SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Käyttöopas July 2020 Tark.
Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistäkin paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET ovat varoituksia tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. © 2020 Dell Inc. tai sen tytäryhtiöt.
Sisällysluettelo Luku 1: Johdanto.............................................................................................................................5 Tärkeimmät ominaisuudet.....................................................................................................................................................5 Asiakirjan tarkoitus..............................................................................................................................................................
Luku 6: Tietokoneen optimointi...................................................................................................... 27 Tiedostojen puhdistaminen.................................................................................................................................................27 Suorituskyvyn säätö............................................................................................................................................................ 28 Verkon optimointi.......
1 Johdanto SupportAssist automatisoi Delliltä saatavan tuen tunnistamalla tietokoneessa olevat laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmat ennakoivasti. SupportAssist ratkaisee tietokoneen suorituskyvyn ja vakauden ongelmia, ehkäisee tietoturvauhkia, valvoo ja havaitsee laitteistovikoja ja automatisoi yhteydenotot Dellin tekniseen tukeen. Dell-palvelusopimuksesi mukaan SupportAssist voi myös automatisoida tukipyyntöjen luonnin tarkastuksen aikana havaituista ongelmista.
Tuetut Dell-tietokoneet Seuraavat Dell-tietokoneet tukevat SupportAssist-ohjelmistoa: • Kannettavat ja pöytätietokoneet: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex HUOMAUTUS: Virtuaalikoneet eivät tue SupportAssistia. SupportAssistin ominaisuudet ja Dellpalvelusopimukset SupportAssist havaitsee ennakoivasti tietokoneessa mahdollisesti olevia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ja ilmoittaa niistä.
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset (jatkuu) SupportAssistin ominaisuudet Kuvaus Dell-palvelusopimukset Basic Premium ProSupport Support ProSupport Plus Premium Support Plus toimitusosoitteesi vaihto-osan toimittamista varten. Osien lähettäminen automaattisen tarkastuksen yhteydessä Jos automaattinen tarkastus havaitsee ongelman osassa, jonka takuu on voimassa, sinua pyydetään vahvistamaan toimitusosoitteesi vaihto-osan toimittamista varten.
2 SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen SupportAssist on esiasennettu kaikkiin Dellin tehtaalta toimitettuihin tietokoneisiin. Jos SupportAssistia ei ole esiasennettu, asenna, määritä ja rekisteröi se tämän osan ohjeiden avulla ja käytä SupportAssistia. Tietokoneen vähimmäisvaatimukset Seuraava taulukko sisältää SupportAssistin asennusta ja käyttöä koskevat tietokoneen vähimmäisvaatimukset. Taulukko 2.
Taulukko 2. Tietokoneen vähimmäisvaatimukset (jatkuu) Tiedot Vaatimukset • • • https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com SupportAssistin asentaminen Edellytykset • • SupportAssistin asennus ja käyttö edellyttää, että tietokoneen vähimmäisvaatimukset täyttyvät. Katso kohtaa Tietokoneen vähimmäisvaatimukset sivulla 8. Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Tietoja tehtävästä SupportAssist asennetaan oletuksena kaikkiin Dellin tehtaalta lähetettäviin tietokoneisiin.
Kun tarkastukset ja optimoinnit on suoritettu, seuraavat tiedot näkyvät aloitussivulla: • • • Säästetyn kiintolevytilan määrä Asennettujen ohjainpäivitysten lukumäärä Poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä HUOMAUTUS: Aloitussivulla näytetään tiedot edellisten 90 päivän aikana suoritetuista tarkastuksista ja optimoinneista. Kuva 2. Aloitussivu – yhteenvetonäkymä Siirry ruutunäkymään ja napsauta .
Kuva 3. Aloitussivu – ruutunäkymä HUOMAUTUS: Kuvat 1, 2 ja 3 ovat suuntaa antavia. Yksittäiset ominaisuudet, kuten otsikon väri ja painikkeet, ovat erilaiset Alienware-tietokoneissa. HUOMAUTUS: Jos tietokoneessa havaitaan kriittinen laitteisto-ongelma, kaikki tietokoneen optimointiruudut poistetaan käytöstä, kunnes ongelma on korjattu. Kun valitset SupportAssist-käyttöliittymässä näkyvän tietokoneen mallinumeron tai palvelutunnuksen, näet tietokoneen näköistiedoston ja sen tiedot.
Vaiheet 1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta asetuskuvaketta ja napsauta Valitse kieli. Näkyviin tulee kieliluettelo. 2. Napsauta haluamaasi kieltä. 3. Käynnistä SupportAssist uudelleen haluamallasi kielellä valitsemalla Kyllä. SupportAssist käynnistetään uudelleen käyttäen valittua kieltä, ja tulee näkyviin valitun kielen viereen. SupportAssist-profiilin luominen Edellytykset Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.
2. Kirjoita salasana uudelleen. 3. Valitse Luo tili. Uusi Dellin Oma tili luodaan, ja sinut kirjataan sisään SupportAssistiin. Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla Edellytykset • • Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Tarvitset kelvollisen tilin jossakin seuraavista yhteisöpalveluista: ○ Google Plus ○ Facebook Vaiheet 1. Valitse asianmukaisen yhteisöpalvelun kuvake Dellin Oman tilin kirjautumissivulla. 2.
Tietoja tehtävästä SupportAssistin automaattisten tukitoimintojen käyttö edellyttää aktiivista Internet-yhteyttä. Voit määrittää SupportAssistin yhdistämään Internetiin suoraan tai välityspalvelimen kautta. Vaiheet 1. Napsauta SupportAssist-käyttöliitymän oikeassa yläkulmassa olevaa asetuskuvaketta, napsauta Asetukset ja napsauta sitten Internet. 2. Jos haluat SupportAssistin yhdistävän Internetiin suoraan, valitse Yhdistä suoraan. 3.
Tietoja tehtävästä Päivittämällä SupportAssistin voit varmistaa, että saat käyttöösi uusimmat ominaisuudet ja että tietokoneesi toimii mahdollisimman tehokkaasti. Jos uudempi versio on saatavilla, SupportAssist päivittää siihen automaattisesti. Voit myös tarkistaa SupportAssistin päivitykset ja päivittää sen manuaalisesti. HUOMAUTUS: SupportAssist-päivitykset eivät ole saatavilla tietokoneille, joissa on Windows 7 -käyttöjärjestelmä. Vaiheet 1.
Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset Riippuen siitä, mikä käyttöjärjestelmä tietokoneeseen on asennettu, SupportAssist näyttää ilmoituksia tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa: • • Jos käytössäsi on Microsoft Windows 8 tai 8.1, ilmoitukset näytetään tehtäväpalkissa. Jos käytössäsi on Microsoft Windows 10, ilmoitukset näytetään Windowsin toimintokeskuksessa.
Taulukko 6. SupportAssist-aloitussivun palkit (jatkuu) Palkin näkymisaika Toiminto Et ole kirjautunut järjestelmänvalvojana tietokoneeseen, Kirjaudu tietokoneeseen järjestelmänvalvojana siirtääksesi tiedostot ja asetukset. jossa Dell Migrate -palvelu on käytettävissä. 0–60 päivää ennen palvelusopimuksen umpeutumista. Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi. Palvelusopimus on umpeutunut ja sen uusimiskausi on meneillään. Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi.
3 Dell Migrate -palvelun yleiskatsaus Dell Migrate -palvelulla voi siirtää turvallisesti henkilökohtaisia tiedostoja ja asetuksia Dell-tietokoneeseen mistä tahansa muusta Windowstietokoneesta. HUOMAUTUS: Dell Migrate -palvelu on saatavilla vain Inspiron-, XPS- ja Alienware-tietokoneille Yhdysvalloissa. Tässä asiakirjassa termi lähdetietokone viittaa tietokoneeseen, josta tiedostot ja asetukset siirretään. Termi kohdetietokone viittaa taas tietokoneeseen, johon tiedostot ja asetukset siirretään.
Tietojen siirtäminen lähdetietokoneesta kohdetietokoneeseen Edellytykset Varmista seuraavat: • • • • • • • • Lähdetietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä on Windows 8 tai uudempi. Kohdetietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä on Windows 10. Lähde- ja kohdetietokoneet on kytketty verkkovirtaan. Olet kirjautunut sekä lähde- että kohdetietokoneeseen järjestelmänvalvojana. Lähde- ja kohdetietokoneet on kytketty samaan paikallisverkkoon. Kohdetietokoneessa on riittävästi levytilaa.
• • Jos siirto onnistui, valitse OK. Jos osa tiedostoista tai asetuksista jäi siirtämättä, valitse Show skipped files nähdäksesi yksityiskohdat tai Retry siirtääksesi tiedostot ja asetukset uudelleen. 7. Vaihtoehtoisesti voit napsauttaa siirron yhteenvedon tarkastelemiseksi tai palautteen antamiseksi Dellille. HUOMAUTUS: Jos tarvitset apua Dell Migraten käyttöön, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen. Saatavilla olevat tukivaihtoehdot näkyvät Get Support -sivulla. Katso kohtaa Tuen hankkiminen sivulla 36.
4 Ohjainten ja latausten yleiskatsaus Oletusarvoisesti SupportAssist tarkastaa tietokoneen viikoittain havaitakseen päivitykset, jotka ovat saatavilla tietokoneeseen asennettuja ohjaimia ja Dell-sovelluksia varten. Voit tarvittaessa määrittää tiheyden, jonka mukaan SupportAssist suorittaa tarkastuksen. Katso kohtaa Ajoitetut tarkastukset ja optimoinnit sivulla 14. Ohjainten päivitys parantaa tietokoneen suorituskykyä ja ehkäisee tietoturvariskejä.
kerrallaan vain kolmea palautuspistettä. Jos palautuspisteitä on jo kolme, kun uusi palautuspiste luodaan, vanhin palautuspiste poistetaan automaattisesti. Oletusarvoisesti SupportAssistilla on oikeus poistaa tietojen salaus tilapäisesti käytöstä, jotta päivityksiä voidaan asentaa BitLockeria käyttävään järjestelmään. Jos haluat poistaa tämän oikeuden, valitse Settings > Privacy ja poista sitten kyseinen oikeus. VAROITUS: Et voi asentaa BIOS-päivitystä.
Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset Alla olevassa taulukossa kuvaillaan tilailmoituksia, joita ohjaimien ja tiedostojen latausruudussa näkyy. Taulukko 8. Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset Päivityskuvake Mitään kuvaketta ei tule näkyviin. Ruutukuvake Päivityksen tyyppi Kuvaus Valinnainen päivitys tai päivityksiä Saatavilla ei ole päivityksiä tai ei ole saatavilla saatavilla olevat päivitykset ovat valinnaisia. Suositus Saatavilla on vain suositeltuja päivityksiä.
5 Tietokoneen laitteiston tarkastaminen Voit etsiä tietokoneessa olevia laitteisto-ongelmia suorittamalla laitteistotarkastuksen. Oletusarvoisesti SupportAssist tarkastaa tietokoneen laitteiston kerran kuussa laitteisto-ongelmien havaitsemiseksi.
Vaiheet 1. Avaa SupportAssist ja napsauta . 2. Avaa laitteiston tarkastusruutu ja valitse Suorita. Tulokset • • • Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin. Jos havaittiin ongelma, joka edellyttää tukipyynnön luomista, optimointiruudut poistetaan käytöstä ja ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta sivulla 31.
Taulukko 9. Laitteiston tarkastus -ruudun ilmoitukset (jatkuu) Tilakuvake Tietokoneen kuvake Tila Kuvaus käyttöön napsauttamalla Ohita. Kriittinen Laitteisto-ongelma on havaittu muistimoduulissa tai kiintolevyissä. HUOMAUTUS: Jos tietokoneessa havaitaan kriittinen laitteisto-ongelma, tietokoneen optimointiruudut pysyvät poistettuna käytöstä, kunnes luot tukipyynnön.
6 Tietokoneen optimointi SupportAssistin avulla voit optimoida tietokoneen suorittamalla sarjan diagnostiikkatestejä, jotka tunnistavat järjestelmän tiedostoihin ja asetuksiin tehdyt muutokset.
Suorituskyvyn säätö Tietoja tehtävästä SupportAssist maksimoi tietokoneen käsittelytehon säätämällä virrankäyttöasetuksia, rekisteritiedostoa ja muistin varauksia. Vaiheet 1. Avaa SupportAssist ja napsauta . 2. Valitse Säädä suorituskykyä -ruudussa Suorita. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.
VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Tulokset • • Poisettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudussa, Aloitussivulla ja Historiasivulla. Jos tietokoneessa havaitaan mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia, niiden lukumäärä näytetään Poista virukset ja haittaohjelmat ruudussa.
Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston tarkastusruudussa. VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Kun tarkastus on suoritettu, näkyviin tulevat seuraavat: • • • • • Jos ongelmia ei havaita ja päivityksiä ei ole saatavilla, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Säästetyn kiintolevytilan määrä ja poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla.
7 Tukipyynnön luominen SupportAssistin avulla voit seurata tietokoneen mahdollisia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti ja säännöllisesti. Jos SupportAssist havaitsee tietokoneessa ongelman, voit luoda tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen. SupportAssist voi myös luoda ongelmaan liittyvän tukipyynnön automaattisesti, jos kyseinen toiminto sisältyy palvelusopimukseesi. HUOMAUTUS: Automaattinen tukipyynnön luontitoiminto ei ole käytettävissä tietokoneissa, joiden takuu on päättynyt.
HUOMAUTUS: Voit tarkastella tukipyynnön tietoja ja seurata sen tilaa Historia-sivulla. Aloitussivun ruutunäkymä tulee näkyviin, ja Tukipyyntö avoin -tilailmoitus tulee näkyviin laitteiston tarkastusruudussa. Tukipyynnön manuaalinen luominen Tietoja tehtävästä Tietokoneen palvelusopimuksen mukaan voit luoda manuaalisesti tukipyynnön ongelmista, joita SupportAssist ei havaitse.
Taulukko 10. Ongelman tiedot -sivu (jatkuu) Tiedot Kuvaus HUOMAUTUS: Tämä vaihtoehto on saatavilla vain tietyillä alueilla ja se näkyy vain silloin, kun tietokoneella on aktiivinen Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Ongelman yhteenveto -sivu Seuraavassa taulukossa kuvaillaan tietoja, jotka näkyvät ongelman yhteenvetosivulla: Taulukko 11. Ongelman yhteenveto -sivu Tiedot Kuvaus Palvelutunniste Tietokoneen yksilöivä tunniste.
8 Vianmäärityksen yleiskatsaus Vianmääritys-sivun avulla voit määrittää verkkoyhteyteen ja tietokoneen suorituskykyyn liittyviä ongelmia. Voit sen avulla myös tarkastaa laitteiston tietyn osan tai koko tietokoneen laitteisto-ongelmien varalta. Se sisältää myös linkkejä video-opetusohjelmiin käyttöjärjestelmän, tietokoneen laitteiston, ohjelmiston ja Internet-yhteyden ongelmien määrittämiseksi. Käytettävissä olevat vianmäärityslinkit riippuvat käyttäjätilin tyypistä.
9 Historia-sivun yleiskatsaus Historia-sivu näyttää kronologisessa järjestyksessä tiedot SupportAssistin toiminnoista ja tapahtumista, jotka suoritettiin viimeisten 90 päivän aikana. Toimintoihin sisältyvät esimerkiksi ohjelmistojen optimoinnit, vianmääritystehtävät, ohjainpäivitykset ja laitteistotarkastukset. Oletusarvoisesti näytetään tiedot kuluvan viikon aikana suoritetuista tapahtumista ja toiminnoista. Voit tarkastella tietyn päivän tai koko kuukauden tietoja.
10 Tuen hankkiminen SupportAssistin avulla voit ottaa yhteyttä Dellin teknisen tuen edustajiin puhelimitse, keskustelun tai sosiaalisen median kautta. Hanki tukea -sivu sisältää tietokoneelle saatavilla olevat ohje- ja tukivaihtoehdot. Käytettävissä olevat ohje- ja tukiominaisuudet voivat vaihdella tietokoneen palvelusopimuksen ja alueen mukaan. Lisätietoja eri palvelupaketeille saatavilla olevista ohje- ja tukivaihtoehdoista on kohdassa SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset sivulla 6.
Taulukko 12. Hanki tukea -sivu (jatkuu) Ominaisuus Kuvaus HUOMAUTUS: Lähetettävän tiedoston enimmäiskoko on 4 Mt. Lisätietoja tiedostojen lähettämisestä Dellin tekniselle tuelle on kohdassa Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle sivulla 37. Lisätietoja tietokoneen toiminnan lokitiedoston lähettämisestä Dellin tekniselle tuelle on kohdassa Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle sivulla 37. Omistajan opas Voit tarkastella ja ladata tietokoneen oppaita.
Tulokset Kun tiedosto on lähetetty, ja viesti Tiedoston lähettäminen onnistui. Käynnistä Dell RemoteAssist -istunto Edellytykset • • Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. Dellin teknisen tuen edustajan on käynnistettävä Dell RemoteAssist -istunto tietokoneeseesi. Tietoja tehtävästä Tietyissä ongelmissa teknisen tuen edustaja tarvitsee etäyhteyden tietokoneeseesi ongelman vianmääritystä varten. Voit sallia sen, että teknisen tuen edustaja etäkäyttää tietokonettasi Dell RemoteAssistin avulla.
11 Usein kysytyt kysymykset 1. Mistä voin tarkistaa tietokoneeseen asennetun käyttöjärjestelmän koontiversion numeron? Toimi seuraavasti: a. Avaa ohjelmavalikko napsauttamalla Käynnistä. b. Hae Suorita-sovellus ja avaa se. c. Kirjoita winver ja napsauta OK. Käyttöjärjestelmän koontiversion numero (esimerkiksi 15063.1266) tulee näkyviin. 2. Miten voin tarkistaa, onko SupportAssist asennettu tietokoneeseeni? Tarkista SupportAssist asennus seuraavasti: a. Avaa ohjelmavalikko napsauttamalla Käynnistä. b.
d. Napsauta vasemmanpuoleisessa ruudussa Pysäytä. e. Hae ja avaa ohjelmavalikosta Komentokehote-sovellus. f. Kirjoita netstat -a -v | findstr /C:"5700" ja paina Enter-näppäintä. • Jos mikään sovellus ei käytä porttia 5700, näyttöön ei tule tulosta. • Jos jokin toinen sovellus käyttää porttia 5700, näyttöön tulevat portin numero ja KUUNTELEE-tila. g. Käynnistä Dell SupportAssist -palvelu uudelleen. 12. SupportAssist käynnistyy hitaasti.
20. En saa ilmoituksia ohjainpäivityksistä. Mitä teen? Jos palvelusopimuksesi on vanhentunut, SupportAssist ei näytä ilmoituksia tietokoneellesi saatavilla olevista ohjaimista. Jotta saat ilmoituksia ohjainpäivityksistä, sinun tulee uusia palvelusopimus. Katso SupportAssist-aloitussivun ilmoituspalkit. 21. Voinko päivittää BIOS:in BitLocker-yhteensopivassa tietokoneessa? Suosittelemme poistamaan BitLocker-salauksen käytöstä tietokoneessa ennen BIOS:n päivittämistä. 22.
12 Lisäresurssit Seuraavista resursseista saat lisätietoja SupportAssist kotitietokoneille -sovelluksesta: • • • 42 SupportAssistia koskevat asiakirjat ovat SupportAssist kotitietokoneille -sivulla. Video-opetusohjelmia on saatavilla YouTuben SupportAssist kotitietokoneille -soittoluettelosta. Tuotteen muiden käyttäjien esittämiä usein kysyttyjä kysymyksiä on Dell SupportAssist -yhteisön sivulla.
