Users Guide

Tukipyynnön luominen

SupportAssistin avulla voit seurata tietokoneen mahdollisia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti ja säännöllisesti. Jos

SupportAssist havaitsee tietokoneessa ongelman, voit luoda tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen. SupportAssist voi myös luoda ongelmaan

liittyvän tukipyynnön automaattisesti, jos kyseinen toiminto sisältyy palvelusopimukseesi.

HUOMAUTUS: Automaattinen tukipyynnön luontitoiminto ei ole käytettävissä tietokoneissa, joiden takuu on päättynyt.

Tukipyynnön luominen tarkastuksen

havaitsemasta ongelmasta

Edellytykset

Toiminnon suorittaminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia käyttöjärjestelmissä, joiden koontiversio on 16299 tai uudempi. Ohjeet

käyttöjärjestelmän koontiversion numeron tarkistamiseen ovat kohdassa Usein kysytyt kysymykset sivulla 39.

Tietoja tehtävästä

Jos manuaalisessa tai automaattisessa tarkastuksessa havaitulle ongelmalle täytyy luoda tukipyyntö:

• Tietokoneen optimointiruudut poistetaan käytöstä.

• Linkit laitteisto-ongelmien vianmääritykseen on poistettu käytöstä Vianmääritys-sivulla.

• Jos SupportAssist-käyttöliittymä on pienennetty tarkastuksen aikana, ilmoitus tulee näkyviin laitteiston tarkastusruudussa.

Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa Laitteiston tarkastus -ruudun ilmoitukset sivulla 25.

• Jos SupportAssist-käyttöliittymä on avoinna, ongelman tietosivu avautuu.

Vaiheet

1. Avaa SupportAssist.

2. Valitse Korjaa heti.

HUOMAUTUS

: Jos sinulla ei ole tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeuksia ja jos SupportAssist-profiilia ei ole luotu,

tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Sinun täytyy kirjautua tietokoneeseen järjestelmänvalvojana, luoda profiili ja

yrittää sitten uudelleen.

HUOMAUTUS: Jos ruudussa näkyy , voit napsauttaa Ohita ja luoda tukipyynnön myöhemmin. Jos napsautat

Ohita, tietokoneen optimointiruudut ja Vianmääritys-sivun linkit otetaan käyttöön.

Näet ongelman tiedot -sivun.

HUOMAUTUS

: XPS-, Inspiron- ja Alienware-tietokoneissa tulee tietyillä alueilla näkyviin laitekomponentin ostolinkki,

mikäli palvelusuunnitelma on umpeutunut.

3. Valitse Seuraava.

• Jos et ole hyväksynyt SupportAssistin käyttöehtoja, näytölle avautuu siitä kertova ilmoitus. Napsauta SupportAssistin

käyttöehtojen lukemislinkkiä, hyväksy käyttöehdot, valitse Tallenna ja yritä uudelleen.

• Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, näkyviin tulee viesti. Voit korjata ongelman napsauttamalla viestin alapuolella näkyviä

vianmäärityslinkkejä. Yritä sen jälkeen uudelleen.

• Jos et ole luonut SupportAssist-profiilia, Dellin Oman tilin kirjautumissivu avautuu. Jatka luomalla SupportAssist-profiili ja

napsauttamalla sen jälkeen Valmis.

• Jos olet jo luonut SupportAssist-profiilin, yhteystietosi ja toimitusosoitteesi tulevat näkyviin. Jos haluat päivittää yhteystietoja tai

toimitusosoitetta, valitse Muokkaa, tee tarvittavat päivitykset ja valitse Valmis.

HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi muokata yhteys- ja toimitustietoja.

4. Napsauta ongelman yhteenvetosivulla Valmis.

Tukipyynnön luominen 31