SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Návod k použití July 2020 Rev.
Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu. VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto problémům předejít. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti. © 2020 Dell Inc. nebo dceřiné společnosti Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo dceřiných společností.
Obsah Kapitola 1: Úvod.............................................................................................................................. 5 Hlavní funkce..........................................................................................................................................................................5 Účel dokumentu..................................................................................................................................................................
Kapitola 6: Optimalizace počítače................................................................................................... 28 Čištění nepotřebných souborů...........................................................................................................................................28 Ladění výkonu počítače...................................................................................................................................................... 29 Optimalizace sítě.............
1 Úvod Aplikace SupportAssist automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových a softwarových problémů v počítači. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací počítače, zabraňuje bezpečnostním hrozbám, monitoruje a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell.
Podporované počítače Aplikace SupportAssist je podporována na následujících počítačích Dell: • Notebooky a stolní počítače: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist není podporovaná ve virtuálních počítačích. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell Aplikace SupportAssist aktivně a v předstihu rozpoznává problémy hardwaru a softwaru, které se mohou ve vašem počítači vyskytnout, a upozorní vás na ně.
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell (pokračování) Funkce SupportAssist Popis automatického skenování vyzváni k potvrzení dodací adresy pro odeslání náhradního dílu. Žádost o pomoc na pracovišti při výměně dílu vyměnitelného zákazníkem1 V případě potřeby si můžete vyžádat, aby vám servisní pracovník zajistil výměnu dílu vyměnitelného zákazníkem u vás na pracovišti.
2 Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače Aplikace SupportAssist je předem nainstalovaná na všech počítačích dodávaných z výrobního závodu společnosti Dell. Pokud aplikace SupportAssist předinstalovaná není, nainstalujte, nastavte a používejte aplikaci SupportAssist podle pokynů v této části. Minimální požadavky na počítač Následující tabulka uvádí minimální požadavky na počítač, které vyžaduje instalace a používání aplikace SupportAssist. Tabulka 2.
Tabulka 2. Minimální požadavky na počítač (pokračování) Podrobnosti Požadavky • • • https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Instalace aplikace SupportAssist Požadavky • • Počítač musí splňovat minimální systémové požadavky na instalaci a používání aplikace SupportAssist. Viz Minimální požadavky na počítač na straně 8. Musíte mít v počítači oprávnění správce.
Obrázek 1. Domovská stránka Po dokončení kontrol a optimalizací se na domovské stránce zobrazí následující podrobnosti: • • • Množství uvolněného místa na pevném disku Počet nainstalovaných aktualizací ovladačů Počet odstraněných virů nebo malwaru POZNÁMKA: Na domovské stránce se zobrazují podrobnosti kontrol a optimalizací, které byly provedeny během posledních 90 dnů. Obrázek 2. Domovská stránka – souhrnné zobrazení Chcete-li přejít na zobrazení dlaždic, klikněte na .
POZNÁMKA: Pokud v počítači nemáte oprávnění správce, je povolena pouze dlaždice Zkontrolovat hardware. Obrázek 3. Domovská stránka – dlaždicové zobrazení POZNÁMKA: Obrázky 1, 2 a 3 jsou pouze ilustrativní. Jednotlivé funkce, jako je barva záhlaví, tlačítka apod., se u různých počítačů Alienware liší. POZNÁMKA: Pokud je v počítači rozpoznána zásadní hardwarová chyba, všechny dlaždice optimalizace počítače budou deaktivovány, dokud nevytvoříte žádost o podporu.
Změna nastavení jazyka O této úloze Aplikace SupportAssist je dostupná ve 25 jazycích. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nastavena na stejný jazyk jako operační systém. Jazyk je možné měnit dle vlastních preferencí. Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak na položku Vybrat jazyk. Zobrazí se seznam jazyků. 2. Zvolte požadovaný jazyk. 3. Kliknutím na Ano restartujte aplikaci SupportAssist ve zvoleném jazyce.
Vytvoření účtu Dell My Account Požadavky Musíte mít v počítači oprávnění správce. Kroky 1. V části Vytvořit účet stránky pro Přihlášení k účtu Dell My Account zadejte do příslušných polí křestní jméno, příjmení, e-mailovou adresu a heslo. POZNÁMKA: Heslo musí obsahovat osm až 20 znaků a musí v něm být obsaženo jedno velké písmeno, jedno malé písmeno a jedno číslo. 2. Zadejte heslo znovu. 3. Klikněte na možnost Vytvořit účet. Vytvoří se nový účet Dell My Account a budete přihlášeni do nástroje SupportAssist.
Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku Použít jiný profil. 2. Klikněte na tlačítko Pokračovat. POZNÁMKA: Po kliknutí na možnost Pokračovat aplikace SupportAssist deaktivuje aktuální profil a odstraní přístup k uloženým kontaktním a dodacím údajům. Zobrazí se domovská stránka a v pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist bude uveden odkaz na vytvoření profilu.
Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, klikněte na položku Nastavení a pak na položku Naplánovat kontroly a optimalizace. 2. Povolte automatické kontroly počítače a optimalizace. 3. Zvolte čas, frekvenci a den, kdy se má kontrola uskutečnit. Zobrazuje se datum příští naplánované kontroly. 4. Klikněte na Uložit. Zobrazí se domovská stránka. Ruční upgradování aplikace SupportAssist Požadavky • • Musíte mít v počítači oprávnění správce.
Tabulka 4. Oznámení v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist (pokračování) Když se zobrazí oznámení Technická podpora společnosti Dell stále pracuje na žádosti o podporu vytvořené pro váš počítač. Akce • Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte zobrazování oznámení aplikace SupportAssist. • Kliknutím na možnost Kontrola stavu online zjistíte stav žádosti o podporu online. Kliknutím na tlačítko Zrušit oznámení skryjete.
Tabulka 5. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows (pokračování) Když se zobrazí oznámení Akce Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány Kliknutím na oznámení zobrazíte podrobnosti o virech a malwaru viry nebo malware. detekovaných během kontroly. Blíží se konec platnosti servisního plánu počítače nebo jeho platnost Kliknutím na oznámení otevřete aplikaci SupportAssist. již vypršela.
Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, pak klikněte na položku Nastavení a následně na položku Oznámení. 2. Zrušte zaškrtnutí políčka Chci dostávat oznámení o problémech s hardwarem a softwarem, aktualizacích ovladačů, žádostech o podporu a další výstrahy pro můj počítač a klikněte na tlačítko Uložit. Zobrazí se domovská stránka.
3 Přehled služby Dell Migrate Dell Migrate je služba, která umožňuje bezpečně přesouvat na počítač Dell osobní soubory a nastavení z libovolného jiného počítače s operačním systémem Windows. POZNÁMKA: Služba Dell Migrate je dostupná pouze pro počítače Inspiron, XPS, a Alienware na území USA. Pojem zdrojový počítač v tomto dokumentu znamená počítač, z nějž chcete přesouvat soubory a nastavení. Pojem cílový počítač znamená počítač, na nějž chcete přesouvat soubory a nastavení.
Migrace dat ze zdroje na cílový počítač Požadavky Zajistěte následující: • • • • • • • • Operační systém nainstalovaný na zdrojovém počítači je Windows 8 nebo novější. Operační systém nainstalovaný na cílovém počítači je Windows 10. Zdrojový a cílový počítač jsou připojeny do zásuvky. Ke zdrojovému i cílovému počítači jste přihlášeni jako správci. Zdrojový a cílový počítač jsou připojeny do stejné místní sítě. Na cílovém počítači je dostatek místa na disku.
6. Proveďte jeden z následujících kroků: • • Jestliže byly všechny soubory a nastavení přesunuty úspěšně, klikněte na tlačítko OK. Jestliže některé z vašich souborů či nastavení nebyly přesunuty, klikněte na možnost Zobrazit přeskočené soubory a nechte si zobrazit podrobnosti, případně klikněte na možnost Opakovat a opakujte přesun souborů či nastavení. 7. Je také možné kliknutím na zobrazit souhrnné informace o migraci nebo kliknout na a předat zpětnou vazbu společnosti Dell.
4 Přehled ovladačů a položky ke stažení Při výchozím nastavení aplikace SupportAssist prochází počítač jednou za týden a hledá dostupné aktualizace ovladačů a aplikací Dell nainstalovaných v počítači. V případě potřeby je možné četnost, s níž aplikace SupportAssist kontroly provádí, upravit. Viz Naplánované kontroly a optimalizace na straně 14. Aktualizace ovladačů pomáhá zlepšit výkon počítače a odstraňovat bezpečnostní hrozby.
aktualizace ovladače a vrácení počítače do předchozího stavu. V daném časovém okamžiku může aplikace SupportAssist uchovávat pouze tři body obnovení. Pokud se musí vytvořit bod obnovení, je nejstarší bod obnovení automaticky odstraněn. V systému s povoleným nástrojem BitLocker má aplikace SupportAssist ve výchozím nastavení právo dočasně pozastavit šifrování dat, aby bylo možné nainstalovat některé aktualizace.
Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení Následující tabulka uvádí různé oznamovací stavy, které se zobrazují v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení: Tabulka 8. Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení Ikona aktualizace Ikona dlaždice Nezobrazuje se žádná ikona. 24 Přehled ovladačů a položky ke stažení Typ aktualizace Popis K dispozici je volitelná nebo žádná Žádná aktualizace není dostupná aktualizace nebo je k dispozici volitelná aktualizace.
5 Kontrola hardwaru počítače Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem počítači zjistit problémy s hardwarem. Při výchozím nastavení prochází aplikace SupportAssist hardware počítače jedenkrát za měsíc a hledá problémy.
Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na . 2. Na dlaždici Zkontrolovat hardware klikněte na možnost Spustit. Výsledky • • • Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení. Pokud je zjištěn problém, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zakážou se optimalizační dlaždice a zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole na straně 32.
Tabulka 9. Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware (pokračování) Ikona stavu Ikona počítače Stav Popis na možnost Přeskočit dlaždice povolíte. Kritický POZNÁMKA: Když je rozpoznán kritický problém s hardwarem, dlaždice optimalizace počítače jsou deaktivovány, dokud nevytvoříte žádost o podporu. V paměťovém modulu nebo pevných discích byl rozpoznán problém s hardwarem.
6 Optimalizace počítače Aplikace SupportAssist pomáhá optimalizovat počítač spuštěním řady diagnostik s cílem určit úpravy souborů a nastavení ve vašem počítači. Optimalizace aplikace SupportAssist vám pomohou zlepšit rychlost počítače, dostupnost úložného prostoru a stabilitu počítače tím, že v něm provede následující akce: • • • • Smazání dočasných souborů Vyladění výkonu počítače Optimalizace sítě Odstranění virů, malwaru a potenciálně nebezpečných programů (PUP) Obrázek 5.
Ladění výkonu počítače O této úloze Aplikace SupportAssist upravuje nastavení napájení, registr a alokaci paměti za účelem maximalizace rychlosti počítače. Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na . 2. Na dlaždici Vyladit výkon klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Výsledky • • Množství odstraněných virů a malwaru se zobrazuje v dlaždici Odstranit viry a malware, na hlavní stránce a stránce Historie. Dojde-li ke zjištění potenciálně nevyžádaných programů v počítači, zobrazí se zjištěný počet těchto programů v dlaždici Odstranit viry a malware. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů na straně 30.
Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Po dokončení kontroly se zobrazí následující informace: • • • • • Pokud není zjištěn žádný problém a nejsou k dispozici žádné aktualizace, zobrazí se na každé dlaždici příslušná zpráva.
7 Vytvoření žádosti o podporu Aplikace SupportAssist pomáhá aktivně a pravidelně sledovat případné problémy s hardwarem nebo softwarem v počítači. Pokud je v počítači odhalen problém, aplikace SupportAssist umožňuje vytvořit žádost o podporu od technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním plánu pro váš počítač může aplikace SupportAssist v případě daného problému také automaticky vytvářet žádost o podporu.
POZNÁMKA: Pokud v počítači nemáte oprávnění správce, nemůžete upravovat kontaktní informace a dodací adresu. 4. Na stránce se souhrnem problému klikněte na tlačítko Hotovo. POZNÁMKA: Na stránce Historie si můžete zobrazit podrobnosti a sledovat stav žádosti o podporu. Zobrazí se dlaždicové provedení domovské stránky a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí text Žádost o podporu je otevřena.
Tabulka 10. Stránka s podrobnostmi o problému Informace Popis Výrobní číslo Jedinečný identifikátor počítače Výrobní číslo představuje alfanumerický identifikátor. Záruka Servisní plán a datum jeho platnosti. Problém Podrobné informace o problému, pro který je žádost o podporu vytvořena. Řešení Doporučené řešení.
8 Přehled odstraňování problémů Stránka Odstraňování problémů umožňuje řešit problémy s připojením k síti a výkonem počítače. Umožňuje také zkontrolovat konkrétní hardwarovou komponentu nebo celý počítač na hardwarové problémy. Rovněž obsahuje odkazy na videonávody, jak řešit problémy s operačním systémem, hardwarem počítače, softwarem a připojením k internetu. Zpřístupněné odkazy k odstraňování problémů závisejí na vašem typu uživatelského účtu.
9 Přehled historie Stránka Historie zobrazuje v chronologickém pořadí podrobnosti o aktivitách a událostech aplikace SupportAssist uskutečněných během posledních 90 dnů. Uvedené aktivity zahrnují optimalizace softwaru, úlohy odstraňování problémů, aktualizace ovladačů, kontroly hardwaru atd. Při výchozím nastavení se zobrazují informace o událostech a aktivitách uskutečněných v aktuálním týdnu. Je možné zobrazit podrobnosti pro konkrétní den či celý měsíc.
10 Získání podpory Aplikace SupportAssist umožňuje kontaktovat pracovníky technické podpory společnosti Dell pomocí telefonu, chatu nebo sociálních médií. Stránka Získání podpory obsahuje různé možnosti nápovědy a podpory, které jsou pro váš počítač k dispozici. Možnosti nápovědy a podpory, ke kterým můžete přistupovat, se liší v závislosti na oprávnění přístupu ke službám vašeho počítače a vaší oblasti.
Tabulka 12. Stránka Získání podpory (pokračování) Funkce Popis POZNÁMKA: Maximální velikost odesílaného souboru je 4 MB. Informace o zasílání souborů technické podpoře společnosti Dell naleznete v tématu Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell na straně 38. Informace o zasílání souboru s protokolem aktivity počítače technické podpoře společnosti Dell naleznete v tématu Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell na straně 38.
Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu. 2. Na pravém panelu klikněte na možnost Nahrát soubor protokolu. Výsledky Po odeslání souboru se zobrazí a zpráva Soubor byl úspěšně nahrán. Zahájení relace Dell RemoteAssist Požadavky • • Musíte mít v počítači oprávnění správce. Relaci Dell RemoteAssist musí pro váš počítač zahájit pracovník technické podpory Dell.
11 Často kladené dotazy 1. Jak zjistím číslo sestavení nainstalovaného operačního systému? Proveďte následující kroky: a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů. b. Najděte a spusťte aplikaci Spustit. c. Zadejte příkaz winver a klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se číslo sestavení operačního systému, například OS Build 15063.1266. 2.
d. Na levém panelu klikněte na položku Zastavit. e. V nabídce programů vyhledejte a otevřete aplikaci Příkazový řádek. f. Zadejte příkaz netstat -a -v | findstr /C:"5700" a stiskněte klávesu Enter. • Pokud žádná aplikace port 5700 nepoužívá, nezobrazí se žádný výsledek. • Jestliže nějaká aplikace port 5700 používá, zobrazí se číslo portu a stav LISTENING. g. Restartujte službu Dell SupportAssist. 12. Spouštění aplikace SupportAssist trvá dlouho.
20. Nedostávám oznámení o aktualizacích ovladačů. Co mám dělat? Pokud platnost vašeho servisního tarifu vypršela, aplikace SupportAssist nezobrazuje oznámení pro aktualizace ovladačů dostupné pro váš počítač. Pokud chcete dostávat oznámení o aktualizacích ovladačů, je nutné obnovit servisní tarif. Viz Reklamní proužky na domovské stránce aplikace SupportAssist. 21.
12 Další zdroje Následující zdroje vám poskytnou více informací o aplikaci SupportAssist for Home PCs: • • • Další dokumenty pro aplikaci SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist for Home PCs. Videonávody naleznete v playlistu SupportAssist for Home PCs na serveru YouTube. Často kladené dotazy od ostatních uživatelů tohoto produktu naleznete v komunitě Dell SupportAssist.
