SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Brugervejledning July 2020 rev.
Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En NOTE angiver vigtige oplysninger, som hjælper dig med at bruge produktet bedre. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data, og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, legemsbeskadigelse eller død. © 2020 Dell Inc. Eller dets associerede selskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc.
Indholdsfortegnelse Kapitel 1: Introduktion..................................................................................................................... 5 Nøglefunktioner..................................................................................................................................................................... 5 Formål med dokumentet.................................................................................................................................................
Kapitel 6: Optimering af din pc....................................................................................................... 27 Slet filer................................................................................................................................................................................. 27 Finjuster pc’ens ydeevne....................................................................................................................................................
1 Introduktion SupportAssist automatiserer support fra Dell ved proaktivt og prædiktivt at identificere hardware- og softwareproblemer på din pc. SupportAssist håndterer problemer med pc'ens ydeevne og stabilisering, forhindrer sikkerhedstrusler, overvåger og registrerer hardwareproblemer og automatiserer engagementsprocessen med Dells tekniske support. Afhængigt af din Dell-serviceplan automatiserer SupportAssist ligeledes oprettelsen af supportanmodninger for problemer, der registreres under en scanning.
• Bærbare og stationære pc'er: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex BEMÆRK: SupportAssist understøttes ikke på virtuelle maskiner. Muligheder med SupportAssist og Dellserviceplaner SupportAssist registrerer proaktivt og prædiktivt hardware- og softwareproblemer, der kan forekomme på pc'en, og underretter dig om dem. Afhængigt af din Dell-serviceplan automatiserer og iværksætter SupportAssist dit engagement med Dells tekniske support.
Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner (fortsat) SupportAssistmuligheder Beskrivelse Anmod om at få assistance på stedet til udskiftning af en del, du selv kan udskifte1 Du kan anmode om at få besøg af en servicetekniker til udskiftning af en del, du selv kan udskifte, på det sted, hvor du befinder dig.
2 Kom godt i gang med SupportAssist til hjemmecomputere SupportAssist er forudinstalleret på alle pc'er, der sendes fra Dells produktionsfaciliteter. Hvis SupportAssist ikke er forudinstalleret, skal du følge vejledningen i dette afsnit for at installere, opsætte og anvende SupportAssist. Minimumskrav til pc'en Nedenstående skema angiver minimumskravene for installation og brug af SupportAssist: Tabel 2.
Tabel 2. Minimumskrav til pc'en (fortsat) Særlige Krav • • • https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Installer SupportAssist Forudsætninger • • Pc'en skal opfylde minimumskravene for installation og brug af SupportAssist. Se Minimumskrav til pc'en på side 8. Du skal have administratorrettigheder på pc'en. Om denne opgave Som standard er SupportAssist installeret på alle pc'er, der sendes fra Dell-fabrikken.
Når scanningerne og optimeringerne er fuldført, vises følgende oplysninger på siden Start: • • • Mængde plads, der blev frigjort, på harddisken Antal installerede driveropdateringer Antal virus eller malware fjernet BEMÆRK: Siden Start viser oplysninger om de scanninger og optimeringer, der er blevet udført i løbet af de sidste 90 dage. Figur 2. Startside – oversigtsvisning For at gå til flisevisningen skal du klikke på . Afhængig af din serviceplan vises følgende fliser på siden Start.
Figur 3. Startside – flisevisning BEMÆRK: Figur 1, 2 og 3 er udelukkende til illustrationsformål. De enkelte funktioner som overskriftsfarve, knapper osv. er forskellige på Alienware-pc'er. BEMÆRK: Hvis der registreres et kritisk hardwareproblem på pc'en, deaktiveres alle fliserne for pc-optimering, indtil du opretter en supportanmodning. Når du holder markøren over pc-modellen eller servicekoden, der vises i SupportAssist-brugergrænsefladen, vises pc'ens billede og dens oplysninger.
Trin 1. I øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen skal du klikke på indstillingsikonet og klikke på Vælg sprog. Listen over sprog vises. 2. Vælg dit foretrukne sprog. 3. Klik på Ja for at genstarte SupportAssist og anvende det valgte sprog. SupportAssist genstarter på det valgte sprog, og et vises ud for det valgte sprog. Opret en SupportAssist-profil Forudsætninger Du skal have administratorrettigheder på pc'en.
Trin 1. I afsnittet Opret en konto på siden Dell Min konto Log på skal du indtaste fornavn, efternavn, e-mailadresse og adgangskode i de pågældende felter. BEMÆRK: Adgangskoden skal indeholde 8 til 20 tegn og skal indeholde 1 stort bogstav, 1 lille bogstav og 1 tal. 2. Indtast adgangskoden igen. 3. Klik på Opret konto. En ny Dell Min konto oprettes, og du logges på SupportAssist. Log på med en social mediekonto Forudsætninger • • Du skal have administratorrettigheder på pc'en.
Konfigurer internetindstillinger Forudsætninger Du skal have administratorrettigheder på pc'en. Om denne opgave Din pc skal være tilsluttet til en aktiv internetforbindelse for at anvende de automatiserede supportfunktioner i SupportAssist. Du kan konfigurere SupportAssist til at oprette forbindelse til internettet direkte eller gennem en proxyserver. Trin 1.
Opgrader SupportAssist manuelt Forudsætninger • • Du skal have administratorrettigheder på pc'en. Du skal være logget på SupportAssist. Om denne opgave Opgradering af SupportAssist giver dig mulighed for at modtage de nyeste funktioner og sikrer, at pc'en kører bedst muligt. Hvis der findes en nyere version, opgraderer SupportAssist automatisk til den nye version. Du kan også kontrollere og opgradere SupportAssist manuelt.
Tabel 4. Meddelelser i SupportAssist-brugergrænsefladen (fortsat) Når meddelelsen vises Handling • • Du har fornyet din pc's serviceplan. Klik på Påmind mig senere for at se beskeden, når du åbner SupportAssist igen efter 24 timer. Klik på Påmind mig aldrig for at forhindre SupportAssist i at vise beskeden igen. Klik på OK for at skjule beskeden.
Du kan forny eller opgradere serviceplanen ved at benytte de links, der er anført i meddelelsen eller banneret. Du kan få oplysninger om de meddelelser, der vises i SupportAssist-brugergrænsefladen, på Meddelelser i SupportAssist-brugergrænsefladen på side 15. Oplysninger om meddelelser, der vises på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter, findes under Meddelelser på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter.
3 Oversigt over Dell Migrate Dell Migrate er en tjeneste, der giver dig mulighed for sikker migrering af dine personlige filer og indstillinger til din Dell-pc fra enhver anden pc med Windows. BEMÆRK: Dell Migrate-tjenesten er kun tilgængelig for Inspiron-, XPS- og Alienware-pc'er i USA. I dette dokument refererer udtrykket kilde-pc til den pc, du vil migrere dine filer og indstillinger fra. Udtrykket destinations-pc refererer til den pc, du vil migrere dine filer og indstillinger til.
Migrer data fra én pc til en anden Forudsætninger Sørg for følgende: • • • • • • • • Operativsystemet installeret på kilde-pc'en er Windows 8 eller nyere. Operativsystemet installeret på destinations-pc'en, er Windows 10. Begge pc'er er sluttet til en stikkontakt. Du er logget på begge pc'er som administrator. Begge pc'er skal være tilsluttet det samme lokale netværk. Der er tilstrækkelig diskplads på destinations-pc'en. Der kører ingen programmer på nogen af pc'erne.
• Hvis nogle af dine filer eller indstillinger ikke blev migreret, kan du klikke på Vis filer, der blev sprunget over for at se flere oplysninger eller Prøv igen for at migrere dine filer eller indstillinger igen. 7. Du kan også klikke på for at se oversigten over migreringen eller på for at sende din feedback til Dell. BEMÆRK: Har du brug for hjælp til at migrere dine filer og indstillinger med Dell Migrate, bedes du kontakte Dells tekniske support.
4 Oversigt over drivere og downloads SupportAssist scanner som standard din pc hver uge for at registrere tilgængelige opdateringer til drivere og Dell-programmer, der er installeret på din pc. Hvis du har behov for det, kan du konfigurere, hvor ofte SupportAssist skal udføre scanningen. Se Planlagte scanninger og optimeringer på side 14. Opdatering af driverne er med til at forbedre pc'ens ydeevne og udbedre patchsikkerhedsrisici.
fjerne driveropdateringen og returnere pc'en til dens tidligere tilstand. I en given tidsperiode kan SupportAssist kun bevare tre gendannelsespunkter. Hvis der skal oprettes et nyt gendannelsespunkt, fjernes det ældste gendannelsespunkt automatisk. Som standard er SupportAssist autoriseret til midlertidigt at suspendere datakryptering for at installere visse opdateringer på et BitLockeraktiveret system.
Meddelelser på Hent drivere og downloads-flisen Følgende tabel beskriver de forskellige statusmeddelelser, som vises på flisen Hent drivere og downloads: Tabel 8. Meddelelser på Hent drivere og downloads-flisen Opdateringsikon Intet ikon vises. Fliseikon Opdateringstype Beskrivelse Valgfri eller ingen opdatering tilgængelig Der er ingen tilgængelig opdatering, eller der findes en valgfri opdatering. Anbefales Der er kun anbefalede typer opdateringer tilgængelige.
5 Scanning af pc'ens hardware Kørsel af en hardwarescanning giver dig mulighed for at registrere hardwareproblemer på din pc. SupportAssist scanner som standard din pc's hardware én gang om måneden for at registrere hardwareproblemer.
Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på . 2. På flisen Scan hardware skal du klikke på Kør. Resultater • • • Hvis der ikke registreres noget problem, vises en relevant meddelelse på flisen. Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, deaktiveres optimeringsfliserne, og siden med oplysninger om problemet vises. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning på side 31.
Tabel 9. Scan hardware-flisemeddelelser (fortsat) Statusikon 26 Pc-ikon Scanning af pc'ens hardware Status Beskrivelse Kritisk BEMÆRK: Hvis der registreres et kritisk hardwareproblem, deaktiveres fliserne for pcoptimering, indtil du opretter en supportanmodning. Der er registreret et hardwareproblem i hukommelsesmodulet eller harddiskene.
6 Optimering af din pc SupportAssist hjælper dig med at optimere pc'en ved at køre en lang række diagnosticeringer for at finde ændringer i pc'ens filer og indstillinger. SupportAssist-optimeringer hjælper dig med at forbedre pc-hastigheden, den tilgængelige storageplads og pc'ens stabilitet ved at udføre følgende på din pc: • • • • Rydning af midlertidige filer Finjustering af pc'ens ydeevne Optimering af netværk Fjernelse af virus, malware og potentielt uønskede programmer (PUP’er) Figur 5.
Finjuster pc’ens ydeevne Om denne opgave SupportAssist justerer strømindstillinger, registreringsdatabasefil og hukommelsesallokering for at maksimere din pc's behandlingshastighed. Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på . 2. På flisen Finjuster ydeevne skal du klikke på Kør nu. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, over fliserne, og status for scanningen vises på flisen.
FORSIGTIG: Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Resultater • • Antallet af virusser og forekomster af malware, der er blevet fjernet, vises på flisen Fjern virus og malware, siden Start og siden Historik. Hvis der registreres PUP'er på pc'en, vises antallet af registrerede PUP'er på flisen Fjern virus og malware. Oplysninger om at fjerne PUP'er findes under Fjern potentielt uønskede programmer på side 29.
FORSIGTIG: Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Når scanningen er gennemført, kan følgende observeres: • • • • • Hvis der ikke registreres noget problem, og der ikke er nogen opdateringer, vises en relevant meddelelse på hver flise. Den mængde plads på harddisken, som frigøres, og det antal virusser eller malware, som fjernes, vises på startsiden.
7 Oprettelse af supportanmodning SupportAssist hjælper dig proaktivt og periodisk med at overvåge pc'en for hardware- eller softwareproblemer. Hvis der registreres et problem med pc'en, kan du med SupportAssist oprette en supportanmodning hos Dells tekniske support. Afhængigt af serviceplanen for din pc vil SupportAssist muligvis også automatisk oprette en supportanmodning for problemet. BEMÆRK: Automatisk oprettelse af en supportanmodning er ikke muligt for pc'er, hvor garantiperioden er udløbet.
BEMÆRK: Hvis du ikke har administratorrettigheder på pc'en, kan du ikke redigere kontaktoplysningerne og leveringsadressen. 4. På siden med oversigten over problemer skal du klikke på Færdig. BEMÆRK: Du kan se oplysningerne og spore statussen for supportanmodningen fra siden Historik. Flisevisning for siden Start vises, og statussen Supportanmodning åben vises på flisen Scan hardware.
Tabel 10. Siden Oplysninger om problem Oplysninger Beskrivelse Servicekode Pc'ens unikke identifikator. Servicekoden er et alfanumerisk id. Garanti Serviceplanen og dens udløbsdato. Problem Oplysninger om problemet, som supportanmodningen er oprettet for. Løsning Den anbefalede løsning. Jeg ønsker support på stedet BEMÆRK: Denne mulighed er kun tilgængelig i visse områder og vises kun på pc'er med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan.
8 Oversigt over fejlfinding Siden Fejlfinding giver dig mulighed for at udføre fejlfinding af problemer med netværksforbindelsen og pc'ens ydeevne. Du kan også scanne en bestemt hardwarekomponent eller hele pc'en for at finde hardwareproblemer. Der er også links til videoselvstudier om fejlfinding af problemer med operativsystemer, pc'ens hardware, software og internetforbindelse. De links til fejlfinding, du kan bruge, afhænger af din brugerkontotype.
9 Oversigt over historik Siden Historik viser en kronologisk oversigt med oplysninger om SupportAssist-aktiviteter og -hændelser fra de seneste 90 dage. De aktiviteter, der er angivet, inkluderer softwareoptimeringer, fejlfindingsopgaver, driveropdateringer, hardwarescanninger osv. Som standard vises oplysninger om hændelser og aktiviteter, der er sket i løbet af den aktuelle uge. Du kan få vist oplysninger om en bestemt dag eller en hel måned.
10 Sådan får du support SupportAssist gør det muligt at kontakte medarbejdere fra Dells tekniske support via telefon, chat eller sociale medier. Siden Få support viser mulighederne for hjælp og support til din pc. De hjælpe- og supportmuligheder, som du har adgang til, varierer afhængig af serviceplanen for din pc og dit område.
Tabel 12. Siden Få support (fortsat) Funktion Beskrivelse Du kan få oplysninger om at sende filer til Dells tekniske support under Send filer til Dells tekniske support på side 37. Du kan få oplysninger om at sende en logfil med pc-aktivitet til Dells tekniske support under Afsend logfiler til Dells tekniske support på side 37. Brugerhåndbog Få vist og download de håndbøger, der findes til din pc. Garantioplysninger Få vist garantioplysninger om din pc.
Start Dell RemoteAssist-session Forudsætninger • • Du skal have administratorrettigheder på pc'en. Der skal påbegyndes en Dell RemoteAssist-session på din pc af medarbejderen fra Dells tekniske support. Om denne opgave Ved visse problemer skal supportmedarbejderen bruge fjernadgang til pc'en for at køre fejlfinding af problemet. Du kan lade medarbejderen fra teknisk support få fjernadgang til din pc via Dell RemoteAssist. Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support. 2.
11 Ofte stillede spørgsmål 1. Hvordan kan jeg se buildnummeret på det operativsystem, der er installeret på min pc? Udfør følgende trin: a. Klik på Start for at åbne programmenuen. b. Søg efter og åbn programmet Kør. c. Indtast winver, og klik på OK. Operativsystemets buildnummer vises, f.eks. OS Build 15063.1266. 2. Hvordan kan jeg kontrollere, om SupportAssist er installeret på min pc? Gør følgende for at kontrollere, om SupportAssist er installeret: a. Klik på Start for at åbne programmenuen. b.
c. d. e. f. Klik på Dell SupportAssist i højre sidepanel. Klik på Stop i venstre sidepanel. Fra programmenuen skal du søge efter og åbne programmet Kommandoprompt. Skriv netstat -a -v | findstr /C:"5700", og tryk på Enter. • Hvis intet andet program bruger 5700-porten, vises der ikke noget resultat. • Hvis et andet program bruger 5700-porten, vises portnummeret og statussen LYTTER. g. Genstart Dell SupportAssist-tjenesten. 12. Det tager lang tid at åbne SupportAssist.
20. Jeg får ingen meddelelser om driveropdateringer. Hvad skal jeg gøre? Hvis din serviceplan er udløbet, viser SupportAssist ikke nogen meddelelser om driveropdateringer til din pc. Du skal forny din serviceplan for at modtage meddelelser om driveropdateringer. Se Bannere på SupportAssist-startsiden. 21. Kan jeg opdatere BIOS på en pc, hvor BitLocker er aktiveret? Vi anbefaler, at du deaktiverer BitLocker-krypteringen på pc'en, før du opdaterer BIOS. 22.
12 Yderligere ressourcer Følgende ressourcer kan give dig mere viden om SupportAssist for Home PCs: • • • 42 For at se andre tilgængelige dokumenter til SupportAssist kan du besøge siden SupportAssist for Home PCs. For at se vejledningsselvstudier kan du besøge playlisten SupportAssist for Home PCs på YouTube. For at læse ofte stillede spørgsmål fra andre, der bruger dette produkt, kan du besøge Dell SupportAssist Community.
