SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Gebruikshandleiding July 2020 Ver.
Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en waarschuwingen OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van het product. WAARSCHUWING: WAARSCHUWINGEN duiden potentiële schade aan hardware of potentieel gegevensverlies aan en vertellen u hoe het probleem kan worden vermeden. GEVAAR: LET OP duidt het risico van schade aan eigendommen, lichamelijk letsel of overlijden aan. © 2020 Dell Inc. of zijn dochtermaatschappijen. Alle rechten voorbehouden.
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Inleiding......................................................................................................................5 Belangrijkste functies............................................................................................................................................................ 5 Document over doeleinde.....................................................................................................................................................
Hoofdstuk 6: Uw pc optimaliseren.................................................................................................. 27 Bestanden opschonen.........................................................................................................................................................27 Pc-prestaties fijnafstemmen..............................................................................................................................................28 Netwerk optimaliseren..........
1 Inleiding SupportAssist automatiseert de support van Dell door proactief en voorspellend hardware- en softwareproblemen op uw pc te identificeren. SupportAssist pakt problemen met de prestaties en stabilisatie van uw pc aan, voorkomt beveiligingsbedreigingen, controleert en detecteert hardwarestoringen, en automatiseert het serviceproces met de technische support van Dell.
Ondersteunde pc's SupportAssist wordt op de volgende pc's van Dell ondersteund: • Laptops en desktops: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex OPMERKING: SupportAssist wordt niet ondersteund op virtuele machines. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen SupportAssist detecteert en meldt op proactieve en voorspellende wijze hardware- en softwareproblemen die op uw pc kunnen optreden.
Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen (vervolg) SupportAssistfuncties Beschrijving Dell serviceabonnementen Basic Premium ProSupport Support ProSupport Plus Premium Support Plus voor de automatische verzending van een vervangend onderdeel te bevestigen.
2 Aan de slag met SupportAssist for Home PCs SupportAssist is vooraf geïnstalleerd op alle computers die uit de Dell fabriek worden verzonden. Als SupportAssist niet vooraf is geïnstalleerd, volgt u de instructies in dit hoofdstuk om SupportAssist te configureren en te gebruiken. Minimale pc-vereisten De volgende tabel bevat de minimale pc-vereisten voor het installeren en gebruiken van SupportAssist: Tabel 2.
SupportAssist installeren Vereisten • • De pc moet aan de minimale pc-vereisten voldoen om SupportAssist te installeren en te gebruiken. Zie Minimale pc-vereisten op pagina 8. U moet op de pc over administrator-rechten beschikken. Over deze taak Standaard wordt SupportAssist op alle pc's geïnstalleerd die vanuit de fabriek van Dell worden verzonden. Als SupportAssist niet op uw pc is geïnstalleerd, kunt u SupportAssist handmatig downloaden en installeren. Stappen 1. Ga naar www.dell.
OPMERKING: Op de Startpagina worden de details weergegeven van de scans en optimalisaties die zijn uitgevoerd gedurende de afgelopen 90 dagen. Afbeelding 2. Startpagina — Overzichtsweergave Ga naar de tegelweergave en klik op . Afhankelijk van uw serviceabonnement, worden de volgende tegels weergegeven op de Startpagina. Zie SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen op pagina 6 voor informatie over de mogelijkheden van SupportAssist voor verschillende serviceabonnementen.
OPMERKING: Afbeeldingen 1, 2 en 3 dienen uitsluitend ter illustratie. Individuele functies, waaronder de knoppen en de kleur van de koptekst, zijn anders op Alienware-pc's. OPMERKING: Als op uw pc een kritiek hardwareprobleem wordt aangetroffen, worden alle pc-optimalisatietegels uitgeschakeld totdat u een supportaanvraag aanmaakt. Als u het modelnummer of de servicetag in het SupportAssist-gebruikersinterface aanwijst, worden de pc-image en bijbehorende gegevens weergegeven.
• • Als u de algemene voorwaarden van SupportAssist nog niet hebt geaccepteerd, wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat u de algemene voorwaarden van SupportAssist nog niet hebt geaccepteerd. Klik op de koppeling Algemene voorwaarden van SupportAssist voorwaarden lezen, accepteer de voorwaarden, klik op Opslaan en probeer het vervolgens opnieuw. Als SupportAssist geen verbinding kan maken met internet, wordt een foutmelding van die strekking weergegeven.
Stappen 1. Klik op de pagina Aanmelden van Dell Mijn Account op het juiste sociale media-pictogram. 2. Voer op de desbetreffende sociale media-aanmeldingspagina de gebruikersnaam of het e-mailadres en het wachtwoord in de juiste velden in. 3. Klik op Aanmelden. Er wordt een nieuwe Dell Mijn Account gemaakt met de aanmeldingsgegevens die u hebt ingevoerd voor het aanmelden bij uw sociale media-account. Contact- en verzendgegevens bijwerken Vereisten U moet op de pc over administrator-rechten beschikken.
3. Als u wilt dat SupportAssist via een proxynetwerk verbinding maakt met internet, voert u de volgende stappen uit: a. Selecteer Verbinding maken via proxy. De velden voor de proxy-instellingen worden weergegeven. b. Voer adres, poortnummer, gebruikersnaam en wachtwoord in. OPMERKING: U kunt maximaal vijf cijfers invoeren voor het poortnummer. 4. Klik op Opslaan. De Startpagina wordt weergegeven.
SupportAssist controleert automatisch of er een nieuwere versie van SupportAssist beschikbaar is. • Als er geen update beschikbaar is, worden een versie van SupportAssist is geïnstalleerd. • Als er een nieuwere versie van SupportAssist beschikbaar is, worden en een bericht weergegeven waarmee wordt aangegeven dat de nieuwste en de koppeling Nu updaten weergegeven. 2. Klik op Nu bijwerken. Resultaten De nieuwste versie van SupportAssist wordt gedownload en op de pc geïnstalleerd.
Tabel 5. Notificaties op taakbalk of in Windows Actiecentrum Wanneer de notificatie wordt weergegeven Actie U hebt de migratie van uw bestanden en instellingen uitgesteld met Klik op de notificatie om naar de startpagina van Dell Migrate te behulp van de service Dell Migrate. gaan. Tijdens een geplande scan, wordt een dringende driverupdate gedetecteerd. Klik op de notificatie om de pagina met driverdetails te bekijken.
Tabel 6. Banners op de startpagina van SupportAssist (vervolg) Wanneer wordt de melding weergegeven Actie Het serviceabonnement is verlopen en kan niet meer worden verlengd. Klik op Neem contact op met Dell voor het vernieuwen of upgraden van het serviceabonnement. OPMERKING: De functie voor online verlenging is alleen beschikbaar voor pc's in de Verenigde Staten. SupportAssist-meldingen uitschakelen Vereisten U moet op de pc over administrator-rechten beschikken.
3 Overzicht Dell Migrate Dell Migrate is een service waarmee u veilig uw persoonlijke bestanden en instellingen naar uw Dell pc kunt migreren vanaf elke andere computer met een Windows-besturingssysteem. OPMERKING: De service Dell Migrate is alleen beschikbaar voor Inspiron-, XPS- en Alienware-pc's in de V.S. In dit document verwijst de term bron-pc naar de pc waarvan u uw bestanden en instellingen wilt migreren. De term doel-pc verwijst naar de pc waarnaar u uw bestanden en instellingen wilt migreren.
Data van bron- naar doel-pc migreren Vereisten Controleer het volgende: • • • • • • • • Het geïnstalleerde besturingssysteem op de bron-pc is Windows 8 of later. Het geïnstalleerde besturingssysteem op de doel-pc is Windows 10. De bron- en doel-pc zijn aangesloten op een stopcontact. U bent op de bron- en doel-pc aangemeld als administrator. De bron- en doel-pc zijn met hetzelfde lokale netwerk verbonden. Er is op de doel-pc voldoende schijfruimte beschikbaar.
• Het aantal bestanden waarvan een back-up is gemaakt of dat is vervangen 6. Voer een van de volgende stappen uit: • • Als u alle bestanden en instellingen hebt gemigreerd, klikt u op OK. Als sommige bestanden of instellingen niet zijn gemigreerd, klikt u op Overgeslagen bestanden weergeven om de details te bekijken of op Opnieuw proberen om uw bestanden of instellingen opnieuw te migreren. 7. Klik, indien nodig, op voor een migratieoverzicht of op om Dell uw feedback te geven.
4 Overzicht van drivers en downloads Standaard scant SupportAssist uw pc elke week om updates te detecteren die beschikbaar zijn voor drivers en Dell applicaties die op uw pc zijn geïnstalleerd. Indien nodig, kunt u de frequentie configureren waarin SupportAssist de scan uitvoert. Zie Geplande scans en optimalisaties op pagina 14. Het updaten van de drivers helpt de pc-prestaties te verbeteren en beveiligingsrisico's te repareren.
verwijderen en de pc naar de vorige status te herstellen. Voor een bepaalde periode kan SupportAssist slechts drie herstelpunten bijhouden. Als een nieuw herstelpunt moeten worden aangemaakt, wordt het oudste herstelpunt automatisch verwijderd. SupportAssist is standaard gemachtigd om gegevenscodering tijdelijk op te schorten om een aantal updates te installeren op een systeem waarop BitLocker is ingeschakeld..
Meldingen op de tegel Drivers en downloads ophalen In de volgende tabel worden de verschillende statusmeldingen beschreven die worden weergegeven op de tegel Stuurprogramma's en downloads ophalen: Tabel 8. Meldingen op tegel Drivers en downloads ophalen Updatepictogram Er wordt geen pictogram weergegeven. Tegelpictogram Type update Beschrijving Optioneel of geen update beschikbaar Er is geen update beschikbaar is of er is een optionele update beschikbaar.
5 Pc-hardware scannen Door een hardwarescan uit te voeren, kunt u hardwareproblemen op uw pc detecteren. SupportAssist scant uw pc-hardware standaard een keer per maand om hardwareproblemen te detecteren.
OPMERKING: U moet over administratorrechten beschikken op de pc om een supportaanvraag aan te maken voor problemen die tijdens de scan worden gedetecteerd. Voor instructies om achter uw type gebruikersaccount te komen, raadpleegt u de documentatie voor het besturingssysteem op Microsoft.com/support. Stappen 1. Open SupportAssist en klik op . 2. Klik op de tegel Hardware scannen op Uitvoeren Resultaten • • • Als er geen probleem wordt ontdekt, wordt een melding van die strekking weergegeven op de tegel.
Tabel 9. Meldingen op tegel Hardware scannen (vervolg) Statuspictogram 26 Pc-pictogram Pc-hardware scannen Status Beschrijving Waarschuwing OPMERKING: Als er een probleem van het type waarschuwing wordt gedetecteerd, worden de tegels voor pc-optimalisatie uitgeschakeld. Klik op Overslaan om de tegels in te schakelen. Er is een hardwareprobleem gedetecteerd in een ander component dan het geheugen of de harde schijven.
6 Uw pc optimaliseren SupportAssist helpt u bij het optimaliseren van uw pc door een reeks diagnostische tests uit te voeren om wijzigingen in bestanden en instellingen van uw pc te identificeren.
Pc-prestaties fijnafstemmen Over deze taak SupportAssist past energie-instellingen, registerbestanden en geheugentoewijzing aan om de verwerkingssnelheid van uw pc te maximaliseren. Stappen 1. Open SupportAssist en klik op . 2. Klik op de tegel Prestaties fijnafstemmen op Uitvoeren. Tijdens de optimalisatie wordt de naam van de taak die wordt uitgevoerd weergegeven boven de tegels en wordt de voortgang van de scan aangegeven op de tegel.
Tijdens de optimalisatie wordt de naam van de taak die wordt uitgevoerd weergegeven boven de tegels en wordt de voortgang van de scan aangegeven op de tegel. WAARSCHUWING: Als u de optimalisatie annuleert terwijl deze wordt uitgevoerd, worden de reeds uitgevoerde wijzigingen niet ongedaan gemaakt. Resultaten • • Het aantal verwijderde virussen en malware wordt weergegeven op de tegel Virussen en malware verwijderen, de Startpagina en op Geschiedenis.
Tijdens de optimalisatie wordt de naam van de taak die wordt uitgevoerd weergegeven boven de tegels en wordt de voortgang van de scan aangegeven op de tegel. WAARSCHUWING: Als u de optimalisatie annuleert terwijl deze wordt uitgevoerd, worden de reeds uitgevoerde wijzigingen niet ongedaan gemaakt. Nadat de scan is voltooid, ziet u het volgende: • • • • • Als er geen probleem wordt gedetecteerd en er geen updates zijn, wordt een melding van die strekking weergegeven op elke tegel.
7 Bij aanmaken van supportaanvraag Met SupportAssist kunt u proactief en periodiek uw pc controleren op hardware- of softwareproblemen. Als er een probleem op uw pc wordt aangetroffen, kunt u met SupportAssist een supportaanvraag aanmaken voor de technische support van Dell. Afhankelijk van het serviceabonnement van uw pc, kan SupportAssist ook automatisch een supportaanvraag aanmaken voor het probleem.
• • Als u geen SupportAssist-profiel hebt gemaakt, wordt de pagina Aanmelden van Dell Mijn Account weergegeven. U kunt doorgaan door een SupportAssist-profiel te maken en op Voltooien te klikken. Als u reeds een SupportAssist-profiel hebt gemaakt, worden de contact- en verzendadresgegevens weergegeven. Als u de contact- en verzendadresgegevens wilt wijzigen, klikt u op Bewerken, voert u de benodigde updates door en klikt u op Voltooien.
Pagina Probleeminformatie De volgende tabel beschrijft de informatie die op de pagina Probleeminformatie wordt weergegeven. Tabel 10. Pagina Probleeminformatie Informatie Beschrijving Servicetag De unieke identifier van de pc. De servicetag is een alfanumerieke identificatie. Garantie Het serviceabonnement en de vervaldatum. Probleem De informatie over het probleem waarvoor de supportaanvraag is gemaakt. Oplossing De aanbevolen oplossing.
8 Overzicht Probleemoplossing Op de pagina Probleemoplossing kunt u problemen met de netwerkconnectiviteit en pc-prestaties oplossen. Hiermee kunt u ook een specifiek hardwarecomponent of de gehele pc op hardwareproblemen scannen. Het biedt ook koppelingen naar videotutorials om problemen met het besturingssysteem, de pc-hardware, de software en de internetverbinding te verhelpen. De beschikbare koppelingen voor probleemoplossing voor u zijn afhankelijk van uw type gebruikersaccount.
9 Geschiedenisoverzicht De pagina Geschiedenis bevat informatie over de SupportAssist-activiteiten en -gebeurtenissen die in de laatste 90 dagen in een chronologische volgorde zijn uitgevoerd. De activiteiten die worden vermeld omvatten softwareoptimalisaties, probleemoplossingstaken, updates van drivers, hardwarescans enz. Standaard wordt informatie over gebeurtenissen en activiteiten die zijn uitgevoerd tijdens de huidige week weergegeven.
10 Support aanvragen Met SupportAssist kunt u contact opnemen met Dell technische supportagenten via telefoon, chat of sociale media. Op de pagina Support aanvragen ziet u de hulp- en supportopties die voor uw pc beschikbaar zijn. Tot welke help- en supportopties u toegang hebt varieert op basis van het serviceabonnement van uw pc en uw regio. Voor informatie over beschikbare hulp- en supportopties van verschillende serviceabonnementen, zie SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen op pagina 6.
Tabel 12. Pagina Support aanvragen (vervolg) Functie Beschrijving OPMERKING: De maximale grootte van het bestand dat u kunt verzenden is 4 MB. Zie Bestanden naar de technische support van Dell verzenden op pagina 37 voor informatie over het verzenden van bestanden naar de technische support van Dell. Zie Logbestanden verzenden naar de technische support van Dell op pagina 38 voor informatie over het verzenden van het pc-activiteitenlogboek naar de technische support van Dell.
Logbestanden verzenden naar de technische support van Dell Over deze taak Stuur alleen de logboekbestanden voor pc-activiteiten naar de technische support van Dell als de technische support-agent van Dell hierom vraagt. Stappen 1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen. 2. Klik in het rechterdeelvenster op Logbestanden uploaden. Resultaten Nadat het bestand is verzonden, worden een en het bericht Uploaden van bestand geslaagd weergegeven.
11 Veelgestelde vragen 1. Hoe kan ik het buildnummer van het besturingssysteem dat op mijn pc is geïnstalleerd identificeren? Voer de volgende stappen uit: a. Klik op Start om het programmamenu te openen. b. Zoek en open de applicatie Uitvoeren. c. Voer winver in en klik op OK. Het buildnummer van het besturingssysteem wordt weergegeven, bijvoorbeeld OS Build 15063.1266. 2.
d. Klik in het linkerdeelvenster op Stoppen. e. Zoek en open vanuit het programmamenu de applicatie Opdrachtprompt. f. Typ netstat -a -v | findstr /C:"5700" en druk op Enter. • • Als geen enkele applicatie de 5700-poort gebruikt, wordt er geen resultaat weergegeven. Als een andere applicatie de 5700-poort gebruikt, worden het poortnummer en de status AAN HET LUISTEREN weergegeven. g. Start de Dell SupportAssist-service opnieuw. 12. Het openen van SupportAssist duurt lang.
c. Klik in het rechterdeelvenster op Dell SupportAssist. d. Klik in het linkerdeelvenster op Stoppen en vervolgens op Opnieuw starten. 20. Ik ontvang geen notificaties voor updates van drivers. Wat moet ik doen? Als uw serviceabonnement is verlopen, geeft SupportAssist geen notificaties meer weer voor driverupdates die voor uw pc beschikbaar zijn. U moet uw serviceabonnement verlengen om weer updates van drivers te ontvangen. Zie Banners op de startpagina van SupportAssist. 21.
12 Overige bronnen De volgende hulpbronnen helpen u meer te weten komen over SupportAssist voor thuis-pc's: • • • 42 Voor andere documenten die beschikbaar zijn voor SupportAssist gaat u naar de pagina SupportAssist voor thuis-pc's. Voor videotutorials gaat u naar de afspeellijst SupportAssist voor thuis-pc's op YouTube. Voor veelgestelde vragen van andere gebruikers van dit product gaat u naar Dell SupportAssist Community.
