Users Guide

创建支持请求

SupportAssist 可帮助您主动并定期监测您的 PC 是否存在硬件或软件问题。如果在您的 PC 上检测到问题，SupportAssist 将允许您向

戴尔技术支持创建支持请求。SupportAssist 可能也会为问题自动创建支持请求，具体取决于您 PC 的服务计划。

注: 自动创建支持请求功能不适用于已过保修期的 PC。

为通过扫描检测到的问题创建支持请求

前提条件

对于操作系统内部版本号为 16299 或更高版本的 Pc，您必须具有 PC 的管理员权限。有关查看 PC 上安装的操作系统的内部版本号

的步骤，请参阅常见问题页面上的 37。

关于此任务

如果必须为手动启动或自动扫描期间检测到的问题创建支持请求：

• PC 优化磁贴处于禁用状态。

• 故障处理页面上的硬件问题故障处理链接已禁用。

• 如果扫描过程中 SupportAssist 用户界面最小化，扫描硬件磁贴上会显示通知。有关磁贴上所显示的通知类型的信息，请参阅

“扫描硬件”磁贴通知页面上的 24。

• 如果 SupportAssist 用户界面已打开，则将显示问题详细信息页面。

步骤

1. 打开 SupportAssist。

2. 单击立即修复。

注: 如果您没有该 PC 的管理员权限，并且未创建 SupportAssist 配置文件，将会显示相应的消息。您必须以管理员身份登

录 PC、创建配置文件，然后再试一次。

注: 如果磁贴上显示，您可以单击跳过，稍后再创建支持请求。如果您单击跳过，则将启用 PC 优化磁贴和故障处理页面

上的链接。

此时会显示问题详细信息页面。

注: 对于特定地区中服务计划已过期的 XPS、Inspiron 和 Alienware PC，将显示用于采购硬件组件的链接。

3. 单击下一步。

• 如果您不接受 SupportAssist 条款和条件，将会显示一条消息，表示您还未接受 SupportAssist 条款和条件。单击阅读

SupportAssist 条款和条件链接，接受条款和条件，单击保存，然后重试。

• 如果 SupportAssist 无法连接到互联网，将会显示一条消息。单击显示在消息下面的故障处理链接，以修复问题并重试。

• 如果您尚未创建 SupportAssist 配置文件，则系统将会显示“我的戴尔帐户”的登录页面。若要继续，请创建 SupportAssist 配

置文件并单击完成。

• 如果您已创建 SupportAssist 配置文件，则系统将显示联系信息和发货地址。如果您要更新联系信息和发货地址，请单击编

辑，执行必要的更新，然后单击完成。

注: 如果没有 PC 的管理员权限，您将无法编辑联系人信息和发运地址。

4. 在问题摘要页面中，单击完成。

注: 您可以查看详细信息并且跟踪来自历史记录页面的支持请求状态。

此时会显示主页的磁贴视图，支持请求未解决状态会在扫描硬件磁贴上显示。

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