Users Guide

d. Klik in het linkerdeelvenster op Stoppen.
e. Zoek en open vanuit het programmamenu de applicatie Opdrachtprompt.
f. Typ netstat -a -v | findstr /C:"5700" en druk op Enter.
• Als geen enkele applicatie de 5700-poort gebruikt, wordt er geen resultaat weergegeven.
• Als een andere applicatie de 5700-poort gebruikt, worden het poortnummer en de status AAN HET LUISTEREN
weergegeven.
g. Start de Dell SupportAssist-service opnieuw.
12. Het openen van SupportAssist duurt lang. Wat moet ik doen?
Als het lang duurt voordat SupportAssist wordt geopend, moet u de SupportAssist-service opnieuw starten. Voer de volgende stappen
uit:
a. Klik op Start om het programmamenu te openen.
b. Zoek en open de applicatie Services.
c. Klik in het rechterdeelvenster op Dell SupportAssist.
d. Klik in het linkerdeelvenster op Stoppen en vervolgens op Opnieuw starten.
13. Ik heb een hardwareprobleem op mijn pc. Waarom wordt het niet gedetecteerd door SupportAssist?
Als geen hardwareprobleem wordt gedetecteerd, controleer dan of de SupportAssist-services op uw pc worden uitgevoerd. U kunt als
volgt controleren of de SupportAssist-services worden uitgevoerd:
a. Klik op Start om het programmamenu te openen.
b. Zoek en open de applicatie Services.
c. Controleer of voor de volgende services de status Actief op uw pc wordt weergegeven:
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Dell Hardware Support
14. Waar kan ik informatie bekijken over de optimalisaties die op mijn pc zijn uitgevoerd tijdens een geplande of handmatig
geïnitieerde optimalisatie?
SupportAssist bewaart de informatie over alle gebeurtenissen en activiteiten die in de afgelopen 90 dagen zijn uitgevoerd. U kunt de
details voor een maand, week of een specifieke dag weergeven op de pagina Geschiedenis.
15. Waarom duurt het langer voordat SupportAssist de optimalisaties heeft uitgevoerd dan op de tegels wordt aangegeven?
De tijd die wordt weergegeven op de pc-optimalisatietegels is slechts een schatting op basis van uw pc-configuratie. De werkelijke tijd
die nodig is voor het uitvoeren van de optimalisaties, kan afwijken van de schatting.
16. Wanneer ik op DellConnect-sessie starten klik en de voorwaarden en bepalingen accepteer, krijgt de support-agent geen
externe toegang tot mijn pc. Wat moet ik doen?
Vraag de support-agent om de huidige sessie te beëindigen en een nieuwe DellConnect-sessie te starten.
17. Waarom wordt er, als ik op Sessie starten klik, een bericht weergegeven dat er geen actieve Dell RemoteAssist-sessie is?
U kunt alleen een Dell RemoteAssist-sessie starten nadat deze is geïnitieerd door een agent van de technische support van Dell. U kunt
deze fout voorkomen door op Sessie starten te klikken nadat de sessie is geïnitieerd.
18. Wanneer ik de servicetag of het modelnummer van de pc aanwijs, wordt Onbekende garantie weergegeven. Waarom?
Onbekende garantie wordt weergegeven om één de volgende redenen:
• SupportAssist is niet verbonden met internet. Ga naar de pagina Probleemoplossing voor stappen om problemen met uw
internetverbinding op te lossen.
• Als uw pc via een proxyserver verbinding met internet maakt, controleert u of u de proxy-instellingen hebt geconfigureerd in
SupportAssist. Zie Internetinstellingen configureren.
19. SupportAssist is gestopt tijdens een optimalisatie. Wat moet ik doen?
Sluit SupportAssist en start het programma opnieuw, en probeer daarna de optimalisatie opnieuw uit te voeren. Als het probleem
aanhoudt, voert u de volgende stappen uit:
a. Klik op Start om het programmamenu te openen.
b. Zoek en open de applicatie Services.
40
Veelgestelde vragen