Users Guide

Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell (pokračování)
Funkce
SupportAssist
Popis Servisní plány Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
automatického
skenování
vyzváni k potvrzení dodací adresy pro
odeslání náhradního dílu.
Žádost o pomoc na
pracovišti při
výměně dílu
vyměnitelného
zákazníkem
1
V případě potřeby si můžete vyžádat, aby
vám servisní pracovník zajistil výměnu dílu
vyměnitelného zákazníkem u vás na
pracovišti.
Automatické
vytváření žádostí o
podporu
Pokud je během plánované kontroly odhalen
nějaký problém, vytvoří se automaticky žádost
o podporu a bude vás kontaktovat zástupce
technické podpory Dell ohledně možného
řešení.
Ruční vytvoření
žádosti o podporu
Pokud máte problém, který aplikace
SupportAssist neodhalila, můžete žádost o
podporu vytvořit ručně.
Ruční odstraňování
virů a malwaru
2
Abyste zajistili bezpečnost svého počítače,
izolujte, odstraňujte a obnovujte soubory
poškozené viry a malwarem.
Prediktivní
zjišťování problémů
a vytváření žádostí
o podporu pro
prevenci selhání
3
Pokud je u nějakého dílu odhalena možnost
selhání, je vám zasláno upozornění. Aplikace
SupportAssist otevře žádost o podporu a
pracovník technické podpory společnosti Dell
vás kontaktuje ohledně dodání náhradního
dílu.
Upozornění na
problémy
s optimalizací
počítače zjištěné
při plánovaných
kontrolách
V závislosti na vašem operačním systému se
na hlavním panelu nebo v centru akcí systému
Windows zobrazí oznámení o problémech s
optimalizací počítače, které byly zjištěny
během naplánované kontroly.
Automatické
optimalizace
počítače
2
Aplikace SupportAssist během automatických
kontrol automaticky optimalizuje váš počítač.
Uveďte
upřednostňovanou
dobu kontaktování
4
Můžete uvést dobu kontaktování, kterou
upřednostňujete. Pracovník technické
podpory společnosti Dell vás kontaktuje pouze
během stanovených hodin.
1 Pomoc na místě s výměnou dílu vyměnitelného zákazníkem je k dispozici pouze v určitých oblastech.
2 Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně.
3 Detekce selhání prognostickou analýzou zahrnuje pevné disky, disky SSD, baterie, chlazení a ventilátory stolních počítačů.
4 Pouze zákazníci v USA a Kanadě mohou zadat preferovaný čas kontaktu.
Úvod
7