SupportAssist for Home PCs Version 3.6 用户指南 July 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 简介........................................................................................................................................ 5 主要功能.................................................................................................................................................................................5 文档用途................................................................................................................................................................................
章 6: 优化您的 PC.......................................................................................................................... 25 清理文件.............................................................................................................................................................................. 25 调整 PC 性能....................................................................................................................................................................... 26 优化网络.........
1 简介 Dell SupportAssist 通过主动预测式地发现您的 PC 上的软硬件问题，自动为您提供支持。SupportAssist 可处理 PC 性能和稳定性问 题、预防安全威胁、监控和检测硬件故障并自动接入戴尔技术支持。根据您的戴尔服务计划，SupportAssist 还会为扫描过程中检测 到的问题自动创建支持请求。有关不同服务计划的 SupportAssist 功能信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划 页面上的 6。 注: 在本文档中，PC 一词是指戴尔笔记本电脑、台式机、网关和嵌入式 PC。 SupportAssist 可让您通过删除不需要的文件、优化网络设置、调整 PC 性能以及删除病毒和恶意软件，优化您的 PC。它还能为您的 PC 发现可用的驱动程序更新。 SupportAssist 可安全地收集并发送所需的 PC 信息至戴尔技术支持部门。所收集的信息可让戴尔为您提供增强的、高效的、加速的支 持体验。 主要功能 • • • • • • • 主动检测和预测问题，并进行通知。 手动或自动检查 PC 可用的驱动程序更新。 手动或自动扫描 PC 硬件以识别问题。 为 P
○ ○ ○ ○ ○ ○ XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex 注: SupportAssist 在虚拟机上不受支持。 SupportAssist 功能与戴尔服务计划 SupportAssist 能够主动预测式地检测在您的 PC 上可能发生的硬件和软件问题并通知您。根据戴尔服务计划，SupportAssist 会自动 运行并推进与戴尔技术支持人员联系。 下表总结了适用于具有有效 Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus 和 Premium Support Plus 服务计划的 PC 的 SupportAssist 功能： 表.
表.
2 开始使用 SupportAssist for Home PCs SupportAssist 预装在从戴尔工厂发货的所有 PC 上。如果未预装 SupportAssist，请按照本部分的说明进行操作，以安装、配置并使 用 SupportAssist。 最低 PC 要求 下表列出了安装和使用 SupportAssist 的最低 PC 要求。 表. 2: 最低 PC 要求 特定 要求 操作系统 注: SupportAssist 在 32 位和 64 位操作系统上均受支持。 笔记本电脑和台式机： • • • Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.
安装 SupportAssist 前提条件 • • PC 必须满足安装和使用 SupportAssist 的最低 PC 要求。请参阅 最低 PC 要求 页面上的 8。 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 关于此任务 默认情况下，从戴尔工厂发货的所有 PC 都安装有 SupportAssist。如果您的 PC 上没有安装 SupportAssist，则可以手动下载并安装 SupportAssist。 步骤 1. 转至 www.dell.com/supportassistforpcs。 2. 单击立即下载。 SupportAssistInstaller.exe 文件已下载。 3. 双击 SupportAssistInstaller.exe 文件。 SupportAssist 安装程序包已下载，SupportAssist 已自动安装，快捷方式图标已在桌面创建。 注: 对于操作系统内部版本号为 16299 或更高版本的 PC，不会创建快捷方式图标。 4.
图 2: 主页 — 摘要视图 要前往磁贴视图，请单击 。 根据您的服务计划，主页上将显示以下磁贴。 有关不同服务计划的 SupportAssist 功能信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务 计划 页面上的 6。 • • • • • • 获取驱动程序和下载 扫描硬件 清理文件 调整性能 优化网络 删除病毒和恶意软件 注: 如果您没有 PC 的管理员权限，只有扫描硬件磁贴会启用。 图 3: 主页 — 磁贴视图 注: 图 1、2 和 3 仅用于说明目的。在 Alienware PC 上，个别功能（例如标头颜色、按钮等）会有所不同。 10 开始使用 SupportAssist for Home PCs
注: 如果在您的 PC 上检测到严重的硬件问题，则会禁用所有 PC 优化磁贴，直到您创建了支持请求为止。 当您将光标悬停在 SupportAssist 用户界面中显示的 PC 型号或服务编号时，将会显示 PC 图像及其详细信息。下表介绍所显示的 PC 详细信息： 表.
• 使用您的社交网站帐户登录。有关使用社交网站帐户的说明，请参阅使用社交网站帐户登录 页面上的 12。 3. 在联系人和发货地址页面中，输入您的联系信息和发货详细信息。 4. 选择您的首选联系方法和首选联系时间。 注: 首选联系时间仅适用于在美国或加拿大具有有效的 Premium Support 或 Premium Support Plus 服务计划的 PC。 5. 如果您要添加第二联系人，请选择添加第二联系人，然后输入详细信息。 6. 如果您不希望 SupportAssist 自动创建支持请求，请取消选择自动创建支持请求。 注: 自动创建支持请求功能仅适用于具有并启用了有效 ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support 或 Premium Support Plus 服务计划的 PC。 7. 单击完成。 • • 如果发货详细信息不正确，则会显示一条消息以更新详细信息。单击更新并完成以更新详细信息。 如果发货详细信息正确，SupportAssist 用户界面的右上角会显示名字和姓氏。 创建“我的戴尔帐户” 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 步骤 1.
2. 更新所需的详细信息，然后单击完成。 • • 如果发货详细信息不正确，则会显示一条消息以更新详细信息。单击更新并完成以更新详细信息。 如果发货详细信息正确，则会显示主页。 使用不同的 SupportAssist 配置文件 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击用户名，然后单击使用其他配置文件。 2. 单击继续。 注: 当您单击继续时，SupportAssist 会停用当前的配置文件，并删除对已保存的联系信息和发货详细信息的访问权限。 此时会显示主页，并且 SupportAssist 用户界面的右上角会显示创建配置文件的链接。有关创建配置文件的说明，请参阅创建 SupportAssist 配置文件。 配置互联网设置 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 关于此任务 您的 PC 必须连接到有效的互联网连接才能体验 SupportAssist 的自动支持功能。您可以将 SupportAssist 配置为直接或通过代理服务 器连接到 Internet。 步骤 1.
计划自动扫描和优化 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 关于此任务 SupportAssist 可自动扫描系统以检测驱动程序更新、硬件问题和所需的优化。您可以选择希望 SupportAssist 扫描 PC 的首选时间、 频率和日期。 步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，再单击设置，然后单击计划扫描和优化。 2. 启用自动 PC 扫描和优化。 3. 选择您要运行扫描的频率、日期和时间。 此时会显示下一次扫描的日期。 4. 单击保存。 此时会显示主页。 手动升级 SupportAssist 前提条件 • • 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 您必须登录 SupportAssist。 关于此任务 升级 SupportAssist 让您能够获得最新的功能，并确保您的 PC 以最佳状态运行。如果新版本可用，SupportAssist 会自动升级到新版 本。您也可以手动检查和升级 SupportAssist。 注: SupportAssist 升级不适用于运行 Windows 7 操作系统的 PC。 步骤 1.
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• • • SupportAssist 用户界面上会显示一条通知。 根据您的 PC 上安装的操作系统，任务栏或 Windows 操作中心内将显示通知。 SupportAssist 主页上会显示一条横幅。 您可以使用通知或横幅中的链接来续订或升级服务计划。有关 SupportAssist 用户界面中显示的通知的信息，请参阅 SupportAssist 用 户界面上的通知 页面上的 14。有关任务栏上显示的通知或 Windows 操作中心的信息，请参阅任务栏或 Windows 操作中心上的通 知。 下表介绍了在主页上显示的横幅： 表.
3 Dell Migrate 概述 Dell Migrate 是一项支持您将个人文件和设置从运行 Windows 操作系统的任何其他 PC 迁移到您的戴尔 PC 的服务。 注: Dell Migrate 服务仅适用于美国地区的 Inspiron、XPS 和 Alienware PC。 在本文档中，源 PC 一词是指您想要从中迁移文件和设置的 PC。目标 PC 一词是指要将文件和设置迁移到的 PC。 Dell Migrate 支持您迁移个人文件，如文档、照片、音乐、视频等。 下表列出了也可使用 Dell Migrate 从您的源 PC 迁移的设置类型： 表.
将数据从源 PC 迁移到目标 PC 前提条件 确保： • • • • • • • • 源 PC 上安装的操作系统为 Windows 8 或更高版本。 目标 PC 上安装的操作系统为 Windows 10。 源和目标 PC 连接至电源插座。 您以管理员身份登录到源和目标 PC。 源和目标 PC 连接到同一本地网络。 目标 PC 上有足够的磁盘空间。 源和目标 PC 上没有正在运行的应用程序。 SupportAssist 中的语言设置为英语。有关更改语言设置的说明，请参阅更改语言设置 页面上的 11。 步骤 1. 在源 PC 上，执行以下步骤： a. 转至 www.Dell.com/DataAssistant。 b. 下载并运行 Dell data assistant.exe。 Dell Data Assistant 会检查连接到同一本地网络的目标 PC。如果检测到目标 PC，则会在源 PC 上显示验证代码。 2. 在目标 PC 上，执行以下步骤： a. 打开 SupportAssist，然后单击 b.
7. （可选）单击 以查看迁移摘要，或者单击 以向戴尔提供反馈。 注: 有关使用 Dell Migrate 来迁移文件和设置的任何帮助，请联系戴尔技术支持部门。在“获得支持”页面上会显示适用于 您的 PC 的支持选项。请参阅 获得支持 页面上的 34。 8.
4 驱动程序和下载概览 默认情况下，SupportAssist 每周扫描您的 PC，以检测 PC 上安装的驱动程序和戴尔应用程序的可用更新。如果需要，您可以配置 SupportAssist 执行扫描的频率。请参阅 计划的扫描和优化 页面上的 13。更新驱动程序有助于提高 PC 性能和修补程序安全风险。 注: 在本文档中，驱动程序一词是指安装在 PC 上的 BIOS、驱动程序、固件和戴尔应用程序。 图 4: “获取驱动程序和下载”磁贴通知 驱动程序的严重性类别 SupportAssist 根据其严重性对更新进行分类，如下所示： • • • 紧急 — 可以预防 PC 潜在安全威胁的更新。 推荐 — 可以改进 PC 性能的更新。 可选 — 您可以在必要时选择安装的更新。 注: 如果紧急或推荐更新可用，系统将会显示通知。有关 SupportAssist 显示的通知类型的信息，请参阅 通知 页面上的 14。 安装驱动程序更新 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 关于此任务 SupportAssist 将扫描您的 PC 并针对 PC 中安装的 PC 驱动程序和戴尔应用程序主动提供更新建议。安装驱动程序更
小心: 您不能卸载 BIOS 更新。 注: 默认情况下，创建还原点的设置处于禁用状态。您必须启用此设置，以允许 SupportAssist 创建还原点。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2. 在获取驱动程序和下载磁贴上，单击运行。 • • 如果 PC 有更新可用，获取驱动程序和下载磁贴上会显示关于更新类型和可用更新数量的通知。 如果 SupportAssist 无法检测到 PC 可用的更新，将会显示相应的消息。 注: 磁贴上的通知取决于更新的严重性。有关磁贴上所显示的通知类型的信息，请参阅“获取驱动程序和下载”磁贴通知 页 面上的 21。 3. 单击立即更新。 此时会显示驱动程序页面。 4. 选择您要安装的更新，然后单击安装。 注: 某些驱动程序更新必须与一个或多个其他驱动程序一起安装才能正常运行。您必须选择所有这些相关的驱动程序，然后 单击安装。 • • 对于自动安装的更新， 和完成状态会在状态列中显示。 如果更新必须手动安装，下载完成后，状态列中会显示安装链接。可通过单击安装链接安装更新。 注: 您可能需要重新启动 PC 才能完成特定驱动程序的安装。 5.
表.
5 扫描 PC 硬件 运行硬件扫描使您能够检测 PC 上的硬件问题。默认情况下，SupportAssist 会每月扫描一次 PC 硬件以检测硬件问题。您也可以手动 执行以下操作以识别硬件问题： • • • 扫描特定硬件组件 运行快速硬件扫描 运行压力测试 注: 如果 SupportAssist 已最小化并且扫描过程中检测到问题，扫描硬件磁贴上会显示通知。通知会在磁贴上保留最多七天。如 果您没有在七天内为问题创建支持请求，系统会自动删除通知。 对于某些硬件问题，磁贴上方会显示问题名称，扫描硬件磁贴上会显示通知。磁贴上显示的通知取决于问题的严重性。有关磁贴上 所显示的通知类型的信息，请参阅 “扫描硬件”磁贴通知 页面上的 24。 扫描特定硬件组件 关于此任务 SupportAssist 将扫描 PC 中安装的特定硬件组件。运行扫描的步骤取决于您选择的硬件组件。 以下步骤适用于扫描硬盘驱动器。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击故障处理选项卡。 2.
结果 • • • 如果未检测到问题，磁贴上会显示相应的通知。 如果检测到问题并且需要创建支持请求，优化磁贴将会禁用，并显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通 过扫描检测到的问题创建支持请求 页面上的 29。 如果检测到问题但不需要创建支持请求，磁贴上方会显示问题名称，扫描硬件磁贴上会显示通知，而优化磁贴将禁用。如果要启 用这些磁贴，请单击跳过。 运行压力测试 关于此任务 压力测试可检测 PC 板、光驱和摄像头等组件中的问题。它还可检测快速扫描过程中扫描的组件中的问题。 小心: 在压力测试过程中，您的屏幕可能会闪烁，而且您可能无法使用 PC。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击故障处理选项卡。 2. 单击我想要故障处理我的 PC，然后单击我想要扫描我的整个 PC。 3. 单击开始。 此时将显示一条消息，提示您保存您的文件并关闭所有应用程序。 4.
6 优化您的 PC SupportAssist 可通过运行一系列诊断程序来识别对 PC 的文件和设置所做的修改，帮助您优化您的 PC。通过在 PC 上执行以下操 作，SupportAssist 优化可帮助您可以提高 PC 速度、存储空间的可用性和 PC 稳定性： • • • • 清除临时文件 调整 PC 性能 优化网络 删除病毒、恶意软件和可能不需要的程序 (PUP) 图 5: PC 优化 清理文件 关于此任务 SupportAssist 将从您的 PC 中删除冗余文件、临时文件夹，以及其他不必要的凌乱文件。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2.
调整 PC 性能 关于此任务 SupportAssist 可以调整电源设置、注册表项和内存分配，以最大化 PC 处理速度。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2. 在调整性能磁贴上，单击运行。 在优化过程中，正在运行的任务名称会显示在磁贴上方，扫描的进度状态会显在磁贴上。 小心: 如果在优化进行过程中取消优化，不会恢复已执行的更改。 结果 优化完成后，相应的通知会显示在磁贴上。 优化网络 关于此任务 SupportAssist 将更新您的 PC 设置以确保您的网络的效率和可靠性。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2.
结果 • • 删除的病毒和恶意软件的数量会显示在删除病毒和恶意软件磁贴、主页以及历史记录页面上。 如果在 PC 上检测到 PUP，则检测到的 PUP 数量会显示在删除病毒和恶意软件磁贴上。有关删除 PUP 的说明，请参阅删除可能 不需要的程序 页面上的 27。 删除可能不需要的程序 前提条件 您必须在 PC 上拥有管理员权限。 关于此任务 可能不需要的程序 (PUP) 指的是在安装应用程序时在后台安装的程序。PUP 将降低 PC 性能或显示不需要的广告。 SupportAssist 可在手动启动或自动的病毒和恶意软件扫描过程中，检测 PC 中存在的 PUP。如果检测到 PUP，删除病毒和恶意软件 磁贴图标将显示为红色，并且磁贴上会显示检测到的 PUP 的数量。您可以查看并删除在 PC 上检测到的 PUP。 注: 如果在自动扫描过程中检测到 PUP，系统将会显示通知。有关 SupportAssist 显示的通知类型的信息，请参阅 通知 页面上 的 14。 步骤 1. 打开 SupportAssist。 2.
• 如果检测到问题但不需要创建支持请求，磁贴上方会显示问题名称，在所有扫描完成后，扫描硬件磁贴上会显示通知。 注: 通知的类型取决于硬件问题的严重性。有关 SupportAssist 显示的通知类型的信息，请参阅 通知 页面上的 14。单击 跳过以隐藏问题通知。 • 如果检测到可能不需要的程序 (PUP)，移除病毒和恶意软件磁贴上会显示通知。 有关删除 PUP 的说明，请参阅删除可能不需 要的程序 页面上的 27。 注: 在历史记录页面上查看在 PC 上执行的扫描和优化的详细信息。 2.
7 创建支持请求 SupportAssist 可帮助您主动并定期监测您的 PC 是否存在硬件或软件问题。如果在您的 PC 上检测到问题，SupportAssist 将允许您向 戴尔技术支持创建支持请求。SupportAssist 可能也会为问题自动创建支持请求，具体取决于您 PC 的服务计划。 注: 自动创建支持请求功能不适用于已过保修期的 PC。 为通过扫描检测到的问题创建支持请求 前提条件 对于操作系统内部版本号为 16299 或更高版本的 Pc，您必须具有 PC 的管理员权限。有关查看 PC 上安装的操作系统的内部版本号 的步骤，请参阅常见问题 页面上的 37。 关于此任务 如果必须为手动启动或自动扫描期间检测到的问题创建支持请求： • • • • PC 优化磁贴处于禁用状态。 故障处理页面上的硬件问题故障处理链接已禁用。 如果扫描过程中 SupportAssist 用户界面最小化，扫描硬件磁贴上会显示通知。 有关磁贴上所显示的通知类型的信息，请参阅 “扫描硬件”磁贴通知 页面上的 24。 如果 SupportAssist 用户界面已打开，则将显示问题详细信息页面。 步骤 1.
手动创建支持请求 关于此任务 根据 PC 的服务计划，您可以手动为不是由 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求。 有关不同服务计划的 SupportAssist 功能信 息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划 页面上的 6。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2. 单击打开支持请求。 • • • • 如果在过去 24 小时内未执行 SupportAssist 扫描和优化，所有扫描会自动启动。如果在您的 PC 上检测到问题，扫描将会停 止，并显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求。 如果在过去 24 小时内执行了 SupportAssist 扫描和优化，将会显示支持请求页面。 如果主页上已经显示了关于硬件问题的通知，将会显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检 测到的问题创建支持请求。 如果您没有该 PC 的管理员权限，并且未创建 SupportAssist 配置文件，将会显示相应的消息。您必须以管理员身份登录 PC、 创建配置文件，然后再试一次。 3.
问题摘要页面 下表介绍了问题摘要页面上显示的信息： 表.
8 故障处理概览 故障处理页面允许您对网络连接和 PC 性能问题进行故障处理。它还允许您扫描特定硬件组件或整个 PC 中是否存在硬件问题。此 外，还提供视频教程的链接，以对操作系统、PC 硬件、软件和互联网连接中的问题进行故障处理。 为您启用的故障处理链接取决于您的用户帐户类型。有关如何知道用户帐户类型的说明，请参阅操作系统说明文件，网址为 Microsoft.
9 历史记录概览 历史记录页面显示有关在过去 90 天内按时间顺序执行的 SupportAssist 活动和事件的信息。列出的活动包括软件优化、故障处理任 务、驱动程序更新、硬件扫描等等。 默认情况下，将显示当前周内执行的事件和活动的信息。您还可以查看特定日期或整个月份的详细信息。您也可以在时间轴上显示 的选择历史记录视图列表中选择所需的事件类型，以查看特定事件类型的历史记录。 根据您的 PC 的服务计划，会显示已安装的驱动程序更新数量、保存的硬盘空间以及已删除的病毒或恶意软件的数量。 图 7: 历史记录页面 历史记录概览 33
10 获得支持 SupportAssist 使您可以通过电话、对话或社交网站联系戴尔技术支持代理。 获得支持页面列出了您的 PC 的可用帮助和支持选项。您可以访问的帮助和支持选项根据您 PC 的服务计划和您所在的地区而不同。 有关各种服务计划的帮助和支持选项的信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划 页面上的 6。 注: 如果互联网连接不可用，您将只能查看您所在地区的戴尔技术支持联系电话。 图 8: 获得支持页面 下表介绍了在获得支持页面上显示的帮助和支持选项： 表.
表. 12: 获得支持页面 （续） 功能 说明 用户手册 查看和下载适用于您 PC 的手册。 保修信息 查看您 PC 的保修详细信息。 联机工具和信息 访问您的 PC 可用的工具、其他信息和资源。 服务合同 访问您所在的地区的戴尔服务计划的网站。 社区支持论坛 访问 SupportAssist 的功能和特性信息、博客、常见问题以及其他技 术说明文件。 硬件维修服务 如有必要，与硬件维修服务专家联系。 1 此信息将始终以适用于购买 PC 所在的国家或地区的语言显示。 发送文件至戴尔技术支持人员 关于此任务 如果戴尔技术支持代理请求，则可以发送说明您的 PC 上的问题的文件，或支持代理请求的任何其他特定文件。您可以发送 ZIP、 RAR、TXT、JPG、JPEG、PNG、GIF、DOCX、DOC、ODT、PDF、XLS 或 XLSX 文件。 注: 可发送的文件大小不得超过 4 MB。 注: 您一天最多只能发送三个文件。如果有多个文件，您可以将文件压缩为 .zip 格式，然后发送 ZIP 文件。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2.
关于此任务 对于特定问题，技术支持工程师必须远程访问您的 PC 以排除处理问题。您可以允许技术支持代理使用 Dell RemoteAssist 远程访问 您的 PC。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2. 在右侧窗格中，在启动 Dell RemoteAssist 会话部分中，单击开始会话。 此时将显示 Dell RemoteAssist 条款和条件页面。 注: 如果您尝试在技术支持工程师启用会话之前启动它，系统将会显示一条错误消息。 3.
11 常见问题 1. 我如何识别 PC 上安装的操作系统的内部版本号？ 请执行以下步骤： a. 单击开始，打开程序菜单。 b. 搜索并打开运行应用程序。 c. 输入 winver 并单击确定。 此时将会显示操作系统内部版本号，例如，操作系统内部版本 15063.1266。 2. 我该如何检查 PC 上是否已安装 SupportAssist? 要验证是否已安装 SupportAssist，请执行以下步骤： a. 单击开始，打开程序菜单。 b. 转至控制面板 > 程序 > 程序和功能。 c. 在程序列表中，验证是否存在 Dell SupportAssist。 3. 我该如何禁用 SupportAssist 通知？ 有关禁用 SupportAssist 通知的说明，请参阅禁用 SupportAssist 通知。 4. 是否可以计划硬件扫描？ 是的，您可以计划硬件扫描。有关计划硬件扫描的说明，请参阅计划扫描和优化。 5. 如何编辑联系信息和发货信息？ 有关更新联系人和发货信息的说明，请参阅更新联系人和发货信息。 6.
f. 键入 netstat -a -v | findstr /C:"5700" 并按下 Enter 键。 • 如果没有应用程序使用 5700 端口，将不会显示任何结果。 • 如果任何其他应用程序使用 5700 端口，将显示端口号和侦听状态。 g. 重新启动 Dell SupportAssist 服务。 12. 打开 SupportAssist 需要较长时间。我该怎么办？ 如果打开 SupportAssist 需要很长时间，您必须重新启动 SupportAssist 服务。请执行以下步骤： a. b. c. d. 单击开始，打开程序菜单。 搜索并打开服务应用程序。 在右侧窗格中，单击 Dell SupportAssist。 在左侧窗格中，单击停止，然后单击重新启动。 13. 我在我的 PC 上遇到硬件问题。为何 SupportAssist 检测不到问题？ 如果未检测到任何硬件问题，请确保 SupportAssist 服务正在 PC 上运行。若要验证 SupportAssist 服务是否正在运行： a. 单击开始，打开程序菜单。 b. 搜索并打开服务应用程序。 c.
如果 SupportAssist 在硬件扫描期间无法扫描组件，则会显示配置错误状态。因此，扫描硬件磁贴上不会显示任何通知。 SupportAssist 会在下一次手动启动或自动扫描期间再次扫描组件。 23.
12 额外资源 以下资源可帮助您了解有关 SupportAssist for Home PC 的更多信息： • • • 40 有关 SupportAssist 可用的其他说明文件，请转至 SupportAssist for Home PCs 页面。 有关视频教程，请转至 YouTube 上的 SupportAssist for Home PCs 播放列表。 有关来自本产品的其他用户的常见问题，请转至 Dell SupportAssist 社区。 额外资源
