Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

SupportAssist for Home PCs Version 3.6

 

July 2020

 A00

Summary of content (41 pages)

PAGE 1
SupportAssist for Home PCs Version 3.
PAGE 2
‫الملاحظات والتنبيهات والتحذيرات‬ ‫ملاحظة‪ :‬تشير كلمة "ملاحظة" إلى معلومات هامة تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من المنتج الخاص بك‪.‬‬ ‫تنبيه‪ :‬تشير كلمة "تنبيه" إلى احتمال حدوث تلف بالأجهزة أو فقد للبيانات وت ُعلمك بكيفية تجنب المشكلة‪.‬‬ ‫تحذير‪ :‬تشير كلمة "تحذير" إلى احتمال حدوث تلف بالممتلكات أو وقوع إصابة شخصية أو الوفاة‪.‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © لعام ‪ 2020‬محفوظة لشركة ‪ Dell Inc.‬أو الشركات التابعة لها‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‪ .
PAGE 3
‫جدول المحتويات‬ ‫فصل ‪ :1‬مقدمة‪5 ......................................................................................................................................‬‬ ‫الميزات الرئيسية‪5 ...........................................................................................................................................................................‬‬ ‫الغرض من المستند‪5 ..............................................................................................................................
PAGE 4
‫فصل ‪ :6‬تحسين جهاز الكمبيوتر‪26 ...................................................................................................................‬‬ ‫مسح الملفات‪26 ...............................................................................................................................................................................‬‬ ‫تحسين أداء جهاز الكمبيوتر‪27 ........................................................................................................................................
PAGE 5
‫‪1‬‬ ‫مقدمة‬ ‫يعمل ‪ SupportAssist‬على توفير الدعم المؤتمت من ‪ Dell‬من خلال تحديد مشكلات الأجهزة والبرامج على جهاز الكمبيوتر بشكل استباقي وتنبؤي‪ .‬يعالج ‪ SupportAssist‬مشكلات‬ ‫أداء جهاز الكمبيوتر واستقراره ويمنع تهديدات الأمان ويراقب أعطال الأجهزة ويكتشفها ويؤتمت عملية التفاعل مع الدعم الفني لدى شركة ‪ .Dell‬بنا ًء على خطة خدمة ‪ ،Dell‬ينشئ‬ ‫‪ SupportAssist‬أيضًا طلب الدعم تلقائيًا للمشكلات التي يتم كشفها أثناء الفحص‪ .
PAGE 6
‫○‬ ‫○‬ ‫○‬ ‫○‬ ‫○‬ ‫‪Alienware‬‬ ‫‪Vostro‬‬ ‫‪Latitude‬‬ ‫‪Precision‬‬ ‫‪OptiPlex‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬إنّ ‪ SupportAssist‬غير مدعوم على الأجهزة الافتراضية‪.‬‬ ‫إمكانات ‪ SupportAssist‬وخطط خدمة ‪Dell‬‬ ‫يكشف ‪ SupportAssist‬بشكل استباقي وتنبؤي عن المشكلات في الأجهزة والبرامج التي قد تطرأ على جهاز الكمبيوتر لديك ويُعلمك بها‪ .‬بنا ًء على خطة خدمة ‪ Dell‬الخاصة بك‪،‬‬ ‫يساعدك ‪ SupportAssist‬في التواصل تلقائيًا وبسهولة مع الدعم الفني لشركة ‪.
PAGE 7
‫جدول ‪ .1‬إمكانات ‪ SupportAssist‬وخطط خدمة ‪) Dell‬يتبع(‬ ‫إمكانات‬ ‫‪SupportAssist‬‬ ‫الوصف‬ ‫أرسل إعلا ًما بمشكلات‬ ‫تحسين جهاز الكمبيوتر‬ ‫التي تم اكتشافها أثناء‬ ‫عمليات الفحص المجدولة‬ ‫بنا ًء على نظام التشغيل‪ ،‬يتم عرض إعلام على شريط المهام أو‬ ‫في مركز إجراءات ‪ Windows‬بشأن مشكلات تحسين جهاز‬ ‫الكمبيوتر التي تم اكتشافها أثناء عمليات الفحص المجدولة‪.‬‬ ‫عمليات تحسين جهاز‬ ‫الكمبيوتر المؤتمتة‪2‬‬ ‫يعمل ‪ SupportAssist‬تلقائيًا على تحسين جهاز الكمبيوتر‬ ‫أثناء عمليات الفحص المؤتمتة‪.
PAGE 8
‫‪2‬‬ ‫بدء استخدام ‪ SupportAssist‬لأجهزة الكمبيوتر المنزلية‬ ‫يتم تثبيت ‪ SupportAssist‬مسبقًا على جميع أجهزة الكمبيوتر الواردة من مصنع ‪ .Dell‬إذا لم يكن ‪ SupportAssist‬مثبتًا مسبقًا‪ ،‬فاتبع التعليمات الواردة في هذا القسم لتثبيت‬ ‫‪ SupportAssist‬وتهيئته واستخدامه‪.‬‬ ‫الحد الأدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر‬ ‫يوضح الجدول التالي الحد الأدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر لتثبيت ‪ SupportAssist‬واستخدامه‪:‬‬ ‫جدول ‪ .
PAGE 9
‫تثبيت ‪SupportAssist‬‬ ‫المتطلبات‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يجب أن يفي جهاز الكمبيوتر بالحد الأدنى من المتطلبات لتثبيت ‪ SupportAssist‬واستخدامه‪ .‬انظر الحد الأدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر في الصفحة ‪.8‬‬ ‫يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر‪.‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫يتم تثبيت ‪ SupportAssist‬بشكل افتراضي على جميع أجهزة الكمبيوتر التي يتم شحنها من مصنع ‪ .Dell‬إذا لم يتم تثبيت ‪ SupportAssist‬على جهاز الكمبيوتر لديك‪ ،‬فيمكنك تنزيل‬ ‫‪ SupportAssist‬وتثبيته يدويًا‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬انتقل إلى ‪.www.dell.
PAGE 10
‫شكل ‪ .2‬الصفحة الرئيسية — عرض ملخص‬ ‫للانتقال إلى عرض التجانبات‪ ،‬انقر فوق‬ ‫‪.‬‬ ‫وفقًا لخطة الخدمة الخاصة بك‪ ،‬يتم عرض التجانبات التالية في الصفحة الرئيسية‪ .‬لمزيد من المعلومات عن قدرات ‪ SupportAssist‬لمختلف خطط الخدمة‪ ،‬انظر إمكانات‬ ‫‪ SupportAssist‬وخطط خدمة ‪ Dell‬في الصفحة ‪.
PAGE 11
‫ملاحظة‪ :‬في حالة الكشف عن مشكلة مهمة في مكون مادي بجهاز الكمبيوتر لديك‪ ،‬سيتم تعطيل تجانبات تحسين النظام حتى تنشئ طلب دعم‪.‬‬ ‫عند الإشارة بالماوس فوق طراز جهاز الكمبيوتر أو علامة الخدمة المعروضة في واجهة مستخدم ‪ ،SupportAssist‬يتم عرض صورة جهاز الكمبيوتر وتفاصيله‪ .‬يوضح الجدول التالي‬ ‫تفاصيل جهاز الكمبيوتر المعروضة‪:‬‬ ‫جدول ‪ .3‬تفاصيل جهاز الكمبيوتر‬ ‫الحقل‬ ‫الوصف‬ ‫طراز جهاز الكمبيوتر‬ ‫طراز جهاز الكمبيوتر‪ .
PAGE 12
‫•‬ ‫إذا لم يكن لديك حساب ‪ ،Dell My Account‬فعليك إنشاء حساب لتسجيل الدخول‪ .‬للحصول على إرشادات حول إنشاء حساب‪ ،‬انظر إنشاء حساب ‪ Dell My Account‬في‬ ‫الصفحة ‪.12‬‬ ‫•‬ ‫سجّل الدخول باستخدام حسابك على وسائط التواصل الاجتماعي‪ .‬للحصول على إرشادات حول استخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي‪ ،‬انظر سجّل الدخول باستخدام حسابك‬ ‫على وسائل التواصل الاجتماعي في الصفحة ‪.12‬‬ ‫‪ .3‬على صفحة عنوان جهة الاتصال والشحن‪ ،‬أدخل معلومات جهة الاتصال الخاصة بك وتفاصيل الشحن‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 13
‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم ‪ ،SupportAssist‬انقر فوق اسم المستخدم وانقر فوق تفاصيل ملف التعريف‪.‬‬ ‫يتم عرض صفحة جهة الاتصال وعنوان الشحن‪.‬‬ ‫‪ .2‬قم بتحديث البيانات المطلوبة ثم انقر فوق تم‪.‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫إذا كانت تفاصيل الشحن غير صحيحة‪ ،‬فسيتم عرض رسالة لتحديث التفاصيل‪ .‬انقر فوق ‪) Update and Finish‬تحديث وإنهاء( لتحديث التفاصيل‪.‬‬ ‫إذا كانت بيانات الشحن صحيحة‪ ،‬فسيتم عرض الصفحة الرئيسية‪.
PAGE 14
‫جدولة عمليات الفحص والتحسين التلقائي‬ ‫المتطلبات‬ ‫يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر‪.‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫يعمل ‪ SupportAssist‬تلقائيًا على فحص جهاز الكمبيوتر لديك بحثًا عن تحديثات برامج التشغيل والمشكلات الموجودة بالأجهزة والتحسينات اللازمة‪ .‬يمكنك تحديد ما تفضله من الوقت‬ ‫والتكرار واليوم عندما تريد من ‪ SupportAssist‬فحص جهاز الكمبيوتر لديك‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .
PAGE 15
‫جدول ‪ .4‬الإعلامات الموجودة بواجهة مستخدم ‪SupportAssist‬‬ ‫متى يتم عرض الإعلام‬ ‫لم يتم إنشاء ملف تعريف ‪.SupportAssist‬‬ ‫الإجراء‬ ‫•‬ ‫انقر فوق إكمال ملف التعريف لإنشاء ملف تعريف ‪ .SupportAssist‬انظر إنشاء‬ ‫ملف تعريف ‪ SupportAssist‬في الصفحة ‪.11‬‬ ‫انقر فوق ذكرني لاحقًا لعرض الإعلام عند إعادة فتح ‪ SupportAssist‬بعد ‪24‬‬ ‫ساعة‪.‬‬ ‫انقر فوق لا تذكرني لإيقاف عرض ‪ SupportAssist‬للإعلامات مرة أخرى‪.‬‬ ‫ما زال الدعم الفني لدى ‪ Dell‬يتعامل مع طلب طلب الدعم الذي تم إنشاؤه لجهاز الكمبيوتر‬ ‫لديك‪.
PAGE 16
‫الشعارات في صفحة ‪ SupportAssist‬الرئيسية‬ ‫عند اقتراب انتهاء صلاحية خطة خدمة جهاز الكمبيوتر أو انتهاء صلاحيتها‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يتم عرض إعلام على واجهة مستخدم ‪.SupportAssist‬‬ ‫وفقًا لنوع نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر لديك‪ ،‬يتم عرض إعلام في شريط المهام أو في مركز إجراءات ‪.Windows‬‬ ‫يتم عرض شعار في صفحة ‪ SupportAssist‬الرئيسية‪.‬‬ ‫يمكنك تجديد خطة الخدمة أو ترقيتها باستخدام الارتباطات الواردة في الإعلام أو الشعار‪ .
PAGE 17
‫‪ .3‬عندما يُطلب منك تأكيد إلغاء التثبيت‪ ،‬انقر فوق نعم‪.‬‬ ‫النتائج‬ ‫تم إلغاء تثبيت ‪.
PAGE 18
‫‪3‬‬ ‫نظرة عامة على ‪Dell Migrate‬‬ ‫تُعد ‪ Dell Migrate‬خدمة تتيح لك إمكانية ترحيل الملفات والإعدادات الشخصية لديك بشكل آمن إلى جهاز كمبيوتر ‪ Dell‬من أي جهاز كمبيوتر آخر يعمل بنظام التشغيل ‪.Windows‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬تتوفر خدمة ‪ Dell Migrate‬فقط لأجهزة كمبيوتر ‪ Inspiron‬و‪ XPS‬و‪ Alienware‬في الولايات المتحدة‪.‬‬ ‫في هذا المستند‪ ،‬يشير مصطلح جهاز الكمبيوتر المصدر إلى جهاز الكمبيوتر الذي تريد ترحيل الملفات والإعدادات منه‪ .
PAGE 19
‫ترحيل البيانات من أجهزة الكمبيوتر المصدر إلى أجهزة الكمبيوتر الهدف‬ ‫المتطلبات‬ ‫تأكد مما يلي‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر المصدر هو ‪ Windows 8‬أو الإصدار الأحدث‪.‬‬ ‫نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر الهدف هو ‪.Windows 10‬‬ ‫جهازا الكمبيوتر المصدر والهدف موصلان بمأخذ التيار الكهربائي‪.‬‬ ‫تم تسجيل دخولك إلى جهازي الكمبيوتر المصدر والهدف كمسؤول‪.‬‬ ‫جهازا الكمبيوتر المصدر والهدف متصلان بالشبكة المحلية نفسها‪.
PAGE 20
‫•‬ ‫إذا لم يتم ترحيل بعض الملفات أو الإعدادات لديك‪ ،‬فانقر فوق إظهار الملفات التي تم تخطيها لعرض التفاصيل أو انقر فوق إعادة المحاولة لترحيل الملفات أو الإعدادات مرة‬ ‫أخرى‪.‬‬ ‫‪ .7‬بشكل اختياري‪ ،‬انقر فوق‬ ‫لعرض ملخص الترحيل أو انقر فوق‬ ‫لتقديم ملاحظاتك إلى ‪.Dell‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬للحصول على أية مساعدة متعلقة بترحيل الملفات والإعدادات باستخدام ‪ ،Dell Migrate‬اتصل بالدعم الفني لدى ‪ .Dell‬يتم عرض خيارات الدعم المتاحة لجهاز‬ ‫الكمبيوتر لديك في صفحة "الحصول علي الدعم"‪ .
PAGE 21
‫‪4‬‬ ‫نظرة عامة على برامج التشغيل والتنزيلات‬ ‫بشكل افتراضي‪ ،‬يفحص ‪ SupportAssist‬جهاز الكمبيوتر كل أسبوع للكشف عن التحديثات المتوفرة لبرامج التشغيل وتطبيقات ‪ Dell‬المثبتة على جهاز الكمبيوتر‪ .‬إذا لزم الأمر‪ ،‬فيمكنك‬ ‫تهيئة معدل تكرار تنفيذ ‪ SupportAssist‬لعملية الفحص‪ .‬انظر جدولة عمليات الفحص والتحسين في الصفحة ‪ .13‬يساعد تحديث برامج التشغيل على تحسين أداء الكمبيوتر المحمول‬ ‫ومخاطر الأمان الخاصة بالتصحيح‪.
PAGE 22
‫بشكل افتراضي‪ ،‬يتم تخويل ‪ SupportAssist‬لإيقاف تشفير البيانات بشكل مؤقت لتثبيت بعض التحديثات على نظام يدعم ‪ .BitLocker‬لتعطيل هذا التخويل‪ ،‬انتقل إلى الإعدادات <‬ ‫الخصوصية‪ ،‬ثم امسح الإذن المعني‪.‬‬ ‫تنبيه‪ :‬لا يمكنك إلغاء تثبيت تحديث ‪.BIOS‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬بشكل افتراضي‪ ،‬يتم تعطيل الإعداد الخاص بإنشاء نقطة استعادة‪ .‬يجب تمكين الإعداد للسماح لـ ‪ SupportAssist‬بإنشاء نقطة استعادة‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬افتح ‪ SupportAssist‬وانقر فوق‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 23
‫جدول ‪ .8‬إعلامات تجانب الحصول على برامج التشغيل والتنزيلات‬ ‫رمز التحديث‬ ‫لم يتم عرض رمز‪.‬‬ ‫رمز التجانب‬ ‫نوع التحديث‬ ‫الوصف‬ ‫اختياري أو لا يتوفر تحديث‬ ‫لا يتوفر تحديث أو يتوفر تحديث اختياري‪.‬‬ ‫موصى به‬ ‫تتوفر تحديثات موصى بها فقط‪.‬‬ ‫عاجل‬ ‫تتوفر تحديثات عاجلة أو متعددة الأنواع فقط‪.
PAGE 24
‫‪5‬‬ ‫فحص المكونات المادية لجهاز الكمبيوتر‬ ‫يتيح لك فحص الأجهزة إمكانية اكتشاف مشكلات المكونات المادية في جهاز الكمبيوتر لديك‪ .‬بشكل افتراضي‪ ،‬يفحص ‪ SupportAssist‬المكونات المادية لجهاز الكمبيوتر مرة واحدة في‬ ‫الشهر لاكتشاف مشكلات المكونات المادية‪ .‬يمكنك أيضًا اتباع الخطوات التالية لتحديد وجود مشكلة بالأجهزة‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫فحص مكون جهاز معين‬ ‫تشغيل فحص سريع للأجهزة‬ ‫تشغيل اختبار الإجهاد‬ ‫مصغرا وتم اكتشاف مشكلة أثناء الفحص‪ ،‬فسيتم عرض إعلام في تجانب فحص الأجهزة‪ .
PAGE 25
‫النتائج‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫إذا لم يتم اكتشاف أي مشكلة‪ ،‬فسيتم عرض إعلام مناسب على التجانب‪.‬‬ ‫إذا تم اكتشاف مشكلة تتطلب إنشاء طلب دعم‪ ،‬فسيتم تعطيل تجانبات التحسين وستعرض صفحة تفاصيل المشكلة‪ .‬للحصول على إرشادات حول إنشاء طلب دعم‪ ،‬انظر إنشاء طلب دعم‬ ‫بشأن مشكلة تم الكشف عنها بواسطة الفحص في الصفحة ‪.30‬‬ ‫إذا تم اكتشاف مشكلة لا تتطلب إنشاء طلب دعم‪ ،‬فسيتم عرض عنوان المشكلة أعلى التجانبات‪ ،‬وعرض إعلام في تجانب فحص الأجهزة وسيتم تعطيل تجانبات التحسين‪ .‬إذا أردت‬ ‫تمكين التجانبات‪ ،‬فانقر فوق تخطي‪.
PAGE 26
‫‪6‬‬ ‫تحسين جهاز الكمبيوتر‬ ‫يساعدك ‪ SupportAssist‬في تحسين جهاز الكمبيوتر من خلال تنفيذ سلسلة من التشخيصات لتحديد التعديلات التي أُجريت على ملفات جهاز الكمبيوتر وإعداداته‪ .‬تساعدك عمليات‬ ‫تحسين ‪ SupportAssist‬على تحسين سرعة نظام الكمبيوتر وتوفير مساحة التخزين واستقرار جهاز الكمبيوتر عن طريق إجراء العمليات التالية عليه‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫مسح الملفات المؤقتة‬ ‫تحسين أداء جهاز الكمبيوتر‬ ‫تحسين الشبكة‬ ‫إزالة الفيروسات والبرامج الضارة غير المرغوب فيها المحتملة )‪(PUPs‬‬ ‫شكل ‪ .
PAGE 27
‫تحسين أداء جهاز الكمبيوتر‬ ‫عن المهمة‬ ‫يعمل ‪ SupportAssist‬على تعديل إعدادات الطاقة وملف السجل وتخصيصات الذاكرة لزيادة سرعة المعالجة إلى الحد الأقصى‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬افتح ‪ SupportAssist‬وانقر فوق‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬على تجانب تحسين الأداء‪ ،‬انقر فوق تشغيل‪.‬‬ ‫أثناء التحسين‪ ،‬يتم عرض اسم المهمة التي قيد التشغيل أعلى التجانبات ويتم عرض تقدم الفحص في التجانب‪.‬‬ ‫تنبيه‪ :‬إذا قمت بإلغاء مهمة التحسين أثناء تقدمها‪ ،‬فلن يتم عكس التغييرات التي تم إجراؤها‪.
PAGE 28
‫النتائج‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يتم عرض عدد الفيروسات والبرامج الضارة التي تمت إزالتها على تجانب إزالة الفيروسات والبرامج الضارة والصفحة الرئيسية وصفحة السجل‪.‬‬ ‫إذا تم الكشف عن البرامج غير المرغوب فيها المحتملة )‪ (PUP‬على جهاز الكمبيوتر‪ ،‬سيتم عرض عدد هذه البرامج المكتشفة على تجانب إزالة البرامج الضارة والفيروسات‪.‬‬ ‫للحصول على إرشادات حول إزالة البرامج غير المرغوب فيها المحتملة )‪ ،(PUP‬راجع إزالة البرامج غير المرغوب فيها المحتملة في الصفحة ‪.
PAGE 29
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫إذا تم اكتشاف مشكلة في الأجهزة تتطلب إنشاء طلب دعم‪ ،‬فستعرض صفحة تفاصيل المشكلة‪ .‬للحصول على إرشادات حول إنشاء طلب دعم‪ ،‬انظر إنشاء طلب دعم بشأن مشكلة‬ ‫تم الكشف عنها بواسطة الفحص في الصفحة ‪.30‬‬ ‫إذا تم اكتشاف مشكلة لا تتطلب إنشاء طلب دعم‪ ،‬فسيتم عرض عنوان المشكلة أعلى التجانبات‪ ،‬وعرض إعلام في تجانب فحص الأجهزة بعد اكتمال جميع عمليات الفحص‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬يعتمد نوع الإعلام على مدى خطورة مشكلة الأجهزة‪ .
PAGE 30
‫‪7‬‬ ‫إنشاء طلب دعم‬ ‫يساعدك ‪ SupportAssist‬في مراقبة جهاز الكمبيوتر بشكل استباقي ودوري لتحديد المشكلات في الأجهزة أو البرامج‪ .‬في حالة اكتشاف أية مشكلة على النظام‪ ،‬يتيح لك‬ ‫‪ SupportAssist‬إمكانية إنشاء طلب دعم بمساعدة قسم الدعم الفني لدى ‪ .Dell‬وفقًا لخطة خدمة جهاز الكمبيوتر‪ ،‬قد ينشئ ‪ SupportAssist‬أيضًا طلب دعم تلقائيًا للمشكلة‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬لا تتوفر إمكانية إنشاء طلب الدعم التلقائي لأجهزة الكمبيوتر ذات الضمان المنتهي الصلاحية‪.
PAGE 31
‫إنشاء طلب دعم يدويًا‬ ‫عن المهمة‬ ‫بنا ًء على خطة خدمة جهاز الكمبيوتر لديك‪ ،‬يمكنك إنشاء طلب دعم يدويًا بشأن المشكلات التي لم يكتشفها ‪ .SupportAssist‬لمزيد من المعلومات عن قدرات ‪ SupportAssist‬لمختلف‬ ‫خطط الخدمة‪ ،‬انظر إمكانات ‪ SupportAssist‬وخطط خدمة ‪ Dell‬في الصفحة ‪.6‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬افتح ‪ SupportAssist‬وانقر فوق علامة التبويب الحصول على الدعم‪.‬‬ ‫‪ .2‬انقر فوق فتح طلب دعم‪.
PAGE 32
‫صفحة ملخص المشكلة‬ ‫يوضح الجدول التالي المعلومات المعروضة على صفحة ملخص المشكلة‪.‬‬ ‫جدول ‪ .11‬صفحة ملخص المشكلة‬ ‫المعلومات‬ ‫الوصف‬ ‫علامة الخدمة‬ ‫معرف أبجدي رقمي‪.‬‬ ‫المعرف الفريد لجهاز الكمبيوتر‪ .‬رمز الصيانة عبارة عن ّ‬ ‫ّ‬ ‫الضمان‬ ‫خطة الخدمة وتاريخ انتهاء صلاحيتها‪.‬‬ ‫المشكلة‬ ‫تفاصيل المشكلة التي تم إنشاء طلب دعم بشأنها‪.‬‬ ‫رقم طلب الدعم‬ ‫رقم طلب الدعم المرتبط بالمشكلة‪.
PAGE 33
‫‪8‬‬ ‫نظرة عامة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها‬ ‫تتيح لك صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها إمكانية استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومن ثم حل المشكلات المتعلقة باتصال الشبكة وأداء جهاز الكمبيوتر‪ .‬كما تتيح لك إمكانية فحص مكون‬ ‫مادي معين أو جهاز الكمبيوتر بأكمله بحثًا عن مشكلات الأجهزة‪ .‬وتوفر أيضًا ارتباطات إلى مقاطع الفيديو التعليمية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومن ثم حل مشكلات نظام التشغيل‬ ‫والمكونات المادية لجهاز الكمبيوتر والبرامج والاتصال بالإنترنت‪.
PAGE 34
‫‪9‬‬ ‫نظرة عامة على السجل‬ ‫تعرض صفحة السجل معلومات حول أنشطة وأحداث ‪ SupportAssist‬التي تم تنفيذها في آخر ‪ 90‬يو ًما بترتيب زمني‪ .‬تتضمن الأنشطة المدرجة تحسينات البرامج ومهام استكشاف‬ ‫الأخطاء وإصلاحها وتحديثات برنامج التشغيل وعمليات فحص الأجهزة وغيرها‪.‬‬ ‫تُعرض افتراضيًا معلومات حول الأحداث والأنشطة التي تم تنفيذها خلال الأسبوع الحالي‪ .‬يمكنك عرض التفاصيل الخاصة بيوم محدد أو شهر بأكمله‪ .
PAGE 35
‫‪10‬‬ ‫الحصول على الدعم‬ ‫يتيح لك ‪ SupportAssist‬إمكانية الاتصال بوكلاء الدعم الفني لدى ‪ Dell‬عبر الهاتف أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫تسرد صفحة الحصول على الدعم خيارات المساعدة والدعم المتاحة لجهاز الكمبيوتر لديك‪ .‬تختلف خيارات المساعدة والدعم التي يمكنك الوصول إليها بنا ًء على خطة الخدمة الخاصة‬ ‫بجهاز الكمبيوتر ومنطقتك‪ .‬للحصول على معلومات حول خيارات المساعدة والدعم المتوفرة لمختلف خطط الخدمة‪ ،‬راجع إمكانات ‪ SupportAssist‬وخطط خدمة ‪ Dell‬في الصفحة ‪.
PAGE 36
‫جدول ‪ .12‬صفحة الحصول على الدعم )يتبع(‬ ‫الميزة‬ ‫الوصف‬ ‫معلومات الضمان‬ ‫عرض تفاصيل ضمان جهاز الكمبيوتر لديك‪.‬‬ ‫المعلومات والأدوات عبر الإنترنت‬ ‫يمكنك الوصول إلى الأدوات والمعلومات الإضافية والموارد المتاحة لجهاز الكمبيوتر لديك‪.‬‬ ‫عقود الخدمة‬ ‫يمكنك الوصول إلى الموقع الإلكتروني لخطة خدمة ‪ Dell‬الخاصة بمنطقتك‪.‬‬ ‫منتديات مجتمع الدعم‬ ‫الوصول إلى معلومات حول قدرات ‪ SupportAssist‬وميزاته والمدونات والأسئلة المتداولة‬ ‫والمستندات الفنية الأخرى‪.
PAGE 37
‫عن المهمة‬ ‫تجنبًا لحدوث بعض المشكلات‪ ،‬يجب تعامل وكيل الدعم الفني عن بُعد مع نظام الكمبيوتر لديك لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومن ثم حل المشكلة‪ .‬يمكنك السماح لوكيل الدعم الفني‬ ‫بالوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر لديك باستخدام ‪.Dell RemoteAssist‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬افتح ‪ SupportAssist‬وانقر فوق علامة التبويب الحصول على الدعم‪.‬‬ ‫‪ .2‬في الجزء الأيمن‪ ،‬في القسم بدء جلسة ‪ ،Dell RemoteAssist‬انقر فوق ‪) Start Session‬بدء جلسة(‪.‬‬ ‫سيتم عرض صفحة بنود وشروط ‪.
PAGE 38
‫‪11‬‬ ‫الأسئلة المتداولة‬ ‫لدي؟‬ ‫‪ .1‬كيف يمكنني التعرف على رقم نسخة نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر ّ‬ ‫قم بالخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪ .a‬انقر فوق ابدأ لفتح قائمة البرامج‪.‬‬ ‫‪ .b‬ابحث عن تطبيق التشغيل وقم بفتحه‪.‬‬ ‫‪ .c‬اكتب ‪ winver‬ثم انقر فوق ‪) OK‬موافق(‪.‬‬ ‫رقم نسخة نظام التشغيل يكون معروضًا‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬نسخة نظام التشغيل ‪.15063.1266‬‬ ‫لدي؟‬ ‫‪ .2‬كيف أعرف أن ‪ُ SupportAssist‬مثبت على جهاز الكمبيوتر ّ‬ ‫للتحقق مما إذا كان ‪ SupportAssist‬مثبتًا‪ ،‬نفّذ الخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪ .
PAGE 39
‫• إذا لم يستخدم أي تطبيق منفذ ‪ ،5700‬فلن يتم عرض أي نتيجة‪.‬‬ ‫• إذا كان أي تطبيق آخر يستخدم المنفذ ‪ ،5700‬فسيتم عرض رقم المنفذ وحالة ‪) LISTENING‬الإصغاء( ‪.‬‬ ‫‪ .g‬أعد تشغيل خدمة ‪.Dell SupportAssist‬‬ ‫ي القيام به؟‬ ‫‪ .12‬يستغرق فتح ‪ SupportAssist‬وقت ًا طويلاً‪ .‬فما الذي يتعيّن عل ّ‬ ‫إذا استغرق فتح ‪ SupportAssist‬وقتًا طويلاً‪ ،‬فيجب عليك إعادة تشغيل خدمة ‪ .SupportAssist‬قم بالخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪.a‬‬ ‫‪.b‬‬ ‫‪.c‬‬ ‫‪.d‬‬ ‫انقر فوق ابدأ لفتح قائمة البرامج‪.
PAGE 40
‫إذا تعذر على ‪ SupportAssist‬فحص أحد المكونات أثناء فحص الأجهزة‪ ،‬فيتم عرض حالة تم التكوين بشكل غير صحيح‪ .‬ولذلك‪ ،‬لا يُعرض إعلام على تجانب فحص الأجهزة ‪.‬‬ ‫يقوم ‪ SupportAssist‬بفحص المكون مرة أخرى خلال الفحص اليدوي أو التلقائي التالي‪.‬‬ ‫‪ .23‬أين يمكنني عرض ملخص الملفات والإعدادات التي تم ترحيلها باستخدام ‪Dell Migrate‬؟‬ ‫لعرض الملفات والإعدادات التي تم ترحيلها في آخر جلسة‪ ،‬انتقل إلى صفحة ‪ Dell Migrate‬الرئيسية وانقر فوق عرض الملخص‪ .
PAGE 41
‫‪12‬‬ ‫موارد إضافية‬ ‫تساعدك الموارد التالية على معرفة المزيد حول ‪ SupportAssist‬لأجهزة الكمبيوتر المنزلية‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫للحصول علي مستندات أخرى متوفرة لـ ‪ ،SupportAssist‬انتقل إلى صفحة ‪ SupportAssist‬لأجهزة الكمبيوتر المنزلية‪.‬‬ ‫لبرامج الفيديو التعليمية‪ ،‬انتقل إلى قائمة تشغيل ‪ SupportAssist‬لأجهزة الكمبيوتر المنزلية على موقع ‪.YouTube‬‬ ‫للأسئلة المتداولة المطروحة من مستخدمي هذا المنتج الآخرين‪ ،‬انتقل إلى مجتمع ‪.