Users Guide

Pc-hardware scannen
Door een hardwarescan uit te voeren, kunt u hardwareproblemen op uw pc detecteren. SupportAssist scant uw pc-hardware standaard
een keer per maand om hardwareproblemen te detecteren. U kunt ook handmatig het volgende doen ter identificatie van een
hardwareprobleem:
• Een specifiek hardwarecomponent scannen
• Een snelle hardwarescan uitvoeren
• Een belastingstest uitvoeren
OPMERKING: Als SupportAssist is geminimaliseerd en een probleem wordt gedetecteerd tijdens een scan, wordt er een
melding weergegeven op de tegel Hardware scannen. De melding wordt maximaal zeven dagen lang bewaard op de
tegel. Als u niet binnen zeven dagen een supportaanvraag voor het probleem maakt, wordt de melding automatisch
verwijderd.
Voor bepaalde hardwareproblemen wordt de titel van het probleem weergegeven boven de tegels en wordt een melding weergegeven op
de tegel Hardware scannen. De melding op de tegel is afhankelijk van de ernst van het probleem. Voor informatie over het type
meldingen dat wordt weergegeven op de tegel, raadpleegt u Meldingen op tegel Hardware scannen op pagina 25.
Specifiek hardwarecomponent scannen
Over deze taak
Met SupportAssist kunt u een specifieke hardwarecomponent scannen die op uw pc is geïnstalleerd. De stappen voor het uitvoeren van
een scan zijn afhankelijk van de hardwarecomponent die u selecteert.
De volgende stappen gelden voor het scannen van de harde schijf.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Probleemoplossing.
2. Klik op Ik wil problemen op mijn pc oplossen en klik vervolgens op Ik wil een specifiek hardwarecomponent controleren.
Er wordt een lijst weergegeven met hardwarecomponenten die op uw pc beschikbaar zijn.
OPMERKING:
Als u de lijst met weergegeven hardwarecomponenten wilt bijwerken, klikt u op Hardwarelijst
vernieuwen.
3. Klik in het gedeelte Opslagapparaten op Harde schijf.
4. Selecteer het type test en klik op Test uitvoeren.
Resultaten
• Als er geen probleem wordt aangetroffen, worden de status Geslaagd en een pictogram
weergegeven.
• Als er een probleem wordt gevonden en het maken van een supportaanvraag niet nodig is, worden de status Mislukt en het
weergegeven.
• Als er een probleem is gedetecteerd en er een supportaanvraag moet worden aangemaakt, wordt de pagina voor probleemdetails
weergegeven. Raadpleeg Een supportaanvraag maken voor problemen die zijn gevonden door een scan voor instructies voor het
maken van een supportaanvraag.
Snelle hardwarescan uitvoeren
Over deze taak
Een snelle scan op uw pc detecteert problemen in hardwarecomponenten zoals de harde schijf, de processor, de geheugenmodule,
enzovoort.
5
24 Pc-hardware scannen