning.........................................................................................................................................................4 Om Dell SupportAssist for Business Client Systems..................................................................................................... 4 Huvudfunktioner.................................................................................................................................................................
1 Inledning Dell ImageAssist gör det möjligt för dig att snabbt skapa och underhålla en anpassad tvärgående plattform, som är redo att driftsätta Microsoft Windows-bilden. Som en del av bilden kan du installera SupportAssist for Business Client Systems för att få automatiserad teknisk support. OBS: Dell ImageAssist version 8.7 har inte stöd för installation av SupportAssist.
Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner Kapacitet Beskrivning Schemalägg maskin- och programvarugenomsökningar Du kan schemalägga en maskinoch programvarugenomsökning efter dina önskemål. Uppdatera drivrutiner Gör att användare med administratörsrättigheter kan söka efter och installera drivrutinuppdateringar som är tillgängliga för systemet. Genomsöka maskinvara Gör att användare kan söka efter problem i systemets maskinvara.
Kapacitet Beskrivning Basic ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus support som hjälper dig att lösa problemet. Automatiserade SupportAssist optimerar programoptimering automatiskt systemen under ar1 automatiserade genomsökningar. Prediktiv problemsökning och skapande av en supportförfrågan för att förebygga fel4 Ett meddelande om potentiella fel på delen skickas till din primära och sekundära kontakt .
2 Konfigurera och distribuera SupportAssist Installationsguiden gör att du kan skapa SupportAssists driftsättningspaket med den konfiguration som krävs med någon av följande driftsättningstyper: • Windows-installationsfil (MST) – används om du distribuerar konfigurationsinformation med hjälp av verktyg som Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE och liknande.
Driftsätta SupportAssist med Windows-installationsfil Det här avsnittet innehåller instruktioner om hur du skapar en Windows-installationsfil som innehåller konfigurationsinställningar och hur du sedan driftsätter SupportAssist på målsystemen. Skapa en Windows-installationsfil Förutsättningar • Du måste vara inloggad på det lokala systemet med administratörsrättigheter. • Det lokala systemet måste ha internetanslutning.
Steg I distributionsverktyget använder du följande kommando för att driftsätta SupportAssist på målsystemen: msiexec /i TRANSFORMS= /qn Du kan komma åt filen SupportAssistConfiguration.msi via någon av följande sökvägar: • På 64-bitarssystem: x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • På 32-bitarssystem: x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ Där x är den plats där du har installerat SupportA
• CheckandUninstall.ps1 Nästa steg Distribuera Active Directory-administrationsmallar (ADML och ADMX) på en domänkontrollant. Se Driftsätt Active Directoryadministrationsmallar på en domänkontrollant. Driftsätt Active Directory-administrationsmallar på en domänkontrollant Förutsättning Målsystemen måste vara ansluten till domännätverket. Steg 1 Navigera till centrallagret på domänkontrollanten. OBS: Den centrala lagringsplats avser SYSVOL-platsen. Till exempel, C:\Windows\SYSVOL\sysvol\
Steg 1 Gå till mappen där SupportAssist är installerat och utför något av följande: • På 64-bitarssystem: Gå till x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • På 32-bitarssystem: Gå till x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ Där x är den plats där du har installerat SupportAssist. 2 Högerklicka på SupportAssistWizard.exe och klicka på Kör som administratör. Installationsguiden visas. 3 Se till att alla krav är uppfyllda och klicka på Nästa.
• På 64-bitarssystem: x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • På 32-bitarssystem: x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ Där x är den plats där du har installerat SupportAssist. Exempel msiexec /i "c:\SA Installed\SupportAssistConfiguration.msi" CONFIG="c:\SA Configuration \SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell2$ /qn Konfigurera internetanslutning Du måste ange information om internetanslutning för båda lokala system och målsystem för att kunna skapa en konfigurationsfil.
Alternativ Beskrivning OBS: SupportAssist samlar inte in någon information om användningen av dina program. Inkludera identifieringsinformation Tillåt Dell att samla in systemidentifieringsinformation. Utför planerade genomsökningar Tillåt SupportAssist att automatiskt genomsöka system för att identifiera uppdateringar av drivrutiner, maskinvaruproblem och nödvändiga systemoptimeringar.
Alternativ Beskrivning Ta bort virus och skadlig programvara Isolerar och tar bort filer som har infekterats av virus och skadliga program. OBS: Funktionen för borttagning av virus och skadliga program finns enbart på system som har aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan. OBS: Funktionen för borttagning av virus och skadliga program är inte tillgänglig i vissa regioner, till exempel Kina. Test av SupportAssist-anslutning Förutsättningar • Målsystemen måste ha internetanslutning.
3 Migrera till SupportAssist i TechDirect I SupportAssist for Business Client Systems version 2.0.1 kan du hantera din SupportAssist-konfiguration direkt från TechDirect. Om du redan har driftsatt SupportAssist med hjälp av Installationsguiden och aktiverat automatisk uppdatering, uppgraderas SupportAssist automatiskt till den senaste versionen med standardkonfiguration.
Driftsätt SupportAssist-paket från TechDirect Förutsättning • Du måste ha administratörsbehörighet på målsystemet. • Du måste ha hämtat SupportAssist körbar fil från TechDirect. Se Hämta SupportAssist från TechDirect. Steg Dubbelklicka på filen .exe. 1 Följande filer extraheras och guiden Extrahera driftsättningspaket visas. 2 • SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.CheckAndUninstall.
4 Ordlista Tabell 4. Ordlista Terminologi/förkortningar/akronymer Definition System Representerar Dells bärbara och stationära datorer, gateways och Embedded Box-datorer. Supportförfrågan När ett problem identifieras i ett system skapar SupportAssist en supportförfrågan och vidarebefordrar den till den tekniska supporten för att lösa problemet. TechDirect Det är ett centraliserat supportverktyg som är avsett att ge kommersiella kunder en möjlighet att öppna och hantera Dellsupportförfrågningar.
