Users Guide

Pagina Probleeminformatie

De volgende tabel beschrijft de informatie die op de pagina Probleeminformatie wordt weergegeven.

Tabel 10. Pagina Probleeminformatie

Informatie Beschrijving

Servicetag De unieke identifier van de pc. De servicetag is een alfanumerieke

identificatie.

Garantie Het serviceabonnement en de vervaldatum.

Probleem De informatie over het probleem waarvoor de supportaanvraag is

gemaakt.

Oplossing De aanbevolen oplossing.

Ik heb onsite support nodig

OPMERKING: Deze optie is alleen beschikbaar in

bepaalde regio's en wordt alleen weergegeven voor

pc's met een actief Premium Support-, Premium

Support Plus-, ProSupport- of ProSupport Plus-

serviceabonnement.

Schakel dit selectievakje in als u wilt dat een supporttechnicus van Dell

bij u langskomt om het onderdeel te vervangen.

Pagina Probleemoverzicht

In de volgende tabel vindt u de gegevens die op de overzichtspagina van het probleem worden weergegeven:

Tabel 11. Pagina Probleemoverzicht

Informatie Beschrijving

Servicetag De unieke identifier van de pc. De servicetag is een alfanumerieke

identificatie.

Garantie Het serviceabonnement en de vervaldatum.

Probleem De informatie over het probleem waarvoor de supportaanvraag is

gemaakt.

Supportaanvraag nr. Het supportaanvraagnummer voor het probleem.

Verzendbare onderdelen

Wanneer SupportAssist een probleem op uw pc detecteert, kan een vervangend onderdeel automatisch naar u worden verzonden,

afhankelijk van het Dell serviceabonnement van uw pc.

Hieronder staan de onderdelen die automatisch kunnen worden verzonden:

• Harde schijf

• Geheugenmodule

• Optisch station

• Toetsenbord

• Muis

• Batterij

• Videokaart

Bij aanmaken van supportaanvraag